기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 지원 센터 콘솔의 AI 강화 문제 해결 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 AI 강화 문제 해결 기능은 지원되는에서 사용할 수 있습니다 AWS 리전. AWS Business Support\+, AWS 엔터프라이즈 지원 또는 AWS 통합 운영 플랜이 있는 경우 지원 센터 콘솔의 기능을 사용하여 기술 문제와 계정 및 결제 문제를 해결할 수 있습니다. 기본 지원 플랜이 있는 경우 지원 센터 콘솔의 기능을 사용하여 일반적인 질문을 해결하고 계정 및 결제 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. AI 강화 문제 해결을 사용하면 컨텍스트 인식 및 자동 진단을 사용하여 AWS 환경에 대한 대상 지정 솔루션을 제공하여 지원 경험을 간소화할 수 있습니다. 지원 센터 콘솔의 AI 강화 문제 해결은 AWS 리전다음에서 지원됩니다. + US East (N. Virginia) Region + US East (Ohio) Region + 유럽(아일랜드) 리전 **참고** 지원 센터 콘솔에서 AI 강화 기능을 지원하지 AWS 리전 않는에서 작업하는 경우 레거시 사례 관리 방법을 사용합니다. 자세한 내용은 [레거시 경험: 지원 사례 및 사례 관리 생성](case-management-legacy.md) 단원을 참조하십시오. 지원 센터 콘솔에 액세스할 때 문제 설명을 자연어로 입력하고, 관련 Amazon Q 대화를 가져오고, 생성형 AI 문제 해결 지침을 받고, 필요한 경우 미리 채워진 필드가 있는 지원 사례를 생성하도록 선택할 수 있습니다. 환경 및 문제에 대한 컨텍스트 정보를 제공하여 문제 해결 프로세스 전반에 걸쳐 맞춤형 솔루션을 받을 수 있습니다. AWS Support 콘솔의 AI 강화 문제 해결은 다음과 같은 주요 이점을 제공합니다. + **더 빠른 문제 해결:** 문제를 설명하는 즉시 대응 및 관련 솔루션을 확보합니다. + **컨텍스트 보존:** 문제 해결 컨텍스트를 유지하기 위해 이전 Amazon Q 대화를 가져옵니다. + **간소화된 사례 생성:** 여러 양식 필드를 탐색하는 대신 자연어를 사용하여 문제를 설명합니다. + **지능형 후속 조치:** 특정 AWS 환경에 따라 관련 후속 질문을 받습니다. 지원 플랜에서 사용할 수 있는 기능의 전체 목록은 [AWS Support 플랜 비교를 참조하세요](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/). **참고** 지원 플랜을 변경하려면 [변경 AWS Support 계획](changing-support-plans.md)을(를) 참조하세요. 계정을 해지하려면 *AWS Billing 사용 설명서*의 [계정 해지](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html)를 참조하세요. 에 대한 일반적인 문제 해결 주제를 찾으려면 섹션을 AWS 서비스참조하세요[문제 해결 리소스](troubleshooting.md). 의 일부 AWS Partner 인의 고객이고 Resold Support를 AWS Partner Network사용하는 경우 결제 관련 문제는에 AWS Partner 직접 문의하세요.는 결제 및 계정 관리와 같은 Resold Support의 비기술적 문제를 지원할 AWS Support 수 없습니다. 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요. [AWS 파트너가 조직의 계획을 결정하는 AWS Support 방법](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/) [AWS Partner주도 지원](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/) **중요** 지원 상호 작용을 열거나 지원 사례를 생성하기 전에 https://phd.aws.amazon.com/phd/home Health Dashboard 를 방문하여 계정 리소스에 영향을 미치는 이벤트를 확인하세요. 인시던트 게시가 약간 지연될 수 있지만 대시보드에서 AWS 서비스 문제를 확인할 수 있습니다. 활성 인시던트가 있는지 확실하지 않은 경우 지원 사례를 엽니다. **Topics** + [AI 강화 문제 해결을 사용할 수 있는 권한 설정](support-interaction-perm.md) + [지원 상호 작용 생성](create-support-interaction.md) + [지원 상호 작용에서 지원 사례 생성](create-support-case-from-interaction.md) + [지원 상호 작용 보기](view-support-interactions.md) + [문제 해결](troubleshooting-support-cases.md)