기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 Contact Lens에 사용자 지정 어휘 추가 Contact Lens의 음성-텍스트 변환 엔진 어휘를 확장하고 맞춤화하여 제품 이름, 브랜드 이름 및 도메인별 용어에 대한 음성 인식의 정확도를 개선할 수 있습니다. 이 주제에서는 Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 사용자 지정 어휘를 추가하는 방법을 설명합니다. [CreateVocabulary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateVocabulary.html) 및 [AssociateDefaultVocabulary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateDefaultVocabulary.html) API를 사용하여 어휘를 추가할 수도 있습니다. ## 사용자 지정 어휘에 대해 알아야 할 사항 + 어휘를 분석에 적용하여 기록을 생성하려면 해당 어휘를 **기본값**으로 설정해야 합니다. 다음 이미지는 **사용자 지정 어휘** 페이지를 보여 줍니다. 줄임표를 선택한 다음 **기본값으로 설정**을 선택합니다. ![사용자 지정 어휘 페이지, 줄임표 위치, 기본값 옵션으로 설정](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-default.png) + 언어당 하나의 어휘를 분석에 적용할 수 있습니다. 즉, 언어당 하나의 파일만 **준비(기본값)** 상태가 될 수 있습니다. + 최대 20개의 어휘 파일을 업로드하고 활성화할 수 있습니다. 20개의 파일을 모두 동시에 활성화할 수 있습니다. + 기록은 일회성 이벤트입니다. 새로 업로드한 어휘는 기존 기록에 소급 적용되지 않습니다. + 텍스트 파일은 LF 형식이어야 합니다. CRLF 형식과 같은 다른 형식을 사용하는 경우 사용자 지정 어휘는 Amazon Transcribe에서 허용되지 않습니다. + 샘플 어휘 파일은 영어 설정을 선택한 경우에만 다운로드할 수 있습니다. + 어휘 파일 크기 제한 및 기타 요구 사항은 **Amazon Transcribe 개발자 안내서에서 [사용자 지정 어휘](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/custom-vocabulary.html)를 참조하세요. + 사용자 지정 어휘는 음성 분석에만 적용됩니다. 대화 내용이 이미 존재하므로 채팅 대화에는 적용되지 않습니다. ## 필수 권한 Amazon Connect에 사용자 지정 어휘를 추가하려면 먼저 보안 프로필에 할당된 **분석 및 최적화**, **Contact Lens - 사용자 지정 어휘** 권한이 있어야 합니다. 기본적으로 Amazon Connect의 새 인스턴스에서는 **관리자** 및 **CallCenterManager** 보안 프로필에 이 권한이 있습니다. 기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트](update-security-profiles.md) 섹션을 참조하세요. ## 사용자 지정 어휘 추가 1. 사용자 지정 어휘를 추가하는 데 필요한 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다. 1. **분석 및 최적화**, **사용자 지정 어휘**로 이동합니다. 1. **사용자 지정 어휘 추가**를 선택합니다. 1. **사용자 지정 어휘 추가** 페이지에서 어휘 이름을 입력하고 영어를 선택한 다음 **샘플 파일 다운로드**를 선택합니다. **참고** 샘플 어휘 파일은 영어 설정을 선택한 경우에만 다운로드할 수 있습니다. 그렇지 않으면 다음 이미지와 같은 오류 메시지가 표시됩니다. ![어휘 파일 처리에 실패했다는 오류 메시지입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-sample-error.png) 다음 이미지는 샘플 어휘 파일의 모습을 보여 줍니다. 헤더에는`Phrase`, `IPA`, `SoundsLike`, `DisplayAs` 등이 포함되어 있습니다. 헤더는 필수입니다. ![샘플 어휘 파일, 헤더.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-header.png) 1. 파일의 정보는 항목당 하나의 [TAB]로 구분됩니다. 어휘 파일에 단어와 약어를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 **Amazon Transcribe 개발자 안내서의 [표를 사용하여 사용자 지정 어휘 생성](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/custom-vocabulary-create-table.html)을 참조하세요. 다음 이미지는 샘플 어휘 파일에 있는 단어를 보여 줍니다. 문구 열의 단어는 필수입니다. `IPA`,`SoundsLike`, `DisplayAs` 열의 단어는 선택 사항입니다. ![샘플 어휘 파일, 구문 열의 단어가 필요합니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-phrase-column.png) **구문** 열에 여러 단어를 입력하려면 각 단어를 하이픈(-)으로 구분하고 공백을 사용하지 않습니다. ## 어휘 상태 + **준비(기본값)**: 어휘를 분석에 적용하여 기록을 생성합니다. 실시간 분석과 통화 후 분석 모두에 적용됩니다. + **준비**: 어휘가 분석에 적용되고 있지 않지만 유효한 파일이며 사용할 수 있습니다. 분석에 적용하려면 기본값으로 설정합니다. + **처리 중**: Amazon Connect는 업로드한 어휘의 유효성을 검사하고 분석에 적용하여 기록을 생성하려고 합니다. + **삭제 중**: 어휘 **제거**를 선택하셨으며 지금 Amazon Connect에서 어휘를 삭제 중입니다. Amazon Connect에서 어휘를 삭제하는 데 약 90분이 걸립니다. 유효성 검사를 거치지 않은 어휘를 업로드하려고 하면 **실패** 상태가 됩니다. 예를 들어 **문구** 열에 여러 단어로 된 문구를 추가하고 하이픈 대신 공백으로 구분하면 실패합니다. ## 사용자 지정 어휘 다운로드 및 보기 업로드된 사용자 지정 어휘를 보려면 파일을 다운로드하여 열면 됩니다. **준비** 상태의 파일만 다운로드하고 볼 수 있습니다. 1. **분석 및 최적화**, **사용자 지정 어휘**로 이동합니다. 1. **더 보기**, **다운로드**를 선택합니다. **다운로드** 위치는 다음 이미지에 나와 있습니다. ![사용자 지정 어휘 페이지, 어휘 목록, 더 보기 드롭다운 메뉴, 다운로드 옵션이 있습니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-download.png) 1. 다운로드를 열어 콘텐츠를 확인합니다. 1. 콘텐츠를 변경한 다음 **저장 및 업로드**를 선택할 수 있습니다.