**サポート終了通知:** 2026 年 10 月 30 日に、 AWS は Amazon Pinpoint のサポートを終了します。2026 年 10 月 30 日を過ぎると、Amazon Pinpoint コンソールまたは Amazon Pinpoint のリソース (エンドポイント、セグメント、キャンペーン、ジャーニー、分析) にアクセスできなくなります。詳細については、「[Amazon Pinpoint のサポート終了](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)」を参照してください。**注:** SMS、音声、モバイルプッシュ、OTP、電話番号の検証に関連する APIs は、この変更の影響を受けず、 AWS エンドユーザーメッセージングでサポートされています。

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# 音声チャネルのトラブルシューティング
<a name="channels-voice-troubleshooting"></a>

Amazon Pinpoint 音声メッセージのログ記録については、「[Amazon Pinpoint SMS および Voice v1 API 用に Amazon Pinpoint ボイスメッセージのログ記録を設定する方法を教えてください](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup)」を参照してください。

## 音声
<a name="troubleshooting-voice"></a>

****問題と解決策****
+ デフォルトで、Amazon Pinpoint プロジェクトの音声チャネルは無効になっています。プロジェクトで音声が有効になっているかどうかを確認するには、プロジェクトの下にある **[設定]** ページを選択します。SMS と音声の **[機能]** で、2 つの機能がそれぞれ無効になっているか有効になっているかがわかります。SMS は **[管理]** オプションで有効にできますが、次のコマンドを実行すると音声チャネルを有効にできます。

  ```
  aws pinpoint update-voice-channel --application-id AppId --voice-channel-request Enabled=true
  ```
+ TooManyRequests の例外
  + アカウントがサンドボックス内にある場合、24 時間で 20 件というメッセージの制限があります。この制限は、「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」の「[音声サンドボックス](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-voice)」で引き上げることができます。
  + Amazon Pinpoint 音声チャネルには、24 時間で 1 人の受信者あたり 5 件のメッセージというハード制限があります。この制限は、ハード制限であり、引き上げできません。