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# Slack에서 지원 사례 검색
<a name="search-case"></a>

Slack 채널에서 AWS 계정의 지원 사례를 검색할 수도 있고, 동일한 채널 및 작업 영역을 구성한 다른 계정의 지원 사례를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 사용자의 계정(123456789012)과 동료의 계정(111122223333)이 AWS Support Center Console에서 동일한 작업 영역 및 채널을 구성한 경우 AWS Support 앱을 사용하여 각 계정의 지원 사례를 검색할 수 있습니다.

결과를 필터링하려면 다음 옵션을 사용하세요.
+ 계정 ID
+ 사례 ID
+ 사례 상태
+ 고객 응대 언어
+ 날짜 범위

**Example : Slack에서 사례 검색**  
다음 예에서는 날짜 범위, 사례 상태, 고객 응대 언어를 지정하여 단일 계정의 **Filter options**(필터 옵션)를 기준으로 검색하는 방법을 보여줍니다.  

![\[Slack의 지원 사례에 대한 검색 쿼리의 예입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)


**Slack에서 지원 사례를 검색하려면**

1. Slack 채널에 다음 명령을 입력합니다.

   `/awssupport search`

1. **I want to search for cases by:**(케이스 검색 기준:) 옵션에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   1. **필터 옵션(Filter options)** – 다음 옵션을 사용하여 사례를 필터링할 수 있습니다.
      + **AWS 계정** – 이 목록은 이 채널에 여러 계정이 있는 경우에만 표시됩니다.
      + **날짜 범위(Date range)** – 사례가 생성된 날짜입니다.
      + **사례 상태(Case status)** – 사례 상태(예: **모든 미해결 사례(All open cases)** 또는 **해결됨(Resolved)**입니다.
      + **다음 언어로 생성된 사례(Case created in)** – 사례의 고객 응대 언어입니다.

   1. **사례 ID(Case ID)** – 사례 ID를 입력합니다. 사례 ID는 한 번에 하나만 입력할 수 있습니다. 채널에 계정이 여러 개 있는 경우 AWS 계정을 선택하여 사례를 검색하세요.

1. **검색**을 선택합니다. 검색 결과가 Slack에 표시됩니다.

## 검색 결과 사용
<a name="use-search-results"></a>

다음 예에서는 하나의 AWS 계정에서 지원 사례 세 개를 반환합니다.

![\[Slack에서 해결된 지원 사례를 검색합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)


검색 결과를 받은 후 다음을 수행할 수 있습니다.

**검색 결과를 사용하려면**

1. **Edit Search**(검색 편집)를 선택하여 이전 필터 옵션이나 사례 ID를 변경합니다.

1. **Share to channel**(채널에 공유)을 선택하여 검색 결과를 채널과 공유할 수 있습니다.

1. **See details**(세부 정보 보기)를 선택하여 사례에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. **Show full message**(전체 메시지 보기)를 선택하여 나머지 최신 서신을 볼 수 있습니다.

1. **Filter options**(필터 옵션)로 검색한 경우 검색 결과에 여러 케이스가 반환될 수 있습니다. **Next 5 results**(다음 5개 결과) 또는 **Previous 5 results**(이전 5개 결과)를 선택하여 다음 또는 이전 5개 사례를 봅니다.

**Example : 해결된 지원 사례**  
다음 예는 **See details**(세부 정보 보기)를 선택한 후 계정 및 결제 문제에 대해 해결된 지원 사례를 보여줍니다.  

![\[해결된 계정 및 결제 지원 사례는 Slack으로 이어집니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)