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イベントに対応する手順を準備して検証し、それらによるワークロードの中断を最小限に抑えます。
OPS10-BP01 イベント、インシデント、問題管理のプロセスを使用する
OPS10-BP02 アラートごとにプロセスを用意する
OPS10-BP03 ビジネスへの影響に基づいて運用上のイベントの優先度を決定する
OPS10-BP04 エスカレーション経路を決定する
OPS10-BP05 サービスに影響するイベント発生時の顧客コミュニケーション計画を定義する
OPS10-BP06 ダッシュボードでステータスを知らせる
OPS10-BP07 イベントへの対応を自動化する
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