1.7 変更導入メトリクス - AWS 規範ガイダンス
概要:ベストプラクティスよくある質問追加のステップ

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

1.7 変更導入メトリクス

概要:

変更導入メトリクスは、組織内の従業員がプロセス、テクノロジーの使用、および作業方法に必要な将来の状態の変化をどのように採用しているかをモニタリングおよび追跡するパフォーマンス指標です。指標には質的なものと量的なものがあり、予定より早くまたは遅く進んでいることを示す指標を、両方含めることができます。 

定性的指標 (変化に対する従業員の認識や変化へのコミットメントなど) と量的指標 (スケジュールされたトレーニングに参加した従業員の割合、または直属のマネージャーから変化について聞いた従業員の割合など) の両方を追跡する " スコアカードを作成することをお勧めします。

クラウド導入の成功には以下の指針が不可欠であり、測定する必要があります。

  • リーダーシップには、クラウドトランスフォーメーションのタイムライン、マイルストーン、必要な組織サポートに関する情報と支援があります。

  • 明確で簡潔で明確な未来のビジョンと、説得力のある変化のケースが理解されます。

  • すべてのレベルのステークホルダーは、個人レベルでの変更を明確に把握できます。彼らは、そこに至るまでに何が必要かを理解しており変革の主導権を握っている。

  • 変更の影響を受けるすべての従業員は、十分に認識され、準備が整い、適時かつ関連する有効化とトレーニングを受けます。

  • プログラム情報とサポートリソースは、クラウドトランスフォーメーション全体で利用できます。

これらの指針は、強固な文化と改革計画によって実装され、ビジネスユーザーの採用とプログラムの成功を加速するのに役立ちます。

ベストプラクティス

当社の経験では、文化改革促進メトリクスは通常、以下の表で定義されているように、先行指標ではなく遅延指標です。プログラムイニシアチブの目標と目的に応じて、両方のタイプの指標を追跡することが重要です。

設計原則の測定 定義 メジャーの例

遅延インジケータ

変更アクティビティの成功 (および変更結果の達成) を測定します。

トレーニングが関連していると同意する、または強く同意するスタッフの割合

スケジュールされたトレーニングへの出席率

先頭インジケータ

プロジェクト中のさまざまな間隔で、組織がどのように変化の結果 (役割を実行するスキルを持つ従業員など) を達成しているかを測定します。リードインジケータを使用して定期的に変更を測定すると、変更の結果が達成され、持続可能であることを確認するために必要な是正措置が特定されます。

自分の役割を実行するためのスキルがあることに賛成または強く賛成するスタッフの割合

メトリクスは通常、次の表に示す 4 つのカテゴリに分類されます。改革促進メトリクスには、定性的メトリクスと量的メトリクスの両方を含める必要があります。

ビジョンと戦略の共有 スポンサーの関与と調整 ビジネスユーザーのエンゲージメント スキルとコンピテンシーの開発

  • プログラムに関する認識

  • メッセージングの有効性

  • Alignment

  • Impact

  • コミットメント

  • 準備状況

  • 優先順位付け

  • リソースの認識

  • 準備状況

  • 影響の理解

  • トレーニングの有効性

  • ジョブタスクを実行する準備

ガイドライン

次のデータを使用して、メトリクスを追跡できます (完全なリストではありません）。

  • アンケート

  • E メール受信

  • E メールリンクの使用

  • 評価

  • 習熟度、メトリクス

  • One-on-one会議

  • 主要なプログラムイベント

  • 大使のフィードバックを変更する

次の表は、変更と人材管理のコンポーネントを測定する方法に焦点を当てています。

エリアを変更する 何を測定すべきか (結果や利点を変更する)

ビジョンと戦略の共有

  • 人々は、プロジェクトの方向性と、自分のグループやチームとの関係を理解します。

  • プロジェクトがビジョンと目標の達成にどのように役立つかは明らかです。

  • プロジェクトが他のプロジェクトにどのように適合するかは明らかです。

  • 実際の変化は明確で意味のあるものです。

  • 変更の必要性は説得力があります。

  • ビジョンはすべてのレベルで理解されます。

  • 明確なビジネス成果とマイルストーンが合意され、伝達されます。

リーダーの関与と調整

  • チームはリーダーによって十分にサポートされています。

  • すべての主要なリーダーシップレベルは、プロジェクトのビジョンを伝えます。

  • リーダーの役割と説明責任は明確です。 

  • リーダーの行動と行動を通じてコミットメントを示します。

  • リーダーが新しい値と動作をモデル化します。

  • リーダーは新しいアイデアを受け入れます。

  • リーダーは、他の優先事項に直面しても焦点を維持します。

  • リーダーは個人のコミットメントを示します。

  • リーダーは、新しいスキル、知識、行動について、タイムリーに適切なコーチングを行います。

人材の関与とコミュニケーション

  • 従業員は変更の必要性を認識しています。

  • 従業員には、必要な変更に対する緊急性があります。

  • 従業員にとってのメリットを明確に理解しています。

  • コミュニケーションは、影響を受けるステークホルダー (計画的か実際か) に提供されます。

  • ステークホルダーが特定され、プログラムに完全に関与し、リッスンされます。

  • 従業員はほとんど抵抗を示しません。

プロジェクトチームのパフォーマンス

  • 配信プランには明確な合意があります。

  • チーム全体で強力なチームワークとコミュニケーションがあります。

  • 一般的な作業方法を理解して示します。

  • チームの責任と説明責任は明確です。

  • 意思決定は変化を遅らせません。

  • 問題は迅速に解決されます。

スキルとコンピテンシーの開発

  • 新しい環境でロールを実行するための新しいスキルと知識に自信があります。

  • タイムリーで関連性の高いトレーニングを利用できます。

プロセスと組織の調整

  • 新しいプロセスはすべてのレベルで合意され、理解されます。

  • 組織の変化の機会と影響には合意があります。

  • 組織を調整するためのアクションが実行されます。

  • リンクされたプロジェクトは適切に調整されています。

  • プログラムとbusiness-as-usual決定はよく結びついています。

人材のプラクティスとプロセスの調整 (パフォーマンスと報酬)

  • 人事パフォーマンス管理プロセスは、変更を可能にするように調整されています。

  • 人材開発プロセスは、ビジョンと戦略に沿っています。

文化 (行動とシンボル) のギャップに対処する

  • 望ましい変化を維持するための文化的要件が形式化されます。

  • 現在の文化がレビューされ、ギャップが特定されます。

  • ギャップを埋めるためのアクションが実行されます。

利点の特定、追跡、永続化

  • プログラムの目標と目的が特定されます。

  • 変更は人々の日常業務に組み込まれ、維持されます。 

" 変更導入メトリクスのスコアカードの例

次の例は、組織の変更促進フェーズまたはポイント別に整理された " メトリクスを示しています。各 " フェーズには望ましい変更結果が多数ある可能性が高いため、多くの対策が必要になります。

「" change adoption metrics scorecard」の例。

よくある質問

Q. このアクティビティには誰が関与すべきですか？ 

A. エグゼクティブスポンサー、クラウドプログラムリーダー、クラウド変革リーダー、社内サービスプロバイダー (例えば、変革イニシアチブをサポートする役割がある場合は、コミュニケーション、トレーニング/学習、人事など）。 

Q. なぜ価値があるのですか？ 

A. パフォーマンス測定値の変更は、必要な変更を効果的に移行しているかどうかを測定および追跡するのに役立ちます。ほとんどのプロジェクトでは、実装の技術的、財務的、運用的な側面は厳密に追跡およびモニタリングされますが、問題が発生するまでは、多くの場合、問題は無視または診断されません。プロジェクトの実装を特徴付ける高い失敗率は、運用上または財務上の要因ではなく、変化を通じて人々を管理できないこととより密接に関連しています。

Q. いつ使用しますか？ 

A. プロジェクトの各段階で変更導入メトリクスを評価して、変更を測定して " 戦略を調整する必要があります。これらのメトリクスは、大小を問わず、任意のサイズプロジェクトで使用できます。

Q. この分析への入力は何ですか?

A. プログラム憲章、ビジネスケース、プロジェクトおよび機能リーダーシップからのフィードバック、クラウドトランスフォーメーションプログラムメトリクス、調査ツール (利用できない場合は収集の確認）、トレーニング前およびトレーニング後のデータ (利用できない場合は収集の確認）、プログラムリーダーシップへのアクセス (フォーカスグループインタビュー用）、エンゲージメントおよび準備状況アクティビティ評価フォーム。

Q. この演習の成果は何ですか?

A. リスクスコアカード、推奨される緩和アクション、明確で具体的な KPIs を変更して、プログラムの成功を追跡して評価します。

Q. このアクティビティに時間を費やす必要があるのはなぜですか？ 

A. データ駆動型社会では、組織は特定のタスク、イニシアチブ、またはリソース配分プロジェクトでの状態を評価するためにメトリクスに依存しています。機能に協力と継続的な改善が必要なクラウドチームは、メトリクスに大きく依存しています。

追加のステップ

  1. 変更領域と結果または利点を特定します。

  2. 変更対策を策定します。

  3. 各メジャーのデータ配信またはデータ収集方法を特定します。

  4. 各メジャーのターゲットを特定し、いつ配信されるかを決定します。