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# オンプレミスゲートウェイの問題のトラブルシューティング
<a name="troubleshooting-on-premises-gateway-issues"></a>

オンプレミスゲートウェイの操作で発生する可能性がある一般的な問題と、ゲートウェイのトラブルシューティングに役立つ サポート ように をアクティブ化する方法については、次の情報を参照してください。

次の表は、オンプレミスのゲートウェイを使用しているときに起こりうる典型的な問題を一覧にしたものです。


| 問題 | 実行するアクション | 
| --- | --- | 
| ゲートウェイの IP アドレスが見つかりません。  |  ハイパーバイザークライアントを使用してホストに接続し、ゲートウェイの IP アドレスを見つけます。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) それでもゲートウェイ IP アドレスが見つからない場合は、 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
| ネットワークまたはファイアウォールに問題があります。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
|  Storage Gateway マネジメントコンソールで **[アクティブ化に進む]** ボタンをクリックすると、ゲートウェイのアクティベーションは失敗します。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
| アップロードバッファ領域として割り当てられているディスクを削除する必要があります。たとえば、ゲートウェイのアップロードバッファ領域の量を減らしたり、エラーが発生したアップロードバッファとして使用されているディスクを置き換えたりする必要が生じる場合があります。  | アップロードバッファ領域として割り当てられているディスクを削除する手順については、「[ゲートウェイからのディスクの削除](add-remove-disks.md)」を参照してください。  | 
|  ゲートウェイと AWSの間の帯域幅を改善する必要があります。  |  アプリケーションとゲートウェイ VM を接続するネットワークアダプタ (NIC) AWS で へのインターネット接続を設定 AWS することで、ゲートウェイから への帯域幅を向上させることができます。このアプローチは、 への高帯域幅接続があり、特にスナップショットの復元中に帯域幅の競合を回避 AWS したい場合に便利です。高スループットのワークロードが要求される場合、[Direct Connect](https://aws.amazon.com/directconnect/) を使用して、オンプレミスのゲートウェイと AWSの間の専用ネットワーク接続を確立できます。ゲートウェイから への接続の帯域幅を測定するには AWS、ゲートウェイの `CloudBytesDownloaded`および `CloudBytesUploaded`メトリクスを使用します。この詳細については、「[テープゲートウェイと の間のパフォーマンスの測定 AWS](PerfGatewayAWS-vtl-common.md)」を参照してください。インターネット接続を改善すれば、アップロードバッファがいっぱいになることがありません。  | 
|  ゲートウェイへのスループットまたはゲートウェイからのスループットがゼロに落ちます。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) Amazon CloudWatch コンソールにゲートウェイとの双方向のスループットを表示できます。ゲートウェイと との間のスループットの測定の詳細については AWS、「」を参照してください[テープゲートウェイと の間のパフォーマンスの測定 AWS](PerfGatewayAWS-vtl-common.md)。  | 
|  Microsoft Hyper-V への Storage Gateway のインポート (デプロイ) に問題がある。  |  「[Microsoft Hyper-V セットアップのトラブルシューティング](troubleshooting-hyperv-setup.md)」を参照してください。ここでは、Microsoft Hyper-V でゲートウェイをデプロイするための一般的な問題を説明しています。  | 
|  「ゲートウェイのボリュームに書き込まれたデータが AWS内に安全に保存されていません」というメッセージを受信する。  |  このメッセージを受信するのは、ゲートウェイ VM が別のゲートウェイ VM のクローンまたはスナップショットから作成された場合です。そうでない場合は、 サポートにお問い合わせください。  | 

## サポート オンプレミスでホストされているゲートウェイのトラブルシューティングに役立つ の許可
<a name="enable-support-access-on-premises"></a>

Storage Gateway には、ゲートウェイの問題のトラブルシューティングに役立つゲートウェイへのアクセス サポート のアクティブ化など、いくつかのメンテナンスタスクを実行するために使用できるローカルコンソールが用意されています。デフォルトでは、ゲートウェイ サポート へのアクセスは無効になっています。このアクセスは、ホストのローカルコンソールを通して有効にします。ゲートウェイ サポート へのアクセスを許可するには、まずホストのローカルコンソールにログインし、Storage Gateway のコンソールに移動して、サポートサーバーに接続します。

**ゲートウェイ サポート へのアクセスを許可するには**

1. ホストのローカルコンソールにログインします。
   + VMware ESXi – 詳細については、「[VMware ESXi でゲートウェイのローカルコンソールにアクセスする](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowVMware-common)」を参照してください。
   + Microsoft Hyper-V – 詳細については、「[Microsoft Hyper-V でゲートウェイのローカルコンソールにアクセスする](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowHyperV-common)」を参照してください。

1. プロンプトで、対応する番号を入力して **[ゲートウェイコンソール]** を選択します。

1. 「**h**」と入力して、利用可能なコマンドのリストを開きます。

1. 

   次のいずれかを行います。
   + ゲートウェイでパブリックエンドポイントを使用している場合は、**[AVAILABLE COMMANDS]** (利用可能なコマンド) ウィンドウに「**open-support-channel**」と入力して、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続します。 AWSへのサポートチャネルを開くことがでるように、TCP ポート 22 を許可します。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。
   + ゲートウェイが VPC エンドポイントを使用している場合は、**[AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)]** ウィンドウで「**open-support-channel**」と入力します。ゲートウェイがアクティベートされていない場合は、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続する VPC エンドポイントまたは IP アドレスを指定します。 AWSへのサポートチャネルを開くことがでるように、TCP ポート 22 を許可します。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。
**注記**  
チャネル番号は Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP) ポート番号ではありません。代わりに、ゲートウェイが Storage Gateway サーバーへの Secure Shell (SSH) (TCP 22) 接続を作成し接続のサポートチャネルを提供します。

1. サポートチャネルが確立されたら、 サポート がトラブルシューティングのサポートを提供 サポート できるように、サポートサービス番号を に提供します。

1. サポートセッションが完了したら、「**q**」と入力してセッションを終了します。サポートセッションが完了したことを Amazon Web Services サポートが通知するまでは、セッションを終了しないようにします。

1. ゲートウェイコンソールからログアウト**exit**するには、 と入力します。

1. プロンプトに従ってローカルコンソールを終了します。