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를 사용한 가상 회의 AWS Support

가상 회의를 사용하면 화면 공유 기능을 사용하여 화상 통화를 통해 AWS Support 엔지니어와 연결할 수 있습니다. 이 기능은 시각적 데모 또는 실시간 협업이 필요한 복잡한 기술 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

지원 엔지니어가 사례에 시각적 지원이 필요하다고 판단하면 가상 회의를 시작할 수 있습니다. AWS 지원 센터의 사례 세부 정보 페이지에서 회의 초대를 받습니다. 초대를 수락한 후 화면을 공유하고 지원 엔지니어와 협업할 수 있는 보안 화상 통화에 참여합니다.

가상 회의는 Amazon Connect와 통합되고 WebRTC 기술을 사용하여 추가 소프트웨어 설치 없이 안전한 브라우저 기반 화상 회의를 제공합니다.

가상 회의는 광고 AWS 리전에서만 사용할 수 있습니다.

가상 회의 참여

가상 회의는 지원 사례를 지원하는 AWS Support 엔지니어가 시작합니다. 가상 회의에 참여하려면 다음 단계를 완료합니다.

가상 회의가 새 창에서 열리고 지원 엔지니어와 연결됩니다. 화면 하단의 버튼을 사용하여 마이크를 음소거 및 음소거 해제하거나 회의 연결을 해제할 수 있습니다.

가상 회의 중 보안 및 개인 정보 보호

가상 회의는 다른 AWS Support 작업과 동일한 인증 및 권한 부여 메커니즘을 사용합니다. 다음 보안 조치는 회의를 보호합니다.

가상 회의에 필요한 IAM 권한

가상 회의에 참여하려면 IAM 사용자 또는 역할에 다음 권한이 있어야 합니다.

 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

AWS Support 권한에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요AWS Support Center에 대한 액세스 관리.

가상 회의 문제 해결