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# 統合のトラブルシューティング
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以下のトピックでは、サポートケースを作成し、一般的なオンボーディングエラーと統合エラーをトラブルシューティングする方法について説明します。

**Topics**
+ [サポートケースの引き上げ](#raising-support-cases)
+ [オンボーディングエラーメッセージ](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding)

## サポートケースの引き上げ
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CRM を と統合できない場合は AWS、以下の手順に従ってサポートケースを作成します。

1. Partner Network 認証情報を使用して AWS Partner [AWS Central](https://partnercentral.awspartner.com) にサインインします。

1. [Partner Central のサポートセンター](https://partnercentral.awspartner.com/support)で、**新しいケースを開く**を選択し、次のフィールドに入力します。
   + **サポートケースのタイプ** – AWS Partner 中央。
   + **に関する質問** – Partner Central Tools または ACE リードと機会。
   + **Get Specific** – 最も適切な CRM 統合ケースタイプを選択します。
   + **件名** – リクエストの簡単な説明を含めます。
   + **説明** – 問題、質問、エラー、トラブルシューティング手順の詳細な説明を提供します。
   + **添付ファイル** – 該当する場合、ログとスクリーンショットを同期します。

## オンボーディングエラーメッセージ
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次の表は、一般的なエラーメッセージとその解決策の一覧と説明です。


| エラーメッセージ  | エラー状態  | 解決の手順  | 
| --- | --- | --- | 
| Alliance Lead の連絡先のみがこのリクエストを行うことができます。 | Alliance Lead (ACE 対象) 以外のユーザーがリクエストステータスの更新、アクセスリクエストの詳細、リクエストの中止、新しいリクエストの作成を試みた場合。 | 内部ユーザーの場合: パートナーアカウントが ACE の対象であることを確認します。 | 
| 実装を完了としてマークできませんでした。もう一度試してください。 | リクエストを実装完了としてマークしようとしたが、更新中にエラーが発生した場合。 | サポートチームにお問い合わせください。 | 
| リクエストは受信されませんでした。 | リクエストを放棄しようとしたときに、放棄するリクエストがない場合。 |  | 
| 内部エラーのため、現時点ではリクエストを実行できませんでした。しばらくしてからもう一度確認してください。 | リクエストの中止時またはリクエスト処理中に内部エラーが発生した場合に発生します。 | サポートチームにお問い合わせください。 | 
| バケットをプロビジョニングする IAM ユーザー/ロールの ARN の詳細を指定してください。 | ベータまたは本番稼働用 IAM ユーザーに ARN を提供しない場合に発生します。 | IAM の詳細を空にすることはできません。 | 
| リクエストの重複: この IAM ユーザー/ロール用に作成およびプロビジョニング済みのバケット ARN の詳細。 | 同じ IAM の詳細を持つ同じパートナーに対して別のリクエストが作成され、そのリクエストが中止されない場合に発生します。 | 既存のリクエストを破棄します。 | 
| 既存のリクエストの IAM ARN の詳細を更新してください。 | システムがリクエストの処理を試み、エラーのためにリクエストが失敗したときに発生します。 | IAM ARN の詳細を更新して再送信します。 | 
| 内部エラーのため、現時点ではリクエストを実行できませんでした。しばらくしてからもう一度確認してください。 | リクエストが送信され、処理中に何かが失敗した後。 | サポートチームにお問い合わせください。 |