기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# Amazon Connect에서 빠른 응답을 개인화하기 위한 속성 추가
<a name="add-attributes"></a>

사용자 정의 속성을 추가하여 빠른 응답을 개인화할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 [Amazon Connect 연락 속성](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-contact-attributes.html)이 포함된 응답을 생성하세요. [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 사용하여 흐름에 사용자 정의 속성을 생성할 수도 있습니다.

빠른 응답에 사용자 정의 속성이 포함된 경우 [에이전트가 CCP에서 응답을 검색](search-qr-ccp.md)할 때 고객 이름과 같은 해당 속성의 값이 나타납니다.

다음 단계에서는 빠른 응답에 사용자 정의 속성을 추가하는 방법을 설명합니다. 먼저 세트 연락 속성을 만든 다음 이 속성을 빠른 응답에 추가합니다.

**세트 연락 속성을 생성하는 방법**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정 또는 **흐름 - 편집 또는 생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.

1. 탐색 표시줄에서 **라우팅**을 선택한 다음 **흐름**을 선택합니다.  
![\['라우팅'과 '흐름'이 표시된 메뉴.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/routing-flows.png)

1. **흐름** 페이지의 **유형** 열에는 각 흐름 유형이 나열됩니다. 속성을 추가할 흐름을 선택합니다.

1. [Creating a set contact attribute](set-contact-attributes.md)의 단계를 따르세요.
**참고**  
연락 속성 구성에서 **사용자 정의** 네임스페이스를 선택한 다음 흐름을 저장하고 게시합니다.

1. 완료되면 다음 단계를 완료하세요.

빠른 응답을 만들거나 업데이트할 때 다음 단계를 따를 수 있습니다.

**빠른 응답에 속성을 추가하는 방법**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정 또는 **콘텐츠 관리 - 빠른 응답 - 생성 또는 편집** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.

1. 왼쪽 탐색 표시줄에서 **콘텐츠 관리**를 선택한 다음 **빠른 응답**을 선택합니다.  
![\['콘텐츠 관리' 및 '빠른 응답'을 보여 주는 메뉴입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. **응답 추가**를 선택하여 응답을 생성합니다.

   —또는—

   개인화하려는 빠른 응답 옆의 확인란을 선택한 다음 **편집**을 선택합니다.

1. 콘텐츠 섹션을 선택하고 빠른 응답의 콘텐츠를 입력한 다음 핸들바 구문을 사용하여 사용자 정의 속성을 입력합니다. 네임스페이스 접두사 `Attributes`를 포함해야 합니다. 예를 들어 **\$1\$1Attributes.Customer\$1\$1**입니다.

   다음 이미지는 이메일에 대한 빠른 응답을 보여 줍니다.  
![\[고객 이름에 대한 속성이 포함된 빠른 응답입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/email-quick-response-attributes.png)

1. **저장**을 선택합니다.

다음 단계는 CCP에서 속성을 테스트하는 방법을 설명합니다.

**속성을 테스트하는 방법**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/test-chat의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 채팅 테스트 페이지에 로그인합니다.

1. 사용자 정의 속성이 있는 흐름을 선택합니다.

1. 채팅을 시작하고 **/\$1*searchText***를 입력합니다. 여기에서 *SearchText*는 할당된 단축키입니다.

**참고**  
자세한 내용은 [Amazon Connect에서 음성, 채팅, 태스크 경험 테스트](chat-testing.md) 섹션을 참조하세요.