翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # インシデント管理 タグは、インシデントの記録から、優先順位付け、調査、コミュニケーション、解決、終了に至るまで、インシデント管理のあらゆる段階で重要な役割を果たします。 タグには、インシデントを記録すべき場所、インシデントについて知らせるべきチーム、定義済みのエスカレーション優先度を詳細に記述できます。タグは暗号化されないので、タグにどのような情報を保存するかをよく考えてください。また、組織、チーム、報告部門では責任の所在が移り変わるので、情報をより効果的に管理できる安全なポータルへのリンクを保存することを検討してください。これらのタグは排他的である必要はありません。例えば、アプリケーション ID で、IT サービス管理ポータルのエスカレーションパスを検索できます。運用上の定義では、このタグが複数の目的で使用されていることを明確にしてください。 インシデントマネージャーや運用担当者がインシデントやイベントに対応して目標を絞り込むのに役立つように、運用要件タグも詳細に記述できます。 [ランブック](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.runbook.en.html)や[プレイブック](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.playbook.en.html)の (ナレッジシステムのベース URL への) 相対リンクをタグとして含めると、対応チームが対応するプロセス、手順、文書を特定しやすくなります。 *表 9 - 運用タグをインシデント管理の情報伝達に使用する* | ユースケース | タグキー | 根拠 | 値の例 | | --- | --- | --- | --- | | インシデント管理 | example-inc:incident-management:escalationlog | サポートチームがインシデントを記録するために使用しているシステム | jira, servicenow, zendesk | | インシデント管理 | example-inc:incident-management:escalationpath | エスカレーションの経路 | ops-center, dev-ops, app-team | | コスト配分とインシデント管理 | example-inc:cost-allocation:CostCenter | コストセンターごとにコストを監視します。これは、コストセンターをインシデント記録のアプリケーションコードとして使用するデュアルユースタグの例です。 | 123-\* | | バックアップスケジュール | example-inc:backup:schedule | リソースのバックアップスケジュール | Daily | | プレイブック/インシデント管理 | example-inc:incident-management:playbook | 文書化されたプレイブック | webapp/incident/playbook |