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# Slack의 AWS Support 앱
AWS Support 앱을 사용하여 Slack에서 AWS 지원 사례를 관리할 수 있습니다. 팀 멤버를 채팅 채널에 초대하고, 사례 업데이트에 응답하고, 지원 에이전트와 직접 채팅하세요. AWS Support 앱을 사용하여 Slack에서 지원 사례를 빠르게 관리하세요.
AWS Support 앱을 사용하여 다음을 수행하세요.
+ Slack 채널에서 지원 사례 생성, 업데이트, 검색 및 해결
+ 지원 사례에 파일 첨부
+ Slack 채널을 떠나지 않고 지원 사례 세부 정보를 팀과 공유
+ 지원 에이전트와 실시간 채팅 세션 시작
AWS Support 앱에서 지원 사례를 생성, 업데이트 또는 해결하면 해당 사례가 AWS Support Center Console에서도 업데이트됩니다. 지원 사례를 별도로 관리하기 위해 지원 센터 콘솔에 로그인할 필요가 없습니다.
**Notes**
사례를 Slack에서 생성했든 지원 센터 콘솔에서 생성했든 상관없이 지원 사례에 대한 응답 시간은 동일합니다.
계정 및 결제 지원과 기술 지원을 위한 지원 사례를 생성할 수 있습니다.
**Topics**
+ [사전 조건](prerequisites-support-app-for-slack.md)
+ [Slack 작업 영역 승인](authorize-slack-workspace.md)
+ [Slack 채널 구성](add-your-slack-channel.md)
+ [Slack 채널에서 지원 사례 생성](create-case-in-slack.md)
+ [Slack의 지원 사례에 회신](replying-to-support-cases-in-slack.md)
+ [를 사용하여 라이브 채팅 세션 참여 지원](joining-a-live-chat-session.md)
+ [Slack에서 지원 사례 검색](search-case.md)
+ [Slack의 지원 사례 해결](resolve-support-cases.md)
+ [Slack에서 지원 사례 다시 열기](reopen-a-support-case.md)
+ [AWS Support 앱에서 Slack 채널 구성 삭제](delete-a-channel.md)
+ [AWS Support 앱에서 Slack 워크스페이스 구성 삭제](delete-a-workspace.md)
+ [AWS Support Slack 명령의 앱](support-app-commands.md)
+ [에서 AWS Support 앱 서신 보기 AWS Support Center Console](view-slack-updates-in-support-center.md)
+ [를 사용하여 Slack 리소스에서 AWS Support 앱 생성 AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)
# 사전 조건
Slack에서 AWS Support 앱을 사용하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
+ AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support 또는 AWS 통합 운영 플랜이 있습니다. 지원 플랜은 AWS Support Center Console 또는 [지원 플랜](https://console.aws.amazon.com/support/plans) 페이지에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 [AWS Support 계획 비교](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)를 참조하세요.
+ 조직에 대한 [Slack](https://slack.com/) 작업 영역과 채널이 있습니다. Slack 작업 영역 관리자이거나 해당 Slack 작업 영역에 앱을 추가할 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 [Slack 도움말 센터](https://slack.com/help/articles/222386767-Manage-app-approval-for-your-workspace)를 참조하세요.
+ 필요한 권한이 있는 AWS Identity and Access Management (IAM) 사용자 또는 역할 AWS 계정 로에 로그인합니다. 자세한 내용은 [AWS Support 앱 위젯에 대한 액세스 관리](slack-authorization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.
+ 작업을 수행하는 데 필요한 권한을 가진 IAM 역할을 생성해야 합니다. AWS Support 앱은이 역할을 사용하여 다른 서비스에 대한 API 호출을 수행합니다. 자세한 내용은 [AWS Support 앱에 대한 액세스 관리](support-app-permissions.md) 단원을 참조하십시오.
**Topics**
+ [AWS Support 앱 위젯에 대한 액세스 관리](slack-authorization-permissions.md)
+ [AWS Support 앱에 대한 액세스 관리](support-app-permissions.md)
# AWS Support 앱 위젯에 대한 액세스 관리
AWS Identity and Access Management (IAM) 정책을 연결하여 IAM 사용자에게에서 AWS Support 앱 위젯을 구성할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다 AWS Support Center Console.
정책을 IAM 엔터티에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 [IAM 자격 증명 권한 추가(콘솔)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_manage-attach-detach.html#add-policies-console)를 참조하세요.
**참고**
에서 루트 사용자로 로그인할 수도 AWS 계정있지만 이렇게 하지 않는 것이 좋습니다. 루트 사용자 액세스에 대한 자세한 내용은 *IAM 사용 설명서*의 [루트 사용자 보안 인증을 보호하고 일상적인 작업에 사용하지 마세요](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#lock-away-credentials)를 참조하세요.
## IAM 정책 예제
IAM 사용자 또는 그룹과 같은 엔터티에 다음 정책을 연결할 수 있습니다. 이 정책을 사용하여 Slack 작업 공간을 승인하고 지원 센터 콘솔에서 Slack 채널을 구성할 수 있습니다.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
## AWS Support 앱을 Slack에 연결하는 데 필요한 권한
AWS Support 앱에는 API 작업에 직접 해당하지 않는 권한 전용 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 작업은 [Service Authorization Reference](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupportappinslack.html)(서비스 인증 참조)에서 [permission only]([권한 전용])로 표시됩니다.
AWS Support 앱은 다음 API 작업을 사용하여 Slack에 연결한 AWS Support Center Console다음에 *퍼블릭* Slack 채널을 나열합니다.
+ `supportapp:GetSlackOauthParameters`
+ `supportapp:RedeemSlackOauthCode`
+ `supportapp:DescribeSlackChannels`
이러한 API 작업은 코드로 호출되는 것이 아닙니다. 따라서 이러한 API 작업은 AWS CLI 및 AWS SDKs에 포함되지 않습니다.
# AWS Support 앱에 대한 액세스 관리
AWS Support 앱 위젯에 대한 권한이 있으면 (IAM) 역할도 생성 AWS Identity and Access Management 해야 합니다. 이 역할은 AWS Support API 및 Service Quotas AWS 서비스 와 같은 다른의 작업을 수행합니다.
그런 다음 해당 역할에 이러한 작업을 완료하는 데 필요한 권한을 부여하는 IAM 정책을 이 역할에 연결합니다. 지원 센터 콘솔에서 Slack 채널 구성을 생성할 때 이 역할을 선택합니다.
Slack 채널의 사용자는 IAM 역할에 부여한 것과 동일한 권한을 가집니다. 예를 들어 지원 사례에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 지정할 경우 Slack 채널의 사용자는 지원 사례를 볼 수 있지만 업데이트할 수는 없습니다.
**중요**
지원 에이전트와 실시간 채팅을 요청하고 실시간 채팅 채널 기본 설정으로 새 프라이빗 채널을 선택하면 AWS Support 앱이 별도의 Slack 채널을 생성합니다. 이 Slack 채널은 사례를 생성하거나 채팅을 시작한 채널과 동일한 권한을 가집니다.
IAM 역할 또는 IAM 정책을 변경하면 구성한 Slack 채널과 AWS Support 앱이 자동으로 생성하는 새 라이브 채팅 Slack 채널에 변경 사항이 적용됩니다.
다음 절차에 따라 IAM 역할 및 정책을 생성합니다.
**Topics**
+ [AWS 관리형 정책 사용 또는 고객 관리형 정책 생성](#create-iam-role-support-app)
+ [IAM 역할 생성](#creating-an-iam-role-for-support-app)
+ [문제 해결](#troubleshooting-permissions-for-support-app)
## AWS 관리형 정책 사용 또는 고객 관리형 정책 생성
역할 권한을 부여하려면 AWS 관리형 정책 또는 고객 관리형 정책을 사용할 수 있습니다.
**작은 정보**
정책을 수동으로 생성하지 않으려면 AWS 관리형 정책을 대신 사용하고 이 절차를 건너뛰는 것이 좋습니다. 관리형 정책에는 AWS Support 앱에 필요한 권한이 자동으로 부여됩니다. 정책을 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 [AWS Slack의 AWS Support 앱에 대한 관리형 정책](support-app-managed-policies.md) 단원을 참조하십시오.
다음 절차에 따라 역할에 맞는 고객 관리형 정책을 생성합니다. 이 절차에서는 IAM 콘솔에서 JSON 정책 편집기를 사용합니다.
**AWS Support 앱에 대한 고객 관리형 정책을 생성하려면**
1. 에 로그인 AWS Management Console 하고 [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/) IAM 콘솔을 엽니다.
1. 탐색 창에서 **Policies**를 선택합니다.
1. **정책 생성**을 선택합니다.
1. **JSON** 탭을 선택합니다.
1. JSON을 입력한 다음 편집기에서 기본 JSON을 교체합니다. [예제 정책](#example-support-app-policy)을 사용할 수 있습니다.
1. **Next: Tags**(다음: 태그)를 선택합니다.
1. (선택 사항) 태그를 키 값 페어로 사용하여 메타데이터를 정책에 추가할 수 있습니다.
1. **Next: Review**(다음: 검토)를 선택합니다.
1. **Review Policy**(정책 검토) 페이지에서 **Name**(이름)(예: *`AWSSupportAppRolePolicy`*) 및 **Description**(설명)(선택 사항)을 입력합니다(선택 사항).
1. **Summary**(요약) 페이지를 검토하여 정책에서 허용하는 권한을 확인한 다음 **Create policy**(정책 생성)를 선택합니다.
이 정책은 이 역할이 수행할 수 있는 작업을 정의합니다. 자세한 내용은 *IAM 사용 설명서*의 [IAM 정책 생성(콘솔)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_create-console.html)을 참조하세요.
### IAM 정책 예제
IAM 역할에 다음 예제 정책을 연결할 수 있습니다. 이 정책은 역할에 AWS Support 앱에 필요한 모든 작업에 대한 전체 권한을 부여하도록 허용합니다. 역할로 Slack 채널을 구성하면 채널의 모든 사용자가 동일한 권한을 가집니다.
**참고**
AWS 관리형 정책 목록은 섹션을 참조하세요[AWS Slack의 AWS Support 앱에 대한 관리형 정책](support-app-managed-policies.md).
정책을 업데이트하여 AWS Support 앱에서 권한을 제거할 수 있습니다.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
각 작업에 대한 설명은 *서비스 승인 참조*에서 다음 항목을 참조하세요.
+ [AWS Support에 사용되는 작업, 리소스 및 조건 키](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupport.html)
+ [Service Quotas에 사용되는 작업, 리소스 및 조건 키](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_servicequotas.html)
+ [에 사용되는 작업, 리소스 및 조건 키 AWS Identity and Access Management](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_identityandaccessmanagement.html)
## IAM 역할 생성
정책이 있으면 IAM 역할을 생성한 다음 이 정책을 해당 역할에 연결해야 합니다. 지원 센터 콘솔에서 Slack 채널 구성을 생성할 때 이 역할을 선택합니다.
**AWS Support 앱에 대한 역할을 생성하려면**
1. 에 로그인 AWS Management Console 하고 [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/) IAM 콘솔을 엽니다.
1. 탐색 창에서 **역할**을 선택한 후 **역할 생성**을 선택합니다.
1. **Select trusted entity**(신뢰할 수 있는 엔터티 선택)에서 **AWS 서비스**를 선택합니다.
1. **AWS Support 앱**을 선택합니다.
1. **다음: 권한**을 선택합니다.
1. 정책 이름을 입력합니다. AWS 관리형 정책을 선택하거나와 같이 생성한 고객 관리형 정책을 선택할 수 있습니다*`AWSSupportAppRolePolicy`*. 그런 다음 정책 옆의 확인란을 선택합니다.
1. **다음: 태그**를 선택합니다.
1. (선택 사항) 태그를 키 값 페어로 사용하여 메타데이터를 역할에 추가할 수 있습니다.
1. **다음: 검토**를 선택합니다.
1. **Role name**(역할 이름)에 이름(예: *`AWSSupportAppRole`*)을 입력합니다.
1. (선택 사항) **Role description(역할 설명)**에 역할에 대한 설명을 입력합니다.
1. 역할을 검토한 다음 **역할 생성**을 선택합니다. 이제 지원 센터 콘솔에서 Slack 채널을 구성할 때 이 역할을 선택할 수 있습니다. [Slack 채널 구성](add-your-slack-channel.md)을(를) 참조하세요.
자세한 내용은 *IAM 사용 설명서*의 [AWS 서비스에 대한 역할 생성을](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_create_for-service.html#roles-creatingrole-service-console) 참조하세요.
## 문제 해결
AWS Support 앱에 대한 액세스를 관리하려면 다음 주제를 참조하세요.
**Contents**
+ [내 Slack 채널의 특정 사용자가 특정 작업을 하지 못하도록 제한하고 싶습니다.](#restrict-channel-users)
+ [Slack 채널을 구성할 때 생성한 IAM 역할이 보이지 않습니다.](#missing-iam-role)
+ [내 IAM 역할에 권한이 없습니다](#missing-permissions-slack)
+ [내 IAM 역할이 유효하지 않다는 Slack 오류가 표시됩니다.](#find-the-configured-iam-role)
+ [AWS Support 앱에 Service Quotas에 대한 IAM 역할이 누락되었다고 표시됨](#missing-service-quota-role)
### 내 Slack 채널의 특정 사용자가 특정 작업을 하지 못하도록 제한하고 싶습니다.
기본적으로 Slack 채널의 사용자는 생성된 IAM 역할에 연결된 IAM 정책에 지정된 것과 동일한 권한을 가집니다. 즉, 채널의 모든 사용자가 AWS 계정 또는 IAM 사용자가 있는지 여부에 관계없이 지원 사례에 대한 읽기 또는 쓰기 액세스 권한을 가집니다.
다음 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.
+ AWS Support 앱을 사용하여 프라이빗 Slack 채널 구성
+ 지원 사례에 액세스해야 하는 사용자만 채널에 초대하세요.
+ AWS Support 앱에 필요한 최소 권한을 허용하는 IAM 정책을 사용합니다. [AWS Slack의 AWS Support 앱에 대한 관리형 정책](support-app-managed-policies.md)을(를) 참조하세요.
### Slack 채널을 구성할 때 생성한 IAM 역할이 보이지 않습니다.
IAM 역할이 ** AWS Support 앱 목록의 IAM 역할에** 표시되지 않으면 역할에 AWS Support 앱이 신뢰할 수 있는 엔터티로 없거나 역할이 삭제되었음을 의미합니다. 기존 추적을 업데이트하거나 다른 역할을 생성할 수 있습니다. [IAM 역할 생성](#creating-an-iam-role-for-support-app)을(를) 참조하세요.
### 내 IAM 역할에 권한이 없습니다
Slack 채널용으로 생성한 IAM 역할은 필요한 작업을 수행할 수 있는 권한이 필요합니다. 예를 들어 Slack의 사용자가 지원 사례를 생성하도록 하려면 역할에 `support:CreateCase` 권한이 있어야 합니다. AWS Support 앱은 이러한 작업을 자동으로 수행하기 위해이 역할을 수임합니다.
AWS Support 앱에서 누락된 권한에 대한 오류가 발생하면 역할에 연결된 정책에 필요한 권한이 있는지 확인합니다.
이전 [IAM 정책 예제](#example-support-app-policy)을 참조하세요.
### 내 IAM 역할이 유효하지 않다는 Slack 오류가 표시됩니다.
채널 구성에 올바른 역할을 선택했는지 확인하세요.
**역할을 확인하려면**
1. AWS Support Center Console [https://console.aws.amazon.com/support/app\$1/config](https://console.aws.amazon.com/support/app#/config) 페이지에 로그인합니다.
1. AWS Support 앱으로 구성한 채널을 선택합니다.
1. **Permissions**(권한) 섹션에서 선택한 IAM 역할 이름을 찾습니다.
+ 역할을 변경하려면 **Edit**(편집)을 선택하고 다른 역할을 선택한 다음 **Save**(저장)를 선택합니다.
+ 역할 또는 역할에 연결된 정책을 업데이트하려면 [IAM 콘솔](https://console.aws.amazon.com/iam)에 로그인합니다.
### AWS Support 앱에 Service Quotas에 대한 IAM 역할이 누락되었다고 표시됨
Service Quotas에서 할당량 증가를 요청하려면 계정에 `AWSServiceRoleForServiceQuotas` 역할이 있어야 합니다. 누락된 리소스에 대한 오류가 발생하는 경우 다음 단계 중 하나를 완료하세요.
+ 할당량 증가를 요청하려면 [Service Quotas](https://console.aws.amazon.com/servicequotas) 콘솔을 사용합니다. 요청이 성공하면 Service Quotas에서 이 역할을 자동으로 생성합니다. 그런 다음 AWS Support 앱을 사용하여 Slack의 할당량 증가를 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 [할당량 증가 요청](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)을 참조하세요.
+ 역할에 연결된 IAM 정책을 업데이트합니다. 이렇게 함으로써 Service Quotas에 역할 권한을 부여합니다. 의 다음 섹션에서는 AWS Support 앱이 Service Quotas 역할을 생성할 수 있도록 [IAM 정책 예제](#example-support-app-policy) 허용합니다.
```
{
"Effect": "Allow",
"Action": "iam:CreateServiceLinkedRole",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {"iam:AWSServiceName": "servicequotas.amazonaws.com"}
}
}
```
채널에 대해 구성한 IAM 역할을 삭제하는 경우 역할을 수동으로 생성하거나 IAM 정책을 업데이트하여 AWS Support 앱이 역할을 생성할 수 있도록 해야 합니다.
# Slack 작업 영역 승인
워크스페이스에 권한을 부여하고 AWS Support 앱에 액세스할 수 있는 권한을 부여한 후에는에 대한 AWS Identity and Access Management (IAM) 역할이 필요합니다 AWS 계정. AWS Support 앱은이 역할을 사용하여 [AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/Welcome.html) 및 [Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/2019-06-24/apireference/Welcome.html)에서 API 작업을 직접 호출합니다. 예를 들어 AWS Support 앱은 역할을 사용하여 `CreateCase` 작업을 호출하여 Slack에서 지원 사례를 생성합니다.
**참고**
Slack 채널은 IAM 역할의 권한을 상속합니다. Slack 채널의 모든 사용자는 역할에 연결된 IAM 정책에 지정된 것과 동일한 권한을 가집니다. 예를 들어 IAM 정책이 지원 사례에 대한 전체 읽기 및 쓰기 권한을 부여하는 경우 Slack 채널의 모든 사용자는 지원 사례를 생성하고 업데이트하고 해결할 수 있습니다. IAM 정책에서 역할에 읽기 전용 권한을 허용하는 경우 Slack 채널의 사용자는 지원 사례를 볼 수만 있습니다.
지원 작업을 관리하는 데 필요한 Slack 작업 영역 및 채널을 추가하는 것이 좋습니다. 프라이빗 채널을 구성하고 필요한 사용자만 초대하는 것이 좋습니다.
AWS 계정에 사용할 각 Slack 작업 영역을 승인해야 합니다. 여러 계정이 있는 경우 각 계정에 로그인하고 다음 절차를 반복하여 워크스페이스를 승인해야 AWS 계정합니다. 계정이 AWS Organizations 내 조직에 속하고 여러 계정을 승인하려면 [여러 계정 승인](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/authorize-slack-workspace.html#authorize-multiple-accounts)으로 건너뛰세요.
**에 대한 Slack 워크스페이스를 승인하려면 AWS 계정**
1. [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app)에 로그인하고 **Slack configuration**(Slack 구성)을 선택합니다.
1. **Getting started**(시작하기) 페이지에서 **Authorize workspace**(작업 영역 승인)를 선택합니다.
1. 아직 Slack에 로그인하지 않은 경우 **Sign in to your workspace**(작업 영역에 로그인) 페이지에서 작업 영역 이름을 입력한 다음 **Continue**(계속)를 선택합니다.
1. **AWS Support is requesting permission to access the your-workspace-name Slack** 페이지에서 **Allow**(허용)를 선택합니다.
**참고**
Slack이 워크스페이스에 액세스하도록 허용할 수 없는 경우 Slack 관리자의 권한이 있어야 워크스페이스에 AWS Support 앱을 추가할 수 있습니다. [사전 조건](prerequisites-support-app-for-slack.md)을(를) 참조하세요.
**Slack configuration**(Slack 구성) 페이지에서 작업 영역 이름이 **Workspaces**(작업 영역) 아래에 표시됩니다.
1. (선택 사항) 작업 영역을 더 추가하려면 **Authorize workspace**(작업 영역 승인)를 선택하고 3-4 단계를 반복합니다. 계정에 최대 5개의 작업 영역을 추가할 수 있습니다.
1. (선택 사항) 기본적으로 AWS 계정 ID 번호는 Slack 채널에 계정 이름으로 표시됩니다. 이 값을 변경하려면 **Account name**(계정 이름)에서 **Edit**(편집)을 선택하고 계정 이름을 입력한 다음 **Save**(저장)를 선택합니다.
**작은 정보**
사용자와 팀이 쉽게 알아볼 수 있는 이름을 사용하세요. AWS Support 앱은이 이름을 사용하여 Slack 채널에서 계정을 식별합니다. 언제든지 이 이름을 업데이트할 수 있습니다.
![\[계정 이름이 Slack의 AWS Support 앱에 표시되도록 계정 이름을 편집하는 방법을 보여주는 스크린샷입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/edit-account-name.png)
작업 영역 이름이 **Slack configuration**(Slack 구성) 페이지에 표시됩니다.
![\[AWS Support 앱 구성 페이지에 Slack 워크스페이스가 추가되었습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/one-workplace-added-to-support-app.png)
## 여러 계정 승인
계정이의 조직에 속한 경우 여러에 동일한 Slack 워크스페이스를 사용하도록 권한을 부여 AWS 계정 할 AWS Organizations수 있습니다. AWS CloudFormation 템플릿을 사용하여이 프로세스를 자동화하거나 AWS Support 앱 API를 사용하여 각 계정을 수동으로 구성할 수 있습니다.
### AWS CloudFormation 템플릿 사용
[AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md) 또는 [Terraform](creating-resources-with-cloudformation.md#terraform-support-app)을 사용하여 여러 계정에서 AWS Support 앱 리소스를 생성할 수 있습니다. 이는 여러 계정을 대규모로 관리하는 데 권장되는 접근 방식입니다.
자세한 내용은 [를 사용하여 Slack 리소스에서 AWS Support 앱 생성 AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md) 단원을 참조하십시오.
### AWS Support 앱 API 사용
AWS CloudFormation 템플릿을 사용하지 않으려면 AWS Support 앱 API를 사용하여 여러 계정에 수동으로 권한을 부여할 수 있습니다. Slack 워크스페이스에 추가하려는 각 멤버 계정에 대해 다음 단계를 완료합니다.
**여러 계정을 수동으로 승인하려면**
1. 관리 계정(Slack 워크스페이스를 생성한 계정)에서 Slack 워크스페이스를 승인합니다. 자세한 내용은의 절차를 참조하세요[Slack 작업 영역 승인](#authorize-slack-workspace).
1. 각 멤버 계정에서 [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) API 작업을 호출하여 해당 계정에 대한 Slack 워크스페이스를 등록합니다.
이 작업은 관리 계정에서 승인한 Slack 워크스페이스에 멤버 계정을 추가합니다.
1. 각 멤버 계정에서 AWS Support 앱에 필요한 권한이 있는 IAM 역할을 생성합니다. 자세한 내용은 [AWS Support 앱에 대한 액세스 관리](support-app-permissions.md) 단원을 참조하십시오.
1. 각 멤버 계정에서 [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html) API 작업을 호출하여 해당 계정에 대한 Slack 채널을 구성합니다.
이 작업은 Slack 채널을 멤버 계정과 연결하고 AWS Support 앱이 AWS Support 및 Service Quotas 작업을 호출하는 데 사용하는 IAM 역할을 지정합니다.
**참고**
각 멤버 계정은 Slack 워크스페이스를 승인한 관리 계정 AWS Organizations 과 동일한의 조직에 속해야 합니다.
# Slack 채널 구성
Slack 작업 영역을 승인한 후 AWS Support 앱을 사용하도록 Slack 채널을 구성할 수 있습니다.
AWS Support 앱을 초대하고 추가하는 채널에서 사례를 생성 및 검색하고 사례 알림을 받을 수 있습니다. 이 채널에는 새로 생성되거나 해결된 사례, 추가된 서신, 공유된 사례 세부 정보 등의 사례 업데이트가 표시됩니다.
Slack 채널은 IAM 역할의 권한을 상속합니다. Slack 채널의 모든 사용자는 역할에 연결된 IAM 정책에 지정된 것과 동일한 권한을 가집니다. 예를 들어 IAM 정책이 지원 사례에 대한 전체 읽기 및 쓰기 권한을 부여하는 경우 Slack 채널의 모든 사용자는 지원 사례를 생성하고 업데이트하고 해결할 수 있습니다. IAM 정책에서 역할에 읽기 전용 권한을 허용하는 경우 Slack 채널의 사용자는 지원 사례를 볼 수만 있습니다.
당 최대 20개의 채널을 추가할 수 있습니다 AWS 계정. 각 Slack 채널은 최대 100개의 AWS 계정를 지원합니다. 즉, 100개의 계정만 AWS Support 앱에 동일한 Slack 채널을 추가할 수 있습니다. 방해 요소를 최소화하려면 조직의 지원 사례를 관리하는 데 필요한 계정만 추가하는 것이 좋습니다.
각는 AWS Support 앱에서 별도로 Slack 채널을 구성 AWS 계정 해야 합니다. 이렇게 하면 AWS Support 앱이 해당의 지원 사례에 액세스할 수 있습니다 AWS 계정. 조직의 다른 AWS 계정 가 이미 해당 Slack 채널에 AWS Support 앱을 초대한 경우 3단계로 건너뜁니다.
**참고**
[Slack Connect](https://slack.com/connect)의 일부에 해당하는 채널 및 수많은 작업 영역과 공유되는 채널을 구성할 수 있습니다. 그러나에 대해 공유 채널을 구성한 첫 번째 워크스페이스만 AWS Support 앱을 사용할 AWS 계정 수 있습니다. 다른 워크스페이스에 대해 동일한 Slack 채널을 구성하려고 하면 AWS Support 앱이 오류 메시지를 반환합니다.
**Slack 채널을 구성하려면 다음과 같이 하세요.**
1. Slack 애플리케이션에서 AWS Support 앱과 함께 사용할 Slack 채널을 선택합니다.
1. 다음 단계를 완료하여 AWS Support 앱을 채널에 초대합니다.
1. 채널 이름에서 컨텍스트 메뉴를 열고(마우스 오른쪽 버튼 클릭) **채널 세부 정보 보기**를 선택합니다.
1. **통합** 탭을 선택한 다음 **앱 추가**를 선택합니다.
1. 앱을 검색하려면 **AWS Support 앱**을 입력합니다.
1. **AWS Support 앱** 옆에 있는 **Add**(추가)를 선택합니다.
![\[AWS Support 앱을 추가합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/invite-apps-to-channel-from-slack.png)
1. [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app)(지원 센터 콘솔)에 로그인하고 **Slack configuration**(Slack 구성)을 선택합니다.
1. **Add channel**(채널 추가)을 선택합니다.
1. **Add channel**(채널 추가) 페이지의 **Workspace**(작업 영역)에서 이전에 승인한 작업 영역 이름을 선택합니다. 작업 영역 이름이 목록에 표시되지 않는 경우 새로 고침 아이콘을 선택할 수 있습니다.
![\[AWS Support 앱에 대한 채널을 추가하는 Slack 워크스페이스입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-slack-workspace-from-support-center.png)
1. **Slack channel**(Slack 채널)의 **Channel type**(채널 유형)에서 다음 중 하나를 선택합니다.
+ **Public**(퍼블릭) - **Public channel**(퍼블릭 채널)에서 AWS Support 앱을 초대한 Slack 채널을 선택합니다(2단계). 채널이 목록에 표시되지 않으면 새로 고침 아이콘을 선택하고 다시 시도하세요.
+ **프라이빗** - **채널 ID**에서 AWS Support 앱을 초대한 Slack 채널의 ID 또는 URL을 입력합니다.
**작은 정보**
채널 ID를 찾으려면 Slack에서 채널 이름에 대한 컨텍스트(오른쪽 클릭) 메뉴를 연 다음 **Copy**(복사), **Copy link**(링크 복사)를 차례로 선택합니다. 채널 ID는 *C01234A5BCD*와 같은 값입니다.
1. **채널 구성 이름**에 AWS Support 앱의 Slack 채널 구성을 쉽게 식별할 수 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 에만 표시 AWS 계정 되며 Slack에는 표시되지 않습니다. 나중에 채널 구성 이름을 변경할 수 있습니다.
Slack 채널 유형은 다음 예시와 비슷합니다.
![\[Slack 채널 구성에 대한 퍼블릭 및 프라이빗 Slack 채널입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/public-private-channel-options.png)
1. **권한**에서 **Slack의 AWS Support 앱에 대한 IAM 역할에** 대해 AWS Support 앱에 대해 생성한 역할을 선택합니다. AWS Support 앱이 신뢰할 수 있는 엔터티인 역할만 목록에 표시됩니다.
![\[Slack 채널의 IAM 역할을 선택합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-iam-role-permissions-from-support-center.png)
**참고**
역할을 생성하지 않았거나 역할이 목록에 표시되지 않는 경우 [AWS Support 앱에 대한 액세스 관리](support-app-permissions.md) 단원을 참조하세요.
1. **Notifications**(알림)에서 사례에 대한 알림 수신 방법을 지정합니다.
+ **All cases**(모든 사례) - 모든 사례 업데이트에 대한 알림을 받습니다.
+ **High-severity cases**(심각도가 높은 사례) - 운영 시스템 이상에 영향을 미치는 사례에 대해서만 알림을 받습니다. 자세한 내용은 [초기 지원 사례 심각도 수준 선택](case-management.md#choosing-severity) 단원을 참조하십시오.
+ **None**(없음) - 사례 업데이트에 대한 알림을 받지 않습니다.
1. (선택 사항) **All cases**(모든 사례) 또는 **High-severity cases**(심각도가 높은 사례)를 선택한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 선택해야 합니다.
+ **New and reopened cases**(신규 및 다시 열린 사례)
+ **Case correspondences**(사례 대응 서신)
+ **Resolved cases**(해결된 사례)
다음 채널은 Slack의 모든 사례 업데이트에 대한 사례 알림을 받습니다.
![\[AWS Support 앱에서 Slack 채널을 설정합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-notifications-from-support-center.png)
1. 구성을 검토하고 **Add channel**(채널 추가)을 선택합니다. 채널이 **Slack configuration**(Slack 구성) 페이지에 표시됩니다.
## Slack 채널 구성 업데이트
Slack 채널을 구성한 후 나중에 업데이트하여 IAM 역할 또는 사례 알림을 변경할 수 있습니다.
**Slack 채널 구성을 업데이트하려면**
1. [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app)(지원 센터 콘솔)에 로그인하고 **Slack configuration**(Slack 구성)을 선택합니다.
1. **Channels**(채널)에서 원하는 채널 구성을 선택합니다.
1. ***channelName*** 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
+ **Rename**(이름 변경)을 선택하여 채널 구성 이름을 업데이트합니다. 이 이름은 에만 표시 AWS 계정 되며 Slack에는 표시되지 않습니다.
+ **삭제**를 선택하여 AWS Support 앱에서 채널 구성을 삭제합니다. [AWS Support 앱에서 Slack 채널 구성 삭제](delete-a-channel.md)을(를) 참조하세요.
+ **Open in Slack**(Slack에서 열기)을 선택하여 브라우저에서 Slack 채널을 엽니다.
+ **Edit**(편집)을 선택하여 IAM 역할 또는 알림을 변경할 수 있습니다.
# Slack 채널에서 지원 사례 생성
Slack 작업 영역을 승인하고 Slack 채널을 추가한 이후에 Slack 채널에서 지원 사례를 생성할 수 있습니다.
**Slack에서 지원 사례를 생성하려면**
1. Slack 채널에 다음 명령을 입력합니다.
`/awssupport create`
1. **Create a support case**(지원 사례 생성) 대화 상자에서 다음 작업을 수행합니다.
1. 이 Slack 채널에 대해 하나 이상의 계정을 구성한 경우 **AWS 계정**에서 계정 ID를 선택합니다. 계정 이름을 생성한 경우 이 값이 계정 ID 옆에 표시됩니다. 자세한 내용은 [Slack 작업 영역 승인](authorize-slack-workspace.md) 섹션을 참조하세요.
1. **Subject**(제목)에 지원 사례 제목을 입력합니다.
1. **Description**(설명)에서 지원 사례를 설명합니다. AWS 서비스 사용 방법 및 시도한 문제 해결 단계와 같은 세부 정보를 제공하세요.
![\[Slack에서 AWS Support 사례를 만들기 위한 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-step-1-multiple-accounts-example.png)
1. **다음**을 선택합니다.
1. **Create a support case**(지원 사례 생성) 대화 상자에서 다음 옵션을 지정합니다.
1. **Issue type**(문제 유형)을 선택합니다.
1. **Service**(서비스)를 선택합니다.
1. **Category**(카테고리)를 선택합니다.
1. **Severity**(심각도)를 선택합니다.
1. 사례 세부 정보를 검토하고 **Next**(다음)를 선택합니다.
다음 예는 Alexa 서비스에 대한 기술 지원 사례를 보여줍니다.
![\[AWS Support 앱에서 지원 사례를 생성하는 방법을 보여주는 예시입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-2.png)
1. **Contact language**(고객 응대 언어)에서는 지원 사례에 사용할 선호 언어를 선택합니다.
**참고**
계정 및 결제 사례의 경우 Slack의 실시간 채팅에는 일본어가 지원되지 않습니다.
1. **Contact method**(연락 방법)에서 **Email and Slack notifications**(이메일 및 Slack 알림) 또는 **Live chat in Slack**(Slack에서 실시간 채팅)을 선택합니다.
다음 예제는 Slack에서 실시간 채팅을 선택하는 방법을 보여줍니다.
![\[AWS Support 사례에 대해 알림을 받아야 하는 추가 연락처를 추가하는 방법을 보여주는 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-3.png)
1. **Slack에서 라이브 채팅**을 선택하는 경우 **라이브 채팅 채널 기본 설정**으로 **새 비공개 채널** 또는 **현재 채널**을 선택하세요. **새 비공개 채널**은 AWS Support 상담원과 채팅할 수 있는 별도의 비공개 채널을 만들고, **현재 채널**은 현재 채널의 스레드를 사용하여 AWS Support 상담원과 채팅할 수 있습니다.
1. (선택 사항) **Live chat in Slack**(Slack에서 실시간 채팅)을 선택한 경우 다른 Slack 멤버의 이름을 입력할 수 있습니다. **새 비공개 채널**의 경우 AWS Support 앱은 귀하와 선택된 멤버를 새 채널에 자동으로 추가합니다. **현재 채널**의 경우 AWS Support 상담원이 참여하면 AWS Support 앱이 채팅 스레드에서 나와 선택된 멤버를 자동으로 태그합니다.
**중요**
지원 사례 세부 정보 및 채팅 기록에 대한 액세스를 허용할 채팅 멤버만 추가하는 것이 좋습니다.
기존 지원 사례에 대해 새 실시간 채팅 세션을 시작하는 경우 AWS Support 앱은 이전 실시간 채팅에서 사용한 것과 동일한 채팅 채널 또는 스레드를 사용합니다. 또한 AWS Support 앱은 이전에 사용했던 것과 동일한 실시간 채팅 채널 환경설정을 사용합니다.
**현재 채널** 옵션은 비공개 채널에서 채팅을 요청하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 지원 사례에 대한 액세스를 허용할 채팅 멤버만 추가하는 것이 좋습니다.
1. (선택 사항) **Additional contacts to notify**(알림을 받을 추가 연락처)에 이 지원 사례에 대한 업데이트를 받을 이메일 주소를 입력합니다. 최대 10개의 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.
1. **검토**를 선택합니다.
1. Slack 채널에서 사례 세부 정보를 검토합니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
+ 사례 세부 정보를 변경하려면 **Edit**(편집)을 선택합니다.
+ 케이스에 파일을 추가합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따릅니다.
1. **Attach file**(파일 첨부)을 선택하고 Slack에서 **\$1** 아이콘을 선택한 다음 **Your computer**(컴퓨터)를 선택합니다.
1. 파일로 이동하여 선택합니다.
1. **Upload a file**(파일 업로드) 대화 상자에 `@awssupport`를 입력하고 메시지 전송 ![\[Green square button with a right-pointing arrow icon.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/enter-icon.png) 아이콘을 누릅니다.
**Notes**
최대 3개의 파일을 첨부할 수 있습니다. 각 파일의 크기는 최대 5MB까지입니다.
지원 사례에 파일을 첨부하는 경우 1시간 이내에 사례를 제출해야 합니다. 그렇지 않으면 파일을 다시 추가해야 합니다.
+ **Share to channel**(채널에 공유)을 선택하여 Slack 채널에서 다른 사용자와 사례 세부 정보를 공유합니다. 이 옵션을 사용하면 사례를 생성하기 전에 사례 세부 정보를 팀과 공유할 수 있습니다.
1. 사례 세부 정보를 검토한 다음 **Create case**(사례 생성)를 선택합니다.
다음 예는 Alexa 서비스에 대한 기술 지원 사례를 보여줍니다.
![\[Slack 채널의 지원 사례 요약 예\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/general-case-information-live-chat.png)
지원 사례를 생성한 후 사례 세부 정보가 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
1. 지원 사례가 업데이트되면 **See details**(세부 정보 보기)를 선택하여 사례 정보를 볼 수 있습니다. 그러면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
+ **Share to channel**(채널에 공유)을 선택하여 Slack 채널에서 다른 사용자와 사례 세부 정보를 공유합니다.
+ **Reply**(회신)를 선택하여 서신을 추가합니다.
+ **Resolve case**(사례 해결)를 선택합니다.
**참고**
Slack에서 자동 사례 업데이트를 수신하도록 선택하지 않은 경우 지원 사례를 검색하여 **See details**(세부 정보 보기) 옵션을 찾을 수 있습니다.
# Slack의 지원 사례에 회신
사례에 사례 세부 정보 및 첨부 파일과 같은 업데이트를 추가하고 지원 에이전트의 응답에 회신할 수 있습니다.
**참고**
를 사용하여 지원 에이전트 AWS Support Center Console 에게 회신할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [레거시 경험: 사례 업데이트, 해결 및 다시 열기](monitoring-your-case.md) 단원을 참조하십시오.
AWS Support 앱에서 생성한 채팅 채널의 사례에는 서신을 추가할 수 없습니다. 실시간 채팅 채널은 실시간 채팅 중에만 에이전트에게 메시지를 보냅니다.
**Slack의 지원 사례에 회신하려면**
1. Slack 채널에서 응답할 사례를 선택합니다. `/awssupport search`를 입력하여 지원 사례를 찾을 수 있습니다.
1. 원하는 사례 옆에 있는 **See details**(세부 정보 보기)를 선택합니다.
1. 사례 세부 정보 하단에서 **Reply**(회신)를 선택합니다.
![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)
1. **Reply to case**(사례에 회신) 대화 상자의 **Message**(메시지) 필드에 문제에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 그리고 **다음**을 선택합니다.
![\[Slack의 지원 사례에 회신하기 위한 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)
1. 연락 방법을 선택합니다. 사용 가능한 연락 방법은 사례 유형 및 지원 플랜에 따라 달라집니다.
1. (선택 사항) **Additional contacts to notify**(알림을 받을 추가 연락처)에 이 지원 사례에 대한 업데이트를 받을 추가 이메일 주소를 입력합니다. 최대 10개의 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.
1. **검토**를 선택합니다. 그런 다음 회신 내용을 편집하거나, 파일을 첨부하거나, 채널에 공유할지를 선택할 수 있습니다.
1. 회신할 준비가 되면 **Send message**(메시지 전송)를 선택합니다.
1. (선택 사항) 사례에 대한 이전 서신을 보려면 **Previous correspondence**(이전 서신)를 선택하세요. 단축된 메시지를 보려면 **Show full message**(전체 메시지 보기)를 선택합니다.
**Example : Slack의 사례에 회신**
![\[Slack의 지원 사례를 검토하기 위한 세부 정보입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)
# 를 사용하여 라이브 채팅 세션 참여 지원
사례에 대한 실시간 채팅을 요청할 때 사용자와 AWS Support 에이전트를 위해 새 채팅 채널 또는 현재 채널의 스레드를 사용하도록 선택합니다. 이 채팅 채널 또는 스레드를 사용하여 지원 에이전트 및 실시간 채팅에 초대한 다른 사람들과 통신할 수 있습니다.
**중요**
실시간 채팅 채널에 가입한 사람은 누구나 특정 지원 사례에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 지원 사례에 액세스해야 하는 사용자만 추가하는 것이 모범 사례입니다. 채팅 채널 또는 스레드의 구성원은 활성 채팅에 참여할 수도 있습니다.
**참고**
실시간 채팅 세션 외부에서 사례에 서신이 추가되는 경우에도 실시간 채팅 채널 및 스레드에 알림이 전송됩니다. 알림은 채팅 세션 전, 도중, 이후에 전송되므로 채팅 채널 또는 스레드를 사용하여 사례의 모든 업데이트를 모니터링할 수 있습니다. 새 채팅 채널을 사용하기로 선택한 경우 AWS Support 앱을 초대한 구성 채널을 사용하여 이러한 서신에 회신합니다.
**새 채널 지원 에서를 사용하여 라이브 채팅 세션에 참여하려면**
1. Slack 애플리케이션에서 AWS Support 앱이 자동으로 생성하는 채널로 이동합니다. 채널 이름에는 지원 사례 ID(예: *awscase-1234567890*)가 포함되어 있습니다.
**참고**
AWS Support 앱은 지원 사례에 대한 세부 정보가 포함된 고정 메시지를 라이브 채팅 채널에 추가합니다. 고정된 메시지에서 채팅을 종료하거나 사례를 해결할 수 있습니다. 채널 이름에서 이 채널의 모든 고정된 메시지를 찾을 수 있습니다.
1. 지원 에이전트가 채널에 참여하면 지원 사례에 대해 채팅할 수 있습니다. 지원 에이전트는 채널에 참여할 때까지 해당 채팅에서 메시지를 볼 수 없으며 메시지는 사례 서신에 표시되지 않습니다.
![\[Slack에서 실시간 채팅을 생성하는 방법을 보여주는 스크린샷입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/pending-open-case-in-channel.png)
1. (선택 사항) 다른 멤버를 채팅 채널에 추가합니다. 기본적으로 채팅 채널은 프라이빗입니다.
1. 지원 에이전트가 채팅에 참여하면 채팅 채널이 활성화되고 AWS Support 앱이 채팅을 기록합니다.
지원 사례에 대해 에이전트와 채팅하고 첨부 파일을 채널에 업로드할 수 있습니다. AWS Support 앱은 파일과 채팅 로그를 사례 대응 서신에 자동으로 저장합니다.
**참고**
지원 에이전트와 채팅할 때 AWS Support 앱용 Slack의 다음과 같은 차이점에 유의하세요.
지원 에이전트는 공유된 메시지 또는 스레드를 볼 수 없습니다. 메시지 또는 스레드의 텍스트를 공유하려면 텍스트를 새 메시지로 입력합니다.
메시지를 편집하거나 삭제해도 에이전트는 원본 메시지만 볼 수 있습니다. 수정 버전을 표시하려면 새 메시지를 다시 입력해야 합니다.
**Example : 실시간 채팅 세션**
다음은 두 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스에 대한 연결 문제를 해결하기 위해 수행하는 지원 에이전트와의 실시간 채팅 세션을 보여주는 예입니다.
![\[Slack 채널의 실시간 지원 에이전트와의 채팅 창입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/live-chat-slack-channel.png)
1. (선택 사항) 실시간 채팅을 중단하려면 **End chat**(채팅 종료)을 선택합니다. 지원 에이전트가 채널을 떠나면 AWS Support 앱이 실시간 채팅 녹음을 중지합니다. 이 지원 사례에 대한 사례 대응 서신에 첨부된 채팅 기록을 찾을 수 있습니다.
1. 문제가 해결된 경우 고정 메시지에서 **Resolve case**(사례 해결)를 선택하거나 `/awssupport resolve`를 입력할 수 있습니다.
**Example : 라이브 채팅 종료**
다음 고정 메시지는 Amazon EC2 인스턴스에 대한 사례 세부 정보를 보여줍니다. Slack 채널 이름에서 고정된 메시지를 찾을 수 있습니다.
![\[Slack 채널에서 채팅을 종료하거나 지원 사례를 해결합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-end-chat-slack-channel.png)
**Example : 채팅 채널의 서신 알림**
다음은 채팅이 종료된 후 다른 공동 작업자가 업데이트를 추가할 때 알림을 받는 실시간 채팅 채널의 예제입니다.
![\[Slack 채팅 채널에서 지원 사례에 회신합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/correspondence-chat-slack-channel.png)
알림에는 채팅 상태(요청, 진행 중 또는 종료됨)와 해당 서신을 에이전트가 추가했는지 아니면 다른 공동 작업자가 추가했는지 여부가 표시됩니다. 또한 지원 앱은 이 채팅이 요청된 원래 Slack 스레드 또는 채널로 다시 연결하려고 시도합니다. 해당 채널 또는 이 사례에 액세스할 수 있는 다른 모든 채널에서 [이 사례에 회신](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/replying-to-support-cases-in-slack.html)할 수 있습니다.
**현재 채널 지원 에서를 사용하여 라이브 채팅 세션에 참여하려면**
1. Slack 애플리케이션에서 AWS Support 앱이 채팅에 사용하는 현재 채널의 스레드로 이동합니다. 대부분의 경우 이 스레드는 케이스가 처음 생성되었을 때 시작된 스레드가 됩니다.
1. 지원 에이전트가 스레드에 참여하면 지원 사례에 대해 채팅할 수 있습니다. 지원 에이전트가 스레드에 참여할 때까지 에이전트는 해당 스레드에서 메시지를 볼 수 없으며 채팅이 종료될 때 메시지가 사례 대응 서신에 표시되지 않습니다.
**참고**
채팅 스레드 외부에서이 채널로 전송된 메시지는 채팅이 활성 상태인 동안 지원에도에서 볼 수 없습니다.
![\[AWS Support chat interface showing a case about Alexa services with status updates.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/request-thread-chat.png)
1. (선택사항) 다른 채널 멤버를 태그하여 채팅 스레드에서 알립니다.
1. 지원 에이전트가 채팅에 참여하면 채팅 스레드가 활성화되고 AWS Support 앱이 채팅을 기록합니다. 새로운 채팅 채널 옵션과 유사하게 지원 사례에 대해 에이전트와 채팅하고 첨부 파일을 스레드에 업로드할 수 있습니다. AWS Support 앱은 파일과 채팅 로그를 사례 대응 서신에 자동으로 저장합니다.
1. (선택 사항) 실시간 채팅을 중단하려면 이 스레드의 첫 메시지에서 채팅 종료를 선택합니다. 지원 에이전트가 스레드를 떠나면 AWS Support 앱이 실시간 채팅 녹음을 중지합니다. 이 지원 사례에 대한 사례 대응 서신에 첨부된 채팅 기록을 찾을 수 있습니다.
1. 문제가 해결된 경우 이 스레드의 초기 메시지에서 Resolve 사례를 선택할 수 있습니다.
![\[AWS Support chat interface showing a new case about Alexa services with no agent joined yet.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/thread-chat-parent-message.png)
# Slack에서 지원 사례 검색
Slack 채널에서 AWS 계정의 지원 사례를 검색할 수도 있고, 동일한 채널 및 작업 영역을 구성한 다른 계정의 지원 사례를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 사용자의 계정(123456789012)과 동료의 계정(111122223333)이 AWS Support Center Console에서 동일한 작업 영역 및 채널을 구성한 경우 AWS Support 앱을 사용하여 각 계정의 지원 사례를 검색할 수 있습니다.
결과를 필터링하려면 다음 옵션을 사용하세요.
+ 계정 ID
+ 사례 ID
+ 사례 상태
+ 고객 응대 언어
+ 날짜 범위
**Example : Slack에서 사례 검색**
다음 예에서는 날짜 범위, 사례 상태, 고객 응대 언어를 지정하여 단일 계정의 **Filter options**(필터 옵션)를 기준으로 검색하는 방법을 보여줍니다.
![\[Slack의 지원 사례에 대한 검색 쿼리의 예입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)
**Slack에서 지원 사례를 검색하려면**
1. Slack 채널에 다음 명령을 입력합니다.
`/awssupport search`
1. **I want to search for cases by:**(케이스 검색 기준:) 옵션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
1. **필터 옵션(Filter options)** – 다음 옵션을 사용하여 사례를 필터링할 수 있습니다.
+ **AWS 계정** – 이 목록은 이 채널에 여러 계정이 있는 경우에만 표시됩니다.
+ **날짜 범위(Date range)** – 사례가 생성된 날짜입니다.
+ **사례 상태(Case status)** – 사례 상태(예: **모든 미해결 사례(All open cases)** 또는 **해결됨(Resolved)**입니다.
+ **다음 언어로 생성된 사례(Case created in)** – 사례의 고객 응대 언어입니다.
1. **사례 ID(Case ID)** – 사례 ID를 입력합니다. 사례 ID는 한 번에 하나만 입력할 수 있습니다. 채널에 계정이 여러 개 있는 경우 AWS 계정을 선택하여 사례를 검색하세요.
1. **검색**을 선택합니다. 검색 결과가 Slack에 표시됩니다.
## 검색 결과 사용
다음 예에서는 하나의 AWS 계정에서 지원 사례 세 개를 반환합니다.
![\[Slack에서 해결된 지원 사례를 검색합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)
검색 결과를 받은 후 다음을 수행할 수 있습니다.
**검색 결과를 사용하려면**
1. **Edit Search**(검색 편집)를 선택하여 이전 필터 옵션이나 사례 ID를 변경합니다.
1. **Share to channel**(채널에 공유)을 선택하여 검색 결과를 채널과 공유할 수 있습니다.
1. **See details**(세부 정보 보기)를 선택하여 사례에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. **Show full message**(전체 메시지 보기)를 선택하여 나머지 최신 서신을 볼 수 있습니다.
1. **Filter options**(필터 옵션)로 검색한 경우 검색 결과에 여러 케이스가 반환될 수 있습니다. **Next 5 results**(다음 5개 결과) 또는 **Previous 5 results**(이전 5개 결과)를 선택하여 다음 또는 이전 5개 사례를 봅니다.
**Example : 해결된 지원 사례**
다음 예는 **See details**(세부 정보 보기)를 선택한 후 계정 및 결제 문제에 대해 해결된 지원 사례를 보여줍니다.
![\[해결된 계정 및 결제 지원 사례는 Slack으로 이어집니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)
# Slack의 지원 사례 해결
지원 사례가 더 이상 필요하지 않거나 문제를 해결한 경우 Slack에서 직접 지원 사례를 해결할 수 있습니다. 그러면 AWS Support Center Console에서도 사례가 해결됩니다. 사례를 해결한 후 나중에 해당 사례를 다시 열 수 있습니다.
**Slack에서 지원 사례를 해결하려면**
1. Slack 채널에서 지원 사례로 이동합니다. [Slack에서 지원 사례 검색](search-case.md)을(를) 참조하세요.
1. 사례에 대한 **See details**(세부 정보 보기)를 선택합니다.
1. **Resolve case**(사례 해결)를 선택합니다.
1. **Resolve case**(사례 해결) 대화 상자에서 **Resolve case**(사례 해결)를 선택합니다. Slack 채널 또는 지원 센터 콘솔에서 사례를 다시 열 수 있습니다.
![\[Slack의 지원 사례를 해결하기 위한 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-case.png)
# Slack에서 지원 사례 다시 열기
지원 사례를 해결한 후 Slack에서 해당 사례를 다시 열 수 있습니다.
**Slack에서 지원 사례를 다시 열려면**
1. Slack에서 다시 열 지원 사례를 찾습니다. [Slack에서 지원 사례 검색](search-case.md)을(를) 참조하세요.
1. **See details**(세부 정보 보기)를 선택합니다.
1. **사례 다시 열기(Reopen case)**를 선택합니다.
1. **Reopen case**(사례 다시 열기) 대화 상자의 **Message**(메시지) 필드에 문제에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
1. **Next**(다음)를 선택합니다.
![\[Slack에서 지원 사례를 다시 여는 데 사용하는 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/reopen-case.png)
1. (선택 사항) 추가 연락처를 입력합니다.
1. **Review**(검토)를 선택합니다.
1. 사례 세부 정보를 검토한 다음 **Send message**(메시지 전송)를 선택합니다. 케이스가 다시 열립니다. 지원 에이전트와 새 실시간 채팅을 요청한 경우 Slack에서는 이전 실시간 채팅에 사용된 것과 동일한 채팅 채널 또는 스레드를 사용합니다. 새 채널에서 실시간 채팅을 요청했지만 아직 채팅하지 못한 경우 새 채팅 채널이 열립니다. 현재 채널에서 실시간 채팅을 요청했지만 아직 채팅하지 못한 경우 현재 채널의 스레드가 사용됩니다.
# AWS Support 앱에서 Slack 채널 구성 삭제
필요하지 않은 경우 AWS Support 앱에서 채널 구성을 삭제할 수 있습니다. 이 작업은 AWS Support 앱 및 에서만 채널을 제거합니다 AWS Support Center Console. Slack에서는 채널이 삭제되지 않습니다.
AWS 계정당 최대 20개의 채널을 추가할 수 있습니다. 이미 이 할당량에 도달한 경우 다른 채널을 추가하려면 먼저 채널을 삭제해야 합니다.
**Slack 채널 구성을 삭제하려면**
1. [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app)(지원 센터 콘솔)에 로그인하고 **Slack configuration**(Slack 구성)을 선택합니다.
1. **Slack configuration**(Slack 구성) 페이지의 **Channels**(채널)에서 채널 이름을 선택한 다음 **Delete**(삭제)를 선택합니다.
1. **Delete channel name**(채널 이름 삭제) 대화 상자에서 **Delete**(삭제)를 선택합니다. 나중에이 채널을 AWS Support 앱에 다시 추가할 수 있습니다.
![\[지원 센터 콘솔에서 Slack 채널을 삭제하기 위한 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-channel.png)
# AWS Support 앱에서 Slack 워크스페이스 구성 삭제
필요하지 않은 경우 AWS Support 앱에서 워크스페이스 구성을 삭제할 수 있습니다. 이 작업은 AWS Support 앱 및 에서만 워크스페이스를 제거합니다 AWS Support Center Console. Slack에서는 작업 영역이 삭제되지 않습니다.
AWS 계정에 대해 최대 5개의 작업 영역을 추가할 수 있습니다. 이미 이 할당량에 도달한 경우 다른 작업 영역을 추가하려면 먼저 Slack 작업 영역을 삭제해야 합니다.
**참고**
이 워크스페이스의 채널을 AWS Support 앱에 추가한 경우 먼저 이러한 채널을 삭제해야 워크스페이스를 삭제할 수 있습니다. [AWS Support 앱에서 Slack 채널 구성 삭제](delete-a-channel.md)을(를) 참조하세요.
**Slack 작업 영역 구성을 삭제하려면**
1. [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app)에 로그인하고 **Slack configuration**(Slack 구성)을 선택합니다.
1. **Slack configuration**(Slack 구성) 페이지의 **Slack WorkSpace**(Slack 작업 영역)에서 **Delete a workspace**(작업 영역 삭제)를 선택합니다.
1. **Delete Slack workspace**(Slack 작업 영역 삭제) 대화 상자에서 Slack 작업 영역 이름을 선택한 다음 **Delete**(삭제)를 선택합니다. 나중에에 워크스페이스를 AWS 계정 다시 추가할 수 있습니다.
![\[AWS Support 콘솔에서 Slack 작업 영역을 삭제하는 데 사용하는 대화 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-workspace.png)
# AWS Support Slack 명령의 앱
## Slack 채널 명령
AWS Support 앱을 초대한 Slack 채널에 다음 명령을 입력할 수 있습니다. 이 Slack 채널 이름은 AWS Support Center Console에 구성된 채널로도 표시됩니다.
`/awssupport create` 또는 `/awssupport create-case`
지원 사례를 생성합니다.
`/awssupport search` 또는 `/awssupport search-case`
사례를 검색합니다. 동일한 Slack 채널에 AWS 계정 대해 AWS Support 앱을 구성한에 대한 지원 사례를 검색할 수 있습니다.
`/awssupport quota` 또는 `/awssupport service-quota-increase`
서비스 할당량 증가를 요청합니다.
## 실시간 채팅 채널 명령
실시간 채팅 채널에서 다음 명령을 입력할 수 있습니다. 채팅에 사용할 새 채널을 선택하면 AWS Support 앱이 자동으로 생성하는 채널입니다 지원. 채팅 채널에는 지원 사례 ID(예: *awscase-1234567890*)가 포함되어 있습니다.
**참고**
현재 채널의 스레드를 실시간 채팅에 사용할 때는 다음 명령을 사용할 수 없습니다. 대신 초기 스레드 메시지에 첨부된 버튼을 사용하여 채팅을 종료하거나, 새 상담원을 초대하거나, 문제를 해결하세요.
`/awssupport endchat`
지원 에이전트를 제거하고 실시간 채팅 세션을 종료합니다.
`/awssupport invite`
새 지원 에이전트를 이 채널에 초대합니다.
`/awssupport resolve`
이 지원 사례를 해결합니다.
# 에서 AWS Support 앱 서신 보기 AWS Support Center Console
Slack 채널에서 계정에 대한 지원 사례를 생성, 업데이트 또는 해결할 때 지원 센터 콘솔에 로그인하여 사례를 볼 수도 있습니다. 사례 대응 서신을 보고 Slack 채널에서 사례가 업데이트되었는지를 확인하고, 지원 에이전트와의 채팅 기록을 보고, Slack에서 업로드한 첨부 파일을 찾을 수 있습니다.
**Slack에서 사례 대응 서신을 보려면**
1. 계정에 대한 [https://console.aws.amazon.com/support](https://console.aws.amazon.com/support)에 로그인합니다.
1. 지원 사례를 선택합니다.
1. **Correspondence**(서신)에서 Slack 채널에서 사례가 생성되고 업데이트되었는지 확인할 수 있습니다.
**Example : 지원 사례**
다음 스크린샷에서 Jane Doe는 Slack에서 지원 사례를 다시 열었습니다. 이 서신은 지원 센터 콘솔의 지원 사례에 대해 표시됩니다.
![\[Slack의 지원 사례에 대한 지원 센터 콘솔의 사례 대응 서신\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/supportapp/aws-support-console-reopened-resolved-case.png)
# 를 사용하여 Slack 리소스에서 AWS Support 앱 생성 AWS CloudFormation
AWS Support Slack의 앱은 AWS 리소스 및 인프라를 생성하고 관리하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있도록 리소스를 모델링하고 설정하는 데 도움이 되는 AWS CloudFormation서비스와 통합됩니다. 원하는 모든 AWS 리소스(예: AccountAlias 및 SlackChannelConfiguration)를 설명하는 템플릿을 생성하고 해당 리소스를 CloudFormation 프로비저닝하고 구성합니다.
를 사용할 때 템플릿을 재사용하여 AWS Support 앱 리소스를 일관되고 반복적으로 설정할 CloudFormation수 있습니다. 리소스를 한 번 설명한 다음 여러 AWS 계정 및 리전에서 동일한 리소스를 반복적으로 프로비저닝합니다.
## AWS Support 앱 및 CloudFormation 템플릿
AWS Support 앱 및 관련 서비스에 대한 리소스를 프로비저닝하고 구성하려면 [CloudFormation 템플릿을](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/template-guide.html) 이해해야 합니다. 템플릿은 JSON 또는 YAML로 서식 지정된 텍스트 파일입니다. 이러한 템플릿은 CloudFormation 스택에서 프로비저닝하려는 리소스를 설명합니다. JSON 또는 YAML에 익숙하지 않은 경우 CloudFormation Designer를 사용하여 CloudFormation 템플릿을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 *AWS CloudFormation 사용 설명서*의 [CloudFormation Designer란 무엇입니까?](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/working-with-templates-cfn-designer.html)를 참조하세요.
AWS Support 앱은에서 AccountAlias 및 SlackChannelConfiguration 생성을 지원합니다 CloudFormation. AccountAlias 및 SlackChannelConfiguration 리소스에 대한 JSON 및 YAML 템플릿의 예를 비롯한 자세한 내용은 *AWS CloudFormation 사용 설명서*에서 [AWS Support 앱 리소스 유형 참조](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html)를 참조하세요.
## 조직을 위한 Slack 구성 리소스 생성
CloudFormation 템플릿을 사용하여 AWS Support 앱에 필요한 리소스를 만들 수 있습니다. 조직의 관리 계정인 경우 템플릿을 사용하여 구성원 계정에 대한 리소스를 AWS Organizations에서 생성할 수 있습니다.
예를 들어 템플릿을 사용하여 조직의 모든 계정에 대해 동일한 Slack 워크스페이스 구성을 생성한 다음 별도의 템플릿을 사용하여 특정 AWS 계정 또는 조직 단위(OUs. 또한 템플릿을 사용하여 멤버 계정이 AWS 계정에 대해 원하는 Slack 채널을 구성할 수 있도록 Slack 작업 공간 구성을 생성할 수 있습니다.
CloudFormation 템플릿 사용 여부를 선택할 수 있습니다. CloudFormation 템플릿을 사용하지 않는 경우 다음 수동 단계를 대신 완료할 수 있습니다.
+ 에서 AWS Support 앱 리소스를 생성합니다 AWS Support Center Console.
+ [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) API 작업을 호출하여 계정에 대한 Slack 작업 영역을 등록합니다. CloudFormation 스택은 이 API 작업을 자동으로 호출합니다.
+ 각 멤버 계정에 필요한 권한이 있는 IAM 역할을 생성합니다.
+ [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html) API 작업을 호출하여 각 멤버 계정에 대해 Slack 채널을 구성합니다.
자세한 수동 단계는 단원을 참조하십시오[여러 계정 승인](authorize-slack-workspace.md#authorize-multiple-accounts).
다음 절차에 따라 조직에 CloudFormation 템플릿을 업로드하세요. [AWS Support App resource type reference](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html) 페이지에서 예제 템플릿을 사용할 수 있습니다.
템플릿은 CloudFormation에 다음 리소스를 생성하도록 지시합니다.
+ [Slack 채널 구성](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackchannelconfiguration.html).
+ [Slack 작업 영역 구성](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackworkspaceconfiguration.html).
+ `AWSSupportSlackAppCFNRole` 이름이 포함된 [IAM 역할](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-iam-role.html). AWSSupportAppFullAccess AWS 관리형 정책이 연결되어 있습니다.
**Contents**
+ [Slack용 CloudFormation 템플릿 업데이트](#update-the-templates-for-slack)
+ [관리 계정에 대한 스택 만들기](#create-your-stack-for-slack)
+ [조직을 위한 스택 세트 생성](#create-your-stackset-for-your-organization)
### Slack용 CloudFormation 템플릿 업데이트
시작하려면 다음 템플릿을 사용하여 스택을 생성하세요. 템플릿을 Slack 작업 영역 및 채널의 유효한 값으로 바꿔야 합니다.
**참고**
조직의 [AccountAlias](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-accountalias.html) 리소스를 만들 때는 템플릿을 사용하지 않는 것이 좋습니다. AccountAlias 리소스는 AWS Support 앱에서를 고유하게 식별 AWS 계정 합니다. 멤버 계정은 지원 센터 콘솔에 계정 이름을 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Slack 작업 영역 승인](authorize-slack-workspace.md) 단원을 참조하십시오.
**Slack용 CloudFormation 템플릿을 업데이트하려면**
1. 조직의 관리 계정인 경우 멤버 계정이 CloudFormation을 사용하여 리소스를 생성하려면 계정에 대한 Slack 작업 영역을 수동으로 승인해야 합니다. 아직 이를 실행하지 않았다면 [Slack 작업 영역 승인](authorize-slack-workspace.md) 단원을 참조하세요.
1. [AWS Support App resource type reference](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html) 페이지에서 원하는 리소스의 JSON 또는 YAML 템플릿을 복사합니다.
1. 텍스트 편집기에서 템플릿을 새 파일에 붙여넣습니다.
1. 템플릿에서 원하는 파라미터를 지정합니다. 최소한 다음 필드의 값을 변경합니다.
+ `TeamId`를 Slack 작업 영역 ID로
+ `ChannelId`를 Slack 채널 ID 사용
+ `ChannelName`를 Slack 채널 구성을 식별하는 이름으로
**작은 정보**
작업 영역 및 채널 ID를 찾으려면 브라우저에서 Slack 채널을 여세요. URL에서 워크스페이스 ID는 첫 번째 식별자이고 채널 ID는 두 번째 식별자입니다. 예를 들어, https://app.slack.com/client/T012ABCDEFG/C01234A5BCD에서 T012ABCDEFG는 작업 영역 ID이고 C01234A5BCD는 채널 ID에 해당합니다.
1. 파일을 JSON 또는 YAML 파일으로 저장합니다.
### 관리 계정에 대한 스택 만들기
다음으로 조직의 관리 계정에 대한 스택을 만들어야 합니다. 이 단계에서는 [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) API 작업을 자동으로 호출하고 Slack으로 작업 영역을 승인합니다.
**참고**
관리 계정에 대한 이전 절차에서 업데이트한 Slack 작업 영역 구성 템플릿을 업로드하는 것이 좋습니다. AWS Support 앱을 사용하도록 관리 계정도 구성하지 않는 한 Slack 채널 구성 템플릿을 업로드할 필요가 없습니다.
**관리 계정에 대한 스택을 생성하려면**
1. 조직의 관리 계정으로 AWS Management Console 에 로그인합니다.
1. [https://console.aws.amazon.com/cloudformation](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/) CloudFormation 콘솔을 엽니다.
1. 아직 선택하지 않았다면 **리전 선택기**에서 AWS 리전다음 중 하나를 선택합니다.
+ 유럽(프랑크푸르트)
+ 유럽(아일랜드)
+ 유럽(런던)
+ 미국 동부(버지니아 북부)
+ 미국 동부(오하이오)
+ 미국 서부(오리건)
+ 아시아 태평양(싱가포르)
+ 아시아 태평양(도쿄)
+ 캐나다(중부)
1. 절차에 따라 스택을 생성합니다. 자세한 내용은 [CloudFormation 콘솔에서 스택 생성](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html) 단원을 참조하세요.
CloudFormation이 스택을 성공적으로 생성한 후에는 동일한 템플릿을 사용하여 조직의 스택 세트를 만들 수 있습니다.
### 조직을 위한 스택 세트 생성
다음으로 Slack 작업 영역 구성에 동일한 템플릿을 사용하여 `service-managed` 권한이 있는 스택 세트를 생성합니다. 스택 세트를 사용하여 전체 조직을 위한 스택을 만들거나 원하는 OU를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [스택 세트 생성](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html)을 참조하세요.
이 절차는 [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) API 작업도 자동으로 호출합니다. 이 API 작업은 멤버 계정에 대해 Slack으로 작업 영역을 승인합니다.
**조직을 위한 스택 세트를 생성하려면**
1. 조직의 관리 계정으로 AWS Management Console 에 로그인합니다.
1. [https://console.aws.amazon.com/cloudformation](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/) CloudFormation 콘솔을 엽니다.
1. 아직 선택하지 않았다면 **리전 선택기**에서 이전 절차에서 사용한 AWS 리전 것과 동일한를 선택합니다.
1. 탐색 창에서 **StackSets**(스택 세트)를 선택합니다.
1. **Create StackSet**(StackSet 생성)을 선택합니다.
1. **Choose a template**(템플릿 선택) 페이지에서 다음 옵션의 기본 옵션을 그대로 두세요.
+ **Permissions**(권한)의 경우 **Service-managed permissions**(서비스 관리형 권한)를 유지합니다.
+ **Prerequisite - Prepare template**(사전 조건 - 템플릿 준비)에서 **Template is ready**(템플릿 준비 완료)를 선택합니다.
1. **Specify template**(템플릿 지정)에서 **Upload a template file**(템플릿 파일 업로드)을 선택한 다음 **Choose file**(파일 선택)을 선택합니다.
1. 파일을 선택한 후 **Next**(다음)를 선택합니다.
1. **Specify stack details**(스택 세부 정보 지정) 페이지에서 **support-app-slack-workspace** 등의 스택 이름을 입력한 후 설명을 입력하고 **Next**(다음)를 선택합니다.
1. **Configure StackSet options**(StackSet 옵션 구성) 페이지에서 기본 옵션을 유지하고 **Next**(다음)를 선택합니다.
1. **Set deployment options**(배포 옵션 설정) 페이지에서 **Add stacks to stack set**(스택 세트에 스택 추가)의 기본 **Deploy new stacks**(새 스택 배포) 옵션을 그대로 유지합니다.
1. **Deployment targets**(배포 대상)의 경우 전체 조직 또는 특정 OU에 대한 스택을 생성할지 선택합니다. OU를 선택한 경우 OU ID를 입력합니다.
1. **리전 지정**에 AWS 리전다음 중 *하나*만 입력합니다.
+ 유럽(프랑크푸르트)
+ 유럽(아일랜드)
+ 유럽(런던)
+ 미국 동부(버지니아 북부)
+ 미국 동부(오하이오)
+ 미국 서부(오리건)
+ 아시아 태평양(싱가포르)
+ 아시아 태평양(도쿄)
+ 캐나다(중부)
**참고:**
워크플로를 간소화하려면 3단계에서 선택한 AWS 리전 것과 동일한를 사용하는 것이 좋습니다.
둘 이상을 선택하면 스택 생성과 충돌이 발생할 AWS 리전 수 있습니다.
1. **배포 옵션(Deployment options)**의 경우 **내결함성 - 선택 사항(Failure tolerance - optional)**에는 CloudFormation이 작업을 중지하기 전에 스택이 실패할 수 있는 계정 수를 입력합니다. 추가하려는 계정 수에서 1을 뺀 수를 입력하는 것이 좋습니다. 예를 들어 지정한 OU에 10개의 멤버 계정이 있는 경우 9를 입력합니다. 즉, CloudFormation이 9번 실패하더라도 하나 이상의 계정이 성공합니다.
1. **다음**을 선택합니다.
1. **Review**(검토) 페이지에서 옵션을 검토하고 **Submit**(제출)을 선택하세요. **Stack instance**(스택 인스턴스) 탭에서 스택의 상태를 확인할 수 있습니다.
1. (선택 사항) 이 절차를 반복하여 Slack 채널 구성용 템플릿을 업로드합니다. 예제 템플릿은 IAM 역할도 생성하고 AWS 관리형 정책을 연결합니다. 이 역할에는 다른 서비스에 액세스하는 데 필요한 권한이 있습니다. 자세한 내용은 [AWS Support 앱에 대한 액세스 관리](support-app-permissions.md) 단원을 참조하십시오.
Slack 채널 구성을 만들기 위한 스택 세트를 생성하지 않는 경우 멤버 계정에서 Slack 채널을 수동으로 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Slack 채널 구성](add-your-slack-channel.md) 단원을 참조하십시오.
CloudFormation에서 스택을 생성한 후 각 멤버 계정은 지원 센터 콘솔에 로그인하여 구성된 Slack 작업 영역 및 채널을 찾을 수 있습니다. 그런 다음 AWS Support 에 앱을 사용할 수 있습니다 AWS 계정. [Slack 채널에서 지원 사례 생성](create-case-in-slack.md)을(를) 참조하세요.
**작은 정보**
새 템플릿을 업로드해야 하는 경우 이전에 지정한 것과 동일한 AWS 리전 을 사용하는 것이 좋습니다.
## CloudFormation에 대해 자세히 알아보기
CloudFormation에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.
+ [AWS CloudFormation](https://aws.amazon.com/cloudformation/)
+ [AWS CloudFormation 사용 설명서](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/Welcome.html)
+ [CloudFormation API Reference](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/APIReference/Welcome.html)
+ [AWS CloudFormation 명령줄 인터페이스 사용 설명서](https://docs.aws.amazon.com/cloudformation-cli/latest/userguide/what-is-cloudformation-cli.html)
## Terraform을 사용하여 AWS Support 앱 리소스 생성
[Terraform](https://www.terraform.io/)을 사용하여에 대한 AWS Support 앱 리소스를 생성할 수도 있습니다 AWS 계정. Terraform은 클라우드 애플리케이션에 사용할 수 있는 코드형 인프라(IaC) 도구입니다. 계정에 CloudFormation 스택을 배포하는 대신 Terraform을 사용하여 AWS Support 앱 리소스를 생성할 수 있습니다.
Terraform을 설치한 후 원하는 AWS Support 앱 리소스를 지정할 수 있습니다. Terraform은 [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) API 작업을 호출하여 사용자를 위한 Slack 작업 영역을 등록하고 리소스를 생성합니다. 그런 다음 지원 센터 콘솔에 로그인하여 구성된 Slack 작업 영역 및 채널을 찾을 수 있습니다.
**참고**
조직의 관리 계정인 경우 멤버 계정이 Terraform을 사용하여 리소스를 생성하려면 계정에 대한 Slack 작업 영역을 수동으로 승인해야 합니다. 아직 이를 실행하지 않았다면 [Slack 작업 영역 승인](authorize-slack-workspace.md) 단원을 참조하세요.
CloudFormation 스택 세트와 달리 Terraform을 사용하여 조직의 OU에 대한 AWS Support 앱 리소스를 생성할 수 없습니다.
AWS CloudTrail의 Terraform에서 이러한 업데이트에 대한 이벤트 기록을 찾을 수도 있습니다. 이러한 이벤트의 `eventSource`는 `cloudcontrolapi.amazonaws.com` 및 `supportapp.amazonaws.com`입니다. 자세한 내용은 [를 사용하여 Slack API 호출에서 AWS Support 앱 로깅 AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail-support-app.md) 단원을 참조하십시오.
### 자세히 알아보기
Terraform에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
+ [Terraform 설치](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/install-cli)
+ [Terraform 자습서: 용 인프라 구축 AWS](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/aws-build)
+ `[awscc\$1support\$1app\$1account\$1alias](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_account_alias)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1workspace\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_workspace_configuration)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1channel\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_channel_configuration)`