サポート終了通知: 2026 年 5 月 31 日、 AWS は のサポートを終了します AWS Panorama。2026 年 5 月 31 日以降、 AWS Panorama コンソールまたは AWS Panorama リソースにアクセスできなくなります。詳細については、[AWS Panorama 「サポート終了](https://docs.aws.amazon.com/panorama/latest/dev/panorama-end-of-support.html)」を参照してください。
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# トラブルシューティング
以下のトピックでは、 AWS Panorama コンソール、アプライアンス、または SDK の使用時に発生する可能性のあるエラーや問題のトラブルシューティングに関するアドバイスを提供します。ここに記載されていない問題が見つかった場合は、このページの [**フィードバックを提供する**] ボタンを使用して報告することができます。
アプライアンスのログは [Amazon CloudWatch Logs コンソール](https://console.aws.amazon.com/cloudwatch/home#logsV2:log-groups)で確認できます。アプライアンスは、アプリケーションコード、アプライアンスソフトウェア、 AWS IoT プロセスのログの生成時にアップロードします。詳細については、「[AWS Panorama ログを表示する](monitoring-logging.md)」を参照してください。
## プロビジョニング
**問題:** (macOS) 付属の USB ドライブ (USB-C アダプター付き) をコンピューターが認識しません。
これは、既にコンピューターに接続されている USB-C アダプターに USB ドライブを接続した場合に発生することがあります。アダプターを取り外し、既に接続されている USB ドライブに再接続してみてください。
**問題:** 自分の USB ドライブを使用するとプロビジョニングに失敗します。
**問題:** アプライアンスの USB 2.0 ポートを使用するとプロビジョニングが失敗します。
AWS Panorama アプライアンスは 1～32 GB の USB フラッシュメモリデバイスと互換性がありますが、すべてに互換性があるわけではありません。USB 2.0 ポートをプロビジョニングに使用すると問題が発生しています。一貫した結果を得るには、付属の USB 3.0 ポート (HDMI ポートの隣) の USB ドライブを使用してください。
レノボ ThinkEdge® SE70 の場合、USB ドライブはアプライアンスに含まれていません。1 GB 以上のストレージを備えた USB 3.0 ドライブを使用してください。
## アプライアンスの構成
**問題:** アプライアンスの起動中に空白の画面が表示されます。
約 1 分かかる初期起動シーケンスを完了すると、アプライアンスはモデルをロードしてアプリケーションを起動する間、1 分以上にわたって空白の画面を表示します。また、ディスプレイがオンになった後にディスプレイを接続しても、アプライアンスはビデオを出力しません。
**問題:** 電源ボタンを長押しして電源を切っても、アプライアンスが反応しません。
アプライアンスを安全にシャットダウンするには最大 10 秒かかります。電源ボタンを 1 秒間押し続けるだけで、シャットダウンシーケンスを開始できます。ボタン操作の詳細なリストについては、[AWS Panorama アプライアンスのボタンとライト](appliance-buttons.md) を参照してください。
**問題:** *構成を変更したり、紛失した証明書を交換したりするために、新しい構成アーカイブを生成する必要があります。*
AWS Panorama は、ダウンロード後にデバイス証明書またはネットワーク設定を保存せず、設定アーカイブを再使用することはできません。 AWS Panorama コンソールを使用してアプライアンスを削除し、新しい設定アーカイブを使用して新しいアプライアンスを作成します。
## アプリケーションの構成
**問題:** 複数のアプリケーションを実行すると、HDMI 出力を使用するアプリケーションを制御できません。
出力ノードを持つ複数のアプリケーションをデプロイすると、最後に起動したアプリケーションが HDMI 出力を使用します。このアプリケーションが実行を停止すると、別のアプリケーションが出力を使用することができます。1 つのアプリケーションだけが出力にアクセスできるようにするには、出力ノードと対応するエッジを他のアプリケーションの[アプリケーションマニフェスト](applications-manifest.md)から削除し、再デプロイします。
**問題:** アプリケーションの出力がログに表示されません
`/opt/aws/panorama/logs` にログファイルを書き込むための [Python ロガーを設定します](monitoring-logging.md#monitoring-logging-configuration)。これらはコードコンテナノードのログストリームにキャプチャされます。標準出力ストリームとエラーストリームは、`console-output` という別のログストリームにキャプチャされます。`print` を使用する場合は、`flush=True` オプションを使用してメッセージが出力バッファに滞留しないようにします。
**エラー: ** *You've reached the maximum number of versions for package SAMPLE\_CODE. Deregister unused package versions and try again.*
**ソース：** AWS Panorama サービス
アプリケーションに変更をデプロイするたびに、そのアプリケーションが使用する各パッケージのパッケージ構成とアセットファイルを表すパッチバージョンを登録します。[クリーンアップパッチスクリプト](panorama-samples.md#samples-scripts)を使用して、未使用のパッチバージョンを登録解除します。
## カメラストリーム
**エラー: ** *liveMedia0: Failed to get SDP description: Connection to server failed: Connection timed out (-115)*
**エラー: ** *liveMedia0: Failed to get SDP description: 404 Not Found; with the result code: 404*
**エラー: ** *liveMedia0: Failed to get SDP description: DESCRIBE send() failed: Broken pipe; with the result code: -32*
**ソース:** カメラノードログ
アプライアンスはアプリケーションのカメラストリームに接続できません。この場合、アプリケーションが AWS Panorama Application SDK からのビデオフレームを待機している間、ビデオ出力は空白になるか、最後に処理されたフレームでフリーズします。アプライアンスソフトウェアはカメラストリームへの接続を試み、カメラノードログにタイムアウトエラーを記録します。カメラストリーム URL が正しく、RTSP トラフィックがネットワーク内のカメラとアプライアンス間でルーティング可能であることを確認します。詳細については、「[AWS Panorama アプライアンスをネットワークに接続します](appliance-network.md)」を参照してください。
**エラー: ** *ERROR finalizeInterface(35) Camera credential fetching for port [username] failed*
**ソース:** OCC ログ
カメラストリームの認証情報を持つ AWS Secrets Manager シークレットが見つかりません。カメラストリームを削除して再作成してください。
**エラー: ** *Camera did not provide an H264 encoded stream*
**ソース:** カメラノードログ
カメラストリームのエンコーディングは H.264 以外 (H.265 など) です。H.264 カメラストリームを使用してアプリケーションを再デプロイします。サポートされているカメラの詳細については、[サポート対象カメラ](gettingstarted-compatibility.md#gettingstarted-compatibility-cameras) を参照してください。