기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 문제 해결
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

지원 사례를 생성하거나 관리하는 데 어려움이 있는 경우 다음 문제 해결 정보를 참조하세요.

## 사례에 대한 실시간 채팅 창을 다시 열고 싶습니다.
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

기존 지원 사례에 회신하여 다른 채팅 창을 열 수 있습니다. 자세한 내용은 [기존 지원 사례 업데이트](monitoring-your-case.md#update-support-cases) 섹션을 참조하세요.

## 실시간 채팅에 연결할 수 없습니다
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

**채팅** 옵션을 선택했지만 채팅 창에 연결할 수 없는 경우, 먼저 다음을 확인하세요.
+ 지원 센터에서 팝업 창을 허용하도록 브라우저를 구성했는지 확인합니다.
**참고**  
브라우저의 설정을 검토합니다. 자세한 내용은 [Chrome 도움말](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site)과 [Firefox 지원](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting) 웹 사이트를 참조하세요.
+  AWS Support를 사용할 수 있도록 다음과 같이 네트워크를 구성했는지 확인합니다.
  + 네트워크가 `*.connect.us-east-1.amazonaws.com` 엔드포인트에 액세스할 수 있습니다.
**참고**  
 AWS GovCloud (US)의 경우 엔드포인트는 입니다`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`.
  + 방화벽이 웹 소켓 연결을 지원합니다.

그래도 채팅 창에 연결할 수 없는 경우 이메일 또는 전화 연락 옵션을 AWS Support 사용하여에 문의하세요.