Connect Customer を使用して Kinesis Data Streams に書き込む

Kinesis Data Streams を使用して、Connect Customer インスタンスから問い合わせレコードとエージェントイベントをリアルタイムでエクスポートできます。Connect Customer Profiles からのデータストリーミングを有効にして、新しいプロファイルの作成や既存のプロファイルの変更に関する Kinesis データストリームの更新を自動的に受信することもできます。

その後、コンシューマーアプリケーションを構築して、データをリアルタイムで処理し、分析することができます。例えば、コンタクトレコードやカスタマープロファイルデータを使用することで、最新情報を用いて CRM やマーケティング自動化ツールなどのソースシステムデータを最新の状態に保つことができます。エージェントイベントデータを使用すれば、エージェント情報やイベントを表示するダッシュボードを作成したり、特定のエージェントアクティビティに関するカスタム通知をトリガーしたりすることができます。

詳細については、「Amazon Connect 管理者ガイド」の「インスタンスのデータストリーミング」、「リアルタイムエクスポートの設定」、および「エージェントのイベントストリーム」を参照してください。