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# 5.3 ギャップと抵抗の管理
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## 概要:
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ギャップと抵抗の管理の主な目標は、根本原因と抵抗の原因を特定し、是正措置計画を策定し、スポンサーとチャンピオンが抵抗を効果的に管理できるようにすることです。

変革への抵抗は、多くの場合、あいまいなビジョン、利点の理解の不足、リーダーシップのサポートの不足、コミュニケーションの不足などの要因から発生します。これらの問題は、誤った情報、不確実性、懐疑論、最終的には行動不足につながる可能性があります。

トランスフォーメーションプログラムのエグゼクティブスポンサーが同僚との足並みを揃え、価値を伝え、勢いを継続的に増やしている場合、抵抗はまれです。抵抗に遭遇した場合は、政治的、論理的、感情的な視点に訴える方法で対応を戦略化し、慎重に計画します。強力な抵抗を拡散したり、新しい戦略的イニシアチブでクラウドトランスフォーメーションを合理化したりするには、リーダーシップのサポートを受ける必要がある場合があります。

## ベストプラクティス
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+ 変化に近づいているリーダーを連携させて抵抗を管理します。なぜなら、リーダーは変化の障壁を取り除くのに最も適しているからです。
+ 反対意見を提示する生産的な方法を作成します。
+ 抵抗を効果的に管理するには:
  + 反対意見を聞き、理解します。
  + プロセス (方法) ではなく、詳細 (何) に焦点を当てます。
  + トランスフォーメーションの障壁を取り除く。
  + 明確な選択と結果を提供します。
  + 希望の雰囲気を育みます。
  + 具体的な利点を示します。
  + 個人的な要請を行います。
  + 強い反対者を変換し、他者に対する影響力を活用します。

*修正アクション*は、*変更の有効化*または*エンゲージメント戦術*とも呼ばれ、変更に対する認識と理解** **を生成します。通常、改革推進者が主導し、face-to-face会議、仮想プレゼンテーション、デモンストレーション、Q&A セッションなど、さまざまな形式で提供されます。

### 入力と出力
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次の表は、入力 (ギャップを議論し、抵抗を管理するために必要なデータとアクティビティ) と出力 (議論の結果となるデータとアクティビティ) のクイックリファレンスを示しています。


| **入力** | **[出力] ** | 
| --- | --- | 
| 準備状況評価の出力 | 有効化の介入と戦術を変更する | 
| リスク評価の出力 | 追加の意識向上コミュニケーション | 
| ギャップドキュメント | 実践デモ | 
| アンケートを変更する | フォーカスグループ | 
| 週次リスクスコアカード (またはダッシュボード) レポート | 追加トレーニング | 
| 変更リスクログ |   | 

### 抵抗の主な理由
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従業員の場合:
+ 変更の必要性についての認識の欠如
+ 現在のジョブロールへの影響
+ 変更に関する過去の経験
+ マネージャーからの目に見えるサポートの欠如
+ ジョブ損失の恐れ
+ 将来の状態のためのスキルの欠如

マネージャーの場合:
+ 変化に対する認識と関与の欠如
+ コントロールの喪失または職務またはレベルへの悪影響
+ ワークロードの増加
+ 変革への抵抗と過去の失敗の文化
+ 将来の従業員を管理するスキルの欠如
+ 現在と将来の状態の間の優先順位付けの問題

## 追加のステップ
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ギャップについて話し合い、抵抗を管理するには、次の手順に従います。

1. 検出と評価の出力を確認します。

1. ギャップドキュメントを確認します。

1. 週次リスク管理スコアカードまたはダッシュボードを確認します。

1. リスクと緩和の管理プロセスに従って、抵抗に対処します。

1. 対象分野のエキスパート (SMEsまたはチャンピオンと " チームメンバーを調整して緩和します。

1. ギャップと抵抗領域で " リスクスコアカードを更新します。プログラム全体のスコアカードで人関連のリスクを共有するのが適切でない場合は、リーダーシップアクションプランの一部として対処し、クラウドプログラムリーダーとの定期的なタッチポイントをスケジュールする必要があります。他のアクティビティと同様に、バックログとスプリントのケイデンスに抵抗領域を管理するアクティビティを含めます。

1. プログラムのリーダーと会い、すでに知られている、または発生する可能性のある人関連のリスクについて話し合います。 

クラウドトランスフォーメーションを成功させるには、効果的なギャップと抵抗の管理が不可欠です。根本原因を特定し、是正措置を開発し、スポンサーが抵抗を管理できるようにすることで、組織は障害を最小限に抑え、変更プロセス全体で勢いを維持できます。