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# Slack의 지원 사례에 회신
<a name="replying-to-support-cases-in-slack"></a>

사례에 사례 세부 정보 및 첨부 파일과 같은 업데이트를 추가하고 지원 에이전트의 응답에 회신할 수 있습니다.

**참고**  
를 사용하여 지원 에이전트 AWS Support Center Console 에게 회신할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [레거시 경험: 사례 업데이트, 해결 및 다시 열기](monitoring-your-case.md) 단원을 참조하십시오.
 AWS Support 앱에서 생성한 채팅 채널의 사례에는 서신을 추가할 수 없습니다. 실시간 채팅 채널은 실시간 채팅 중에만 에이전트에게 메시지를 보냅니다.

**Slack의 지원 사례에 회신하려면**

1. Slack 채널에서 응답할 사례를 선택합니다. `/awssupport search`를 입력하여 지원 사례를 찾을 수 있습니다.

1. 원하는 사례 옆에 있는 **See details**(세부 정보 보기)를 선택합니다.

1. 사례 세부 정보 하단에서 **Reply**(회신)를 선택합니다.

   ![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)

1. **Reply to case**(사례에 회신) 대화 상자의 **Message**(메시지) 필드에 문제에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 그리고 **다음**을 선택합니다.  
![\[Slack의 지원 사례에 회신하기 위한 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)

1. 연락 방법을 선택합니다. 사용 가능한 연락 방법은 사례 유형 및 지원 플랜에 따라 달라집니다.

1. (선택 사항) **Additional contacts to notify**(알림을 받을 추가 연락처)에 이 지원 사례에 대한 업데이트를 받을 추가 이메일 주소를 입력합니다. 최대 10개의 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.

1. **검토**를 선택합니다. 그런 다음 회신 내용을 편집하거나, 파일을 첨부하거나, 채널에 공유할지를 선택할 수 있습니다.

1. 회신할 준비가 되면 **Send message**(메시지 전송)를 선택합니다.

1. (선택 사항) 사례에 대한 이전 서신을 보려면 **Previous correspondence**(이전 서신)를 선택하세요. 단축된 메시지를 보려면 **Show full message**(전체 메시지 보기)를 선택합니다.

**Example : Slack의 사례에 회신**  

![\[Slack의 지원 사례를 검토하기 위한 세부 정보입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)