AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows

説明

AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows は、電話番号を Amazon Connect インスタンスの問い合わせフローに関連付けるのに役立ちます。電話番号と問い合わせフローのマッピングを入力カンマ区切り値 (CSV) ファイルに提供することで、ランブックは 14.5 分以内にできるだけ多くの電話番号を問い合わせフローに関連付けます。ランブックは、すべての電話番号と問い合わせフローペアの CSV ファイルを生成し、制限時間内に関連付けることができなかったため、次の実行で入力できます。

動作の仕組み

ランブックAWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlowsは、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケットに保存されているマッピングデータの CSV ファイルを使用して、電話番号を Amazon Connect インスタンスの問い合わせフローに関連付けるのに役立ちます。Amazon S3 入力 CSV ファイルは、E.164 形式のPhoneNumber値で、次の形式と一致する必要があります。

入力 CSV ファイルの例

PhoneNumber,ContactFlowName
+1800555xxxx,ContactFlowA
+1800555yyyy,ContactFlowB
+1800555zzzz,ContactFlowC

オートメーションランブックは、 DestinationFileBucketおよび で指定された送信先ロケーションに次のファイルも作成しますDestinationFilePath。

ドキュメントタイプ

オートメーション

[所有者]

Amazon

[Platforms] (プラットフォーム)

Linux、macOS、Windows

パラメータ

必要な IAM アクセス許可

AutomationAssumeRole パラメータでは、ランブックを正常に使用するために、次のアクションが必要です。

        {
            "Statement": [
                {
                    "Action": [
                        "s3:GetBucketPublicAccessBlock",
                        "s3:GetBucketPolicyStatus",
                        "s3:GetBucketAcl",
                        "s3:GetObject",
                        "s3:GetObjectAttributes",
                        "s3:PutObject",
                        "s3:PutObjectAcl"
                    ],
                    "Resource": [
                    "arn:aws:s3:::YOUR-BUCKET/*",
                    "arn:aws:s3:::YOUR-BUCKET"
                    ],
                    "Effect": "Allow"
                },
                {
                    "Action": [
                        "cloudformation:CreateStack",
                        "cloudformation:DescribeStacks",
                        "cloudformation:DeleteStack",
                        "iam:CreateRole",
                        "iam:DeleteRole",
                        "iam:DeleteRolePolicy",
                        "iam:GetRole",
                        "iam:PutRolePolicy",
                        "lambda:CreateFunction",
                        "lambda:DeleteFunction",
                        "lambda:GetFunction",
                        "lambda:InvokeFunction",
                        "lambda:TagResource",
                        "connect:AssociatePhoneNumberContactFlow",
                        "logs:CreateLogGroup",
                        "logs:TagResource",
                        "logs:PutRetentionPolicy",
                        "logs:DeleteLogGroup",
                        "s3:GetAccountPublicAccessBlock"
                    ],
                    "Resource": "*",
                    "Effect": "Allow"
                },
                {
                    "Action": [
                        "connect:DescribeInstance",
                        "connect:ListPhoneNumbers",
                        "connect:ListContactFlows",
                        "ds:DescribeDirectories"
                    ],
                    "Resource": "*",
                    "Effect": "Allow"
                },
                {
                    "Condition": {
                        "StringLikeIfExists": {
                            "iam:PassedToService": [
                                "ssm.amazonaws.com",
                                "lambda.amazonaws.com"
                            ]
                        }
                    },
                    "Action": [
                        "iam:PassRole"
                    ],
                    "Resource": "*",
                    "Effect": "Allow"
                }
            ]
        }
    

LambdaRoleArn パラメータを指定する場合、ロールはランブックを正常に使用するために次のアクションを必要とします。

指示

次の手順に従って自動化を設定します。

少数の電話番号と問い合わせフローを使用した実行の出力

エラーや時間の制約により関連付けられなかった多数の電話番号、問い合わせフロー、電話番号を含む実行の出力

リファレンス

Systems Manager Automation