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# AppFabricZendesk에 대한 구성
Zendesk은 2007년 전 세계 모든 기업이 온라인으로 고객 서비스를 이용할 수 있게 함으로써 고객 경험 혁명을 일으켰습니다. 오늘날, Zendesk은 전 세계 모든 사람에게 훌륭한 서비스를 제공하는 챔피언으로, 전화, 채팅, 이메일, 메시징, 소셜 채널, 커뮤니티, 리뷰 사이트, 헬프 센터를 통해 10만 개 이상의 브랜드와 수억 명의 고객을 연결하여 수십억 건의 대화를 주도하고 있습니다. Zendesk 제품은 사랑받고자 하는 사랑을 담아 만들어졌습니다. 덴마크 코펜하겐에서 창립된 이 회사는 캘리포니아에서 설립 및 성장하여 현재 전 세계에서 6,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.
AWS AppFabric for security를 사용하여의 로그 및 사용자 데이터를 감사하고Zendesk, 데이터를 OCSF(Open Cybersecurity Schema Framework) 형식으로 정규화하고, Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 버킷 또는 Amazon Data Firehose 스트림에 데이터를 출력할 수 있습니다.
**Topics**
+ [Zendesk에 대한 AppFabric 지원](#zendesk-appfabric-support)
+ [AppFabric을 Zendesk 계정에 연결](#zendesk-appfabric-connecting)
## Zendesk에 대한 AppFabric 지원
AppFabric은 Zendesk에서 사용자 정보 및 감사 로그 수신을 지원합니다.
### 사전 조건
AppFabric을 사용하여 Zendesk로부터 지원되는 대상으로 감사 로그를 전송하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
+ Zendesk Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus 계정 또는 Zendesk Support Enterprise 계정이 있어야 합니다. Zendesk Enterprise 계정을 만들거나 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 웹 사이트에서 [요금제 유형 Zendesk 확인하기](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5411234991258-plan)를 참조하십시오.
+ Zendesk 계정에 **관리자** 역할을 가진 사용자가 있어야 합니다. 역할에 대한 자세한 내용은 Zendesk 웹 사이트의 [Zendesk 지원 사용자 역할 이해](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883763866-Understanding-Zendesk-Support-user-roles)를 참조하십시오.
### 속도 제한 고려 사항
Zendesk는 Zendesk API에 속도 제한을 부과합니다. Zendesk API 속도 제한에 대한 자세한 내용은 Zendesk 웹 사이트의 *Zendesk 개발자 안내서*에서 [속도 제한](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/rate-limits/)을 참조하십시오. AppFabric과 기존 Zendesk API 애플리케이션의 조합이 제한을 초과하는 경우 AppFabric에 표시되는 감사 로그가 지연될 수 있습니다.
### 데이터 지연 고려 사항
감사 이벤트가 목적지로 전달되기까지 길면 30분까지 지연될 수 있습니다. 이는 애플리케이션에서 제공하는 감사 이벤트가 지연되고 데이터 손실을 줄이기 위한 예방 조치가 취해졌기 때문입니다. 하지만 이는 계정 수준에서 사용자 지정할 수 있습니다. 도움이 필요하면 [지원](https://aws.amazon.com/contact-us/)로 문의하십시오.
## AppFabric을 Zendesk 계정에 연결
AppFabric 서비스 내에서 앱 번들을 생성한 후에는 AppFabric에 Zendesk을 사용하여 인증해야 합니다. Zendesk을 AppFabric으로 인증하는 데 필요한 정보를 찾으려면 다음 단계를 사용하십시오.
### OAuth 애플리케이션 생성
AppFabric은 OAuth를 사용하여 Zendesk과 통합됩니다. Zendesk에서는 다음 설정을 사용하여 OAuth 애플리케이션을 생성해야 합니다.
1. Zendesk 지원 웹사이트의 *애플리케이션에 OAuth 인증 사용하기* 문서의 [Zendesk에 애플리케이션 등록하기](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845965210#topic_s21_lfs_qk) 섹션의 지침을 따르십시오.
1. 다음 형식의 리디렉션 URL을 사용합니다.
```
https://.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2
```
이 URL에서 ``는 AppFabric 앱 번들을 구성한 AWS 리전 의 코드입니다. 미국 동부(버지니아 북부) 리전의 경우 이 코드는 `us-east-1`입니다. 해당 리전의 리디렉션 URL은 `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2`입니다.
### 앱 인증
#### 테넌트 ID
AppFabric은 테넌트 ID를 요청합니다. AppFabric의 테넌트 ID는 Zendesk 하위 도메인입니다. Zendesk 하위 도메인을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 웹 사이트에서 [내 Zendesk 하위 도메인을 어디에서 찾을 수 있나요?](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409381383578-Where-can-I-find-my-Zendesk-subdomain-)를 참조하십시오.
#### 테넌트 이름
이 고유한 Zendesk 조직을 식별하는 이름을 입력합니다. AppFabric은 테넌트 이름을 사용하여 앱 인증 및 해당 앱 인증을 통해 생성된 모든 수집에 레이블을 지정합니다.
#### 클라이언트 ID
AppFabric은 클라이언트 ID를 요청합니다. AppFabric의 클라이언트 ID는 Zendesk API 고유 식별자입니다. Zendesk 고유 식별자를 찾으려면 다음 단계를 사용하십시오.
1. Zendesk 계정의 [관리 센터](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838272410)로 이동합니다.
1. **앱 및 통합**을 선택합니다.
1. **API**, **Zendesk API**를 선택합니다.
1. **OAuth 클라이언트** 탭을 선택합니다.
1. AppFabric용으로 만든 OAuth 애플리케이션을 선택합니다.
1. AppFabric의 **클라이언트 ID** 필드에 OAuth 클라이언트의 고유 식별자를 입력합니다.
#### 클라이언트 암호
AppFabric은 클라이언트 암호를 요청합니다. AppFabric의 클라이언트 암호는 Zendesk 비밀 토큰입니다. Zendesk는 Zendesk OAuth 애플리케이션을 처음 만들 때 비밀 토큰을 한 번만 표시합니다. 초기 비밀 토큰을 저장하지 않은 경우 새 비밀 토큰을 생성하려면 다음 단계를 사용하십시오.
1. Zendesk 계정의 [관리 센터](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838272410)로 이동합니다.
1. **앱 및 통합**을 선택합니다.
1. **API**, **Zendesk API**를 선택합니다.
1. **OAuth 클라이언트** 탭을 선택합니다.
1. AppFabric용으로 만든 OAuth 애플리케이션을 선택합니다.
1. **비밀 토큰** 필드 옆에 있는 **재생성** 버튼을 선택합니다.
1. AppFabric의 **클라이언트 암호** 필드에 새 암호 토큰을 입력합니다.
#### 인증 승인
AppFabric에서 앱 인증을 생성한 후 Zendesk에서 인증을 승인하라는 팝업창이 뜹니다. AppFabric 인증을 승인하려면 **허용**을 선택합니다.