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# DRM 暗号化のトラブルシューティング
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がキーを AWS Elemental MediaConvert リクエストしたときに DRM システムキーサーバーが使用できない場合、コンソールにはキーサーバーが使用不可というメッセージが表示されます。

コンテンツキーの暗号化により、ジョブはさらに複雑になります。コンテンツキーの暗号化が有効になっているジョブで問題が発生した場合は、ジョブ設定から証明書の ARN を削除し、クリアキーの配信を使用してジョブのトラブルシューティングを行います。問題が解決されたら、証明書の ARN を再入力し、ジョブを再試行します。

トラブルシューティングを [AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) に依頼する場合は、以下の情報を用意してください。
+ ジョブを実行したリージョン
+ ジョブ ID
+ アカウント ID
+ DRM ソリューションプロバイダーの名前
+ その他問題のトラブルシューティングに役立つと思われる詳細情報