**サポート終了通知:** 2026 年 10 月 30 日に、 AWS は Amazon Pinpoint のサポートを終了します。2026 年 10 月 30 日を過ぎると、Amazon Pinpoint コンソールまたは Amazon Pinpoint のリソース (エンドポイント、セグメント、キャンペーン、ジャーニー、分析) にアクセスできなくなります。詳細については、「[Amazon Pinpoint のサポート終了](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)」を参照してください。**注:** SMS、音声、モバイルプッシュ、OTP、電話番号の検証に関連する APIs は、この変更の影響を受けず、 AWS エンドユーザーメッセージングでサポートされています。

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# キャンペーンのトラブルシューティング
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失敗の原因を特定しやすくするため、ログ記録が有効になっていることを検証します。詳細については、「[モニタリングとログ記録](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)」および「[キャンペーンイベント](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-campaign.html)」を参照してください。

## 一部のエンドポイントについて、キャンペーンによって正常な処理またはターゲット設定がされませんでした。
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 **対象エンドポイント**: 選択したチャネルでキャンペーンが実行されるときに対象となるエンドポイントの合計数。この合計では、重複するエンドポイントや非アクティブなエンドポイントをセグメントから除外します。

**処理済みエンドポイント**: キャンペーン中に、ターゲット設定に成功したエンドポイントの合計数。

**動的セグメント**の場合、エンドポイント数は対象者に定義された基準に基づいて時間の経過とともに変化する可能性があるため、チャネルあたりのエンドポイント数は推定にすぎません。セグメントをエクスポートして、任意の時点でエンドポイントの合計数を取得できます。
+ 配信チャネルの制約に基づくスロットリング
+ 受信者の現地時間を使用するようにキャンペーンをスケジュールしている場合 (isLocalTime を true に設定)
+ キャンペーンで、すべてのエンドポイントを処理する時間が不足している場合
+ ダウンストリーム配信の問題またはレンダリングの問題
+ 永続的障害

### スロットリング
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+ キャンペーンが実行された`CampaignSendMessageThrottled`期間中に Amazon CloudWatch メトリクスを確認して、これが問題かどうかを確認します。詳細については、「[CloudWatch で Amazon Pinpoint メトリクスを表示する](monitoring-view-metrics.md)」を参照してください。
+ エンドポイントの配信率機能を超えると、スロットリングが発生します。詳細については、「Amazon Pinpoint の[クォータ](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/quotas.html)」を参照してください。

### 受信者のタイムゾーンの使用
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キャンペーンで受信者の現地時間を使用するようにキャンペーンをスケジュールする場合 ([isLocalTime](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-campaigns.html) を true に設定)、すべてのエンドポイントには、エンドポイント定義で正しくフォーマットされた `Demographic.Timezone` 属性値が必要です。[isLocalTime](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-campaigns.html) オプションは、受信者それぞれのローカルタイムゾーンに基づく配信時間が基準となるためです。

### 処理時間
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+ キャンペーンで、すべての対象エンドポイントを処理する時間が不足している場合、エンドポイントは処理されず、ログには `campaign_send_status` として [https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-campaign.html#event-streams-data-campaign-attributes-attrs](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-campaign.html#event-streams-data-campaign-attributes-attrs) が表示されます。
+ キャンペーンの対象となるエンドポイントの数に基づいて、ユースケースと配信チャネルを基準として、**[キャンペーンの最大実行時間]** と **[1 秒あたりの最大メッセージ数]** が設定されていることを確認します。詳細については、「[プロジェクトのデフォルト設定の編集](projects-manage-edit.md)」を参照してください。

### 配信、レンダリング、または永続的障害
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+ 異なるエンドポイントタイプに到達すると、配信の問題が発生する可能性があります。障害の原因を特定するのに役立つログ記録が有効になっているか検証します。ダウンストリーム配信の問題をさらにトラブルシューティングするには、該当するエンドポイントタイプ [E メールチャネルのトラブルシューティング](channels-email-troubleshooting.md)、[SMS チャネルのトラブルシューティング](channels-sms-troubleshooting.md)、[音声チャネルのトラブルシューティング](channels-voice-troubleshooting.md)、[プッシュチャネルのトラブルシューティング](channels-push-troubleshooting.md) に関連する配信の問題を参照してください。
+ レンダリングの問題は次の理由で発生します。メッセージテンプレートが使用されているのにテンプレートデータがない場合、テンプレートデータの形式が正しくない場合、またはテンプレートパラメータとエンドポイントデータが一致しない場合です。詳細については、「配信の問題」の「E メール」セクションを参照してください。
+ Amazon Pinpoint がエンドポイントアドレスにアクセスできないと、永続的障害が発生します。永続的障害の原因はログに表示されます。永続的障害は再試行されません。永続的障害の例としては、メールアドレスや電話番号などの無効なアドレスのほか、アクセス許可の問題、サンドボックス内のアカウント、クォータ不足などがあります。