翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # プライベートオファーに関するよくある質問 この、よくある質問では、プライベートオファーの作成、管理、トラブルシューティングに関するよくある質問に回答を確認できます。 **Topics** + [Private Offer Success Team (POST) とは何ですか? 販売者はどのように連絡すればよいですか?](#what-is-post) + [販売者は [オファー] タブにアクセスしたときのエラーをどのように解決できますか?](#resolve-offers-tab-errors) + [分割払いプランまたは柔軟な支払いスケジュールとは](#faq-installment-plans) + [プライベートオファーにアクセスするときに 404 エラーを受け取った購入者を支援するにはどうすればよいですか?](#troubleshoot-404-errors) + [プライベートオファーを承諾しようとすると、「既にアクティブな契約がある」というエラーが表示されるのはなぜですか?](#active-contract-error) + [販売者または購入者はプライベートオファーをキャンセルできますか?](#cancel-private-offer) + [返金または契約のキャンセルをリクエストするにはどうすればよいですか?](#request-refund-cancellation) + [購入者に請求されるのはいつですか?](#buyer-invoicing) + [オファーが承諾されたら、販売者はどのような手順を実行する必要がありますか?](#seller-steps-after-acceptance) + [は販売者やパートナーにどのように AWS 支払いますか?](#aws-payment-process) + [は税金をどのように AWS 評価しますか?](#aws-tax-assessment) + [リソースとサポート](#resources-and-support) + [プライベートオファーの複数通貨サポート](#multi-currency-support-faq) ## Private Offer Success Team (POST) とは何ですか? 販売者はどのように連絡すればよいですか? POST は AWS Marketplace 、プライベートオファーエクスペリエンスで外部オーディエンスを有効にします。販売者は、 AWS Marketplace 管理ポータルで [サポートフォーム](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/)を使用できます。サポートフォームに関するヘルプについては、「[プライベートオファーサポートフォームガイド](https://d1.awsstatic.com/awsmp/solutions/mk-sol-files/private-offers/Private%20Offer%20Support%20Form%20Guide.pdf)」の PDF をダウンロードして参照してください。 ## 販売者は [オファー] タブにアクセスしたときのエラーをどのように解決できますか? AWS Marketplace 管理ポータルで**オファー**タブを選択する際にエラーが発生した場合は、次の前提条件を満たしていることを確認してください。 ### ソフトウェアまたはサービスを直接販売するためのプライベートオファーを作成するための前提条件 1. AWS アカウントに適切な Identity and Access Management (IAM) ポリシーがあることを確認します。必要なポリシーの詳細については、「[プライベートオファーの IAM ポリシー](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/detailed-management-portal-permissions.html)」を参照してください。 **注記** IAM ポリシーまたはアクセス許可の変更についてサポートが必要な場合は、内部 AWS 管理者にお問い合わせください。 は、IAM ポリシーまたはアクセス許可をサポート AWS できません。アクセスは[、 責任共有モデル](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model)に従ってお客様が管理するためです。 1. 公開されていない製品が少なくとも 1 つある。これは、 AWS Marketplaceでベンダーを検索することで確認できます。製品が表示されない場合は、製品を公開していないか、出品が制限されている可能性があります。 ### ソフトウェアまたはサービスを再販するためのチャネルパートナープライベートオファー (CPPO) を作成するための前提条件 + 以下の「販売者」になるための地理的前提条件を満たします AWS Marketplace。 + [対象管轄区域](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/user-guide-for-sellers.html#eligible-jurisdictions)の法人、またはそれらの区域内の地域にある法人化された事業体を使用します。 + 銀行口座に関する必要な情報を入力します。以下を含む 1 つ以上の銀行口座を指定できます。 + 米国自動決済機関 (ACH) アカウント + 適格な管轄区域からの世界銀行間金融通信協会 (SWIFT) 銀行口座 + [Hyperwallet](https://wssellers.hyperwallet.com/) アカウント ## 分割払いプランまたは柔軟な支払いスケジュールとは 分割払いプランは、フレキシブル支払いスケジュール (FPS) とも呼ばれ、カスタム支払いスケジュールを使用してプライベートオファーを拡張できます。これらのプランは、特定の製品および料金タイプのプライベートオファーで利用できます。詳細については、「[プライベートオファーに適した製品のタイプ](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/buyer-private-offers.html#buyer-private-offers-types)」を参照してください。 支払いスケジュールは、承認された契約期間に分散でき、購入者は定期的な分割払いで支払いを行うことができます。サブスクライブ後、顧客はスケジュールと AWS 請求書ですべての支払いを表示できるため、支出を追跡できます。 分割プランと FPS により、販売者は以下を指定できます。 + ディメンションまたはインスタンスタイプあたりのユニット数 + 契約の支払い条件 (前払い、遅延、または複数の請求書) ### 分割プランの作成 **注記** ソフトウェア再販シナリオでは、独立系ソフトウェアベンダー (ISV) が分割プランを決定します。 分割プランを作成するには 1. **[オファーの料金と期間の設定]** ページで、**[製品価格設定]** について、**[分割払いプランでの契約料金]** を選択します。 1. 契約期間を選択し、オファーの詳細を指定します。 1. **[購入者分割払いプラン]** で、必要なパラメータを入力します。 + 承諾時の前払い請求については、金額をドルで入力し、請求日をプライベートオファーを作成している日付に設定します。 + 遅延請求の場合は、金額をドルで入力し、将来の請求日を設定します。 + 分割請求では、**[支払いの追加]** を選択して、ドルでの金額と請求日を含む複数の支払い明細項目を入力します。 詳細については、「[分割プランの作成](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/installment-plans.html)」を参照してください。[分割払いプランに関する動画のチュートリアル](https://www.youtube.com/watch?v=cgxDVAo336I)もご覧ください。 ### 固定 SKU またはインスタンスタイプの設定 オファー作成ページの「ディメンション」セクションで、次の操作を行います。 1. [購入者は提供されているオプションを 1 つ以上選択可能] を選択します。 1. 異なるディメンションとそれぞれの数量を入力します。 1. 複数のディメンションを含めるには [ディメンションの追加] を選択し、このプライベートオファーのカスタムディメンションを作成するには [新しいディメンションの作成と追加] を選択します。 ## プライベートオファーにアクセスするときに 404 エラーを受け取った購入者を支援するにはどうすればよいですか? 404 エラーの一般的な理由とその解決方法は次のとおりです。 ### アカウントの関連付けが正しくない 1. [AWS コンソール](https://console.aws.amazon.com/)の [[プライベートオファー]](https://us-east-1.console.aws.amazon.com/marketplace/home?region=us-east-1#/private-offers) タブにアクセスするよう購入者に依頼します。 1. **[ご利用可能なプライベートオファー]** または **[受け入れたオファーと期限切れのオファー]** タブにオファーが表示されない場合: + 購入者が正しいアカウントにサインインしていることを確認します。 AWS コンソールの右上隅でアカウント ID を確認できます。 + 正しいアカウントにサインインしている場合は、プライベートオファーが Amazon マシンイメージ (AMI) の制限付き出品用であることを確認します (以下の AMI の制限付き出品セクションを参照)。 **解決策:** 購入者は正しいアカウントにサインインするか、正しい AWS アカウント ID にプライベートオファーを発行する必要があります。 ### 期限切れのプライベートオファー + オファーが **[受け入れたオファーと期限切れのオファー]** タブに表示される場合、そのオファーの有効期限は切れています。 **解決策:** 有効期限を延長するか、新しいプライベートオファーを発行します。 ### AMI 限定出品製品 + オファーがどちらのタブにも表示されず、購入者が正しいアカウントにサインインしている場合、製品は制限付き出品ステータスになっている可能性があります。 **解決策:** + 単一 AMI の制限付き出品の場合: 購入者アカウントの許可出品手順に従って、[購入者のアカウントを許可出品](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/ami-single-ami-products.html#single-ami-updating-allowlist)します。 + その他のサーバータイプの制限付き出品については、[Private Offer Success Team (POST)](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?) に連絡して、購入者のアカウントを許可リストに登録してください。 **注記** 許可リストは、製品ごとに 1 回限りのアクティビティです。 ### プライベートマーケットプレイスの制限 + 購入者にプライベートマーケットプレイスがある場合、その製品がプライベートカタログで利用できないというエラーが表示されることがあります。 **解決策:** 購入者は許可リストに製品を追加する必要があります。「[プライベートマーケットプレイスに製品を追加する](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/private-catalog-administration.html#add-products-to-your-private-marketplace)」を参照してください。 問題が解決しない場合は、以下を試すよう購入者に依頼してください。 + サインアウトして再度サインインする + ブラウザのキャッシュをクリアする + Cookie を削除する + シークレットウィンドウにサインインする + 別のブラウザを使用する (Internet Explorer 以外) ## プライベートオファーを承諾しようとすると、「既にアクティブな契約がある」というエラーが表示されるのはなぜですか? このエラーは、購入者アカウントに既に製品へのアクティブなサブスクリプションがある場合に発生します。解決方法は製品タイプによって異なります。 ### Software as a Service (SaaS) 契約の場合 各購入者アカウントは、SaaS 契約または消費製品との契約へのアクティブなサブスクリプションを 1 つだけ持つことができます。アクティブなサブスクリプションを更新または展開するには: 1. [AWS Marketplace 管理ポータル (AMMP)](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage) の **[契約]** タブから契約ベースのオファーを作成します。 1. 元のオファーの保留中の支払い条件は、まだ請求されていない残りの支払いを上書きするため、契約ベースのオファーに含めます。 #### 契約ベースのオファーの作成 **Marketplace プライベートオファー (MPPO) の場合:** 1. [AMMP](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage) の[契約] タブに移動します。 1. 購入者のアカウント ID を検索します。 1. 購入者の現在の契約を選択します。 1. [契約ベースのオファーの作成] を選択します。 **チャネルパートナーのプライベートオファー (CPPO) の場合:** 1. ISV は、ライセンスユニット数、CP への支払い条件、契約期間など、パートナータブから新しい料金でチャネルパートナーに販売承認を付与します。 1. チャネルパートナーは [AMMP](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage) の [契約] タブに移動します。 1. 購入者のアカウント ID を検索します。 1. 購入者の現在の契約を選択します。 1. **[契約ベースのオファーの作成]** を選択します。 1. **[販売承認]** リストを開き、ステップ 1 から新しいオポチュニティを選択します。これにより、チャネルパートナーは契約ベースのオファーの条件を入力できます。 詳細については、「[契約ベースのオファーの作成](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/private-offers-upgrades-and-renewals.html)」を参照してください。 **SaaS 契約および従量制契約 (CCP) のその他のオプション:** + 別の購入者アカウントを対象とする同じ製品 ID の新しいプライベートオファーを作成します。 + 同じ購入者アカウントに別の製品 ID の新しいプライベートオファーを発行します。 + アクティブな契約のキャンセルをリクエストし、同じ製品 ID と購入者 ID に対して新しいプライベートオファーを発行します。 ### AMI の時間単位および年単位の場合 各購入者アカウントは、アクティブなサブスクリプションを 1 つだけ持つことができます。更新または展開するには: 1. **[オファー]** タブから新しいオファーを発行します。 1. 購入者が承諾すると、新しい条件は以前の契約条件よりも優先されます。 1. 前のオファーの支払いスケジュールから保留になっている料金は、キャンセルされない限り継続します。 ### AMI 契約とプロフェッショナルサービスの場合 新しいプライベートオファーを受け入れる前に、購入者の現在のサブスクリプションをキャンセルする必要があります。[返金/キャンセルフォーム](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)を使用してキャンセルリクエストを開始します。 ## 販売者または購入者はプライベートオファーをキャンセルできますか? + **購入者がサブスクライブしていない場合:** 販売者は、 AWS Marketplace 管理ポータルの**オファー**タブに移動し、オファーを選択し、**キャンセル**を選択してキャンセルできます。 + **購入者がサブスクライブしている場合:** 登録販売者は、 AWS Marketplace 管理ポータルの[返金/キャンセルフォームを使用してキャンセル](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)リクエストを開始する必要があります。詳細な手順については、この[動画チュートリアル](https://www.youtube.com/watch?v=eQpadPl0ROs)を参照してください。 ## 返金または契約のキャンセルをリクエストするにはどうすればよいですか? 返金と契約のキャンセルは AWS 、カスタマーサービスチームが処理します。 販売者—ISVs for Marketplace プライベートオファー、チャネルパートナープライベートオファーのチャネルパートナー—は、[返金/キャンセルフォーム](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)を使用して返金またはキャンセルを開始する必要があります。 [こちらの動画](https://www.youtube.com/watch?v=eQpadPl0ROs)で、プロセス全体について説明します。 販売者は以下のデータを入力する必要があります。 + **購入者アカウント ID**: この情報は、オファーの詳細または請求収益ダッシュボードで確認できます。これはサブスクライバーアカウント ID である必要があります。 + **販売者アカウント ID**: これは、プライベートオファーの作成に使用される販売者の AWS アカウント ID です。 + **製品 ID**: この情報は、オファーの詳細または **[レガシー製品 ID]** 列の[請求済み収益ダッシュボード](billed-revenue-dashboard.md)で確認できます。 + **請求日**: この情報は、オファーの詳細または**使用開始期間]** 列の[請求済み収益ダッシュボード](billed-revenue-dashboard.md)で確認できます。 + **返金額**: 返金が不要な場合、販売者はこれを 0 USD に設定できます。 + **その他の詳細**: 以下の注意事項を参照します。 **重要** 契約のキャンセルを含むリクエストの場合は、次のテキストを含めます。 *アカウント X* の *オファー X* へのサブスクリプションをキャンセルしてください。 返金の場合、このセクションで購入者の AWS 請求書 ID を指定すると便利ですが、必須ではありません。 送信後に提供された参照 ID を保存して、フォローアップ時に後で参照できるようにします。 リクエストを送信したら、[AWS サポートコンソール](https://support.console.aws.amazon.com/support/home?)でステータスの更新を確認します。 ## 購入者に請求されるのはいつですか? + **承諾時:** 請求書は、サブスクリプション直後に、請求コンソールに作成されます。 + **柔軟な支払いスケジュール:** 請求書は、販売者と購入者の間で交渉されたカスタム支払いスケジュールに基づいています。 + **AWS 一括請求 (月の 2 日/3 日):** パブリックオファーの購入と計測付き製品を含めることができます。 ## オファーが承諾されたら、販売者はどのような手順を実行する必要がありますか? 1. オファーの承諾を追跡します。 1. **財務チームの場合:** 標準プラクティスは、販売者が未払いの支払いを作成し、 AWS Marketplace 注文に対する顧客への請求書の作成を抑制することで、購入の追跡を処理することです。 ## は販売者やパートナーにどのように AWS 支払いますか? + **支払いが開始**されるのは、サブスクライバーから資金が正常に回収された後です。 + 毎月 7 日から 10 日の間のデフォルトの支払い頻度で**支払いが実行**されます。または、ISV とチャネルパートナーは、毎日または毎月の支払いスケジュールを選択できます。ISV またはチャネルパートナーが毎月のオプションを選択した場合、支払いを受け取る日付を選択できます。 + ISV またはチャネルパートナーのアカウントの米国の銀行口座に、出品料金を引いた金額で**支払いが入金**されます。資金が一般的な銀行 ACH SLA に到達するまでに 1～3 営業日かかる場合があります。米国の銀行口座をお持ちでない場合は、[Hyperwallet](https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/external/G7S55VWDZ9SQCUEX?ref=efph_G7S55VWDZ9SQCUEX_cont_G521&locale=en-GB) を使用して Amazon の売上の支払いを預金口座に受け取り、現地通貨で現地の銀行に直接送金できます。 ## は税金をどのように AWS 評価しますか? AWS Marketplace は、以下に基づいて税金を請求します。 + [製品サブスクライバーの納税住所](https://aws.amazon.com/tax-help/location/) + 製品タイプ + Marketplace ファシリテーター法 **Marketplace ファシリテーター:** マーケットプレイスオペレーターは、税務機関に税金を請求、徴収、送金する必要があります。 **マーケットプレイス以外のファシリテーター:** 責任は販売者にあります。 納税の詳細については、[AWS Marketplace 「 - 販売者の税務ヘルプ](https://aws.amazon.com/tax-help/marketplace-sellers/)」を参照してください。 ## リソースとサポート 特定のリクエストがある場合は、 AWS Marketplace 管理ポータルから次のいずれかの AWS Marketplace チームにお問い合わせください。 **Private Offers Success Team (POST):** チームは、プライベートオファーの運用の有効化とサポートにより、販売者 (ISV およびチャネルパートナー) と購入者をサポートします。[サポートフォーム](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?) からお問い合わせください。 **Vendor Finance Success Team (VFS):** チームは、ベンダー財務のキャッシュアプリケーション、調整、関連レポートに影響を与えるプロセスを改善し、公開オファーではなく MPPO および CPPO に関する財務固有の質問でオンボーディング セラー (ISV およびチャネル パートナー) をサポートします。[サポートフォーム](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/%22) からお問い合わせください。 **Managed Catalog Operations (MCO):** チームは、ソフトウェアのサードパーティー販売者の AWS Marketplace プラットフォームへのオンボーディング、ポリシーコンプライアンスと購入者エクスペリエンスのためのソフトウェア製品のレビューと処理、販売者との運用関係の管理を担当します。[サポートフォーム](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/%22) からお問い合わせください。 プライベートオファープロセスを初めて使用する場合は、この[ビデオライブラリ](https://youtube.com/playlist?list=PLhr1KZpdzukc8sIMVYRmxXt3cpfsXz61q)を使用し、概要やよくある質問への回答などを参考に使用を開始してください。[購入者の請求](https://youtu.be/vKzo7FINzss)、[支払い](https://youtu.be/uevtix9nhsY)、[AWS 課税ルール](https://youtu.be/MyhJZRiYBR0)に関する質問に対する回答は、リンクされた動画または [AWS Marketplace Vendor Finance Success](https://d1.awsstatic.com/awsmp/solutions/mk-sol-files/private-offers/Success-guide.pdf) PDF でも確認できます。 ## プライベートオファーの複数通貨サポート **Topics** + [プライベートオファーではどの通貨がサポートされていますか?](#which-currencies-supported) + [従量制料金のオファーを米ドル以外の通貨で作成できますか?](#payg-non-usd-currencies) + [為替レートはどのくらいの頻度で更新されますか?](#fx-rates-update-frequency) + [購入者は、オファーごとに異なる通貨で支払うことができますか?](#buyers-different-currencies) + [米ドル以外のオファーについては、出品料金はどのように計算されますか?](#listing-fee-non-usd) ### プライベートオファーではどの通貨がサポートされていますか? プライベートオファーは、USD、EUR、GBP、AUD、本番稼働用、INR (インドの販売者のみ) をサポートします。すべての料金モデル (契約、消費契約、従量制料金) は、これらの通貨をサポートしています。 ### 従量制料金のオファーを米ドル以外の通貨で作成できますか? はい。PAYG プライベートオファーは、サポートされているすべての通貨をサポートしています。外国為替レートは、一貫した現地通貨の料金を維持するために毎月更新されます。 ### 為替レートはどのくらいの頻度で更新されますか? 消費料金と PAYG 料金については、FX レートは請求実行前に毎月更新されます。契約料金では、契約期間全体で固定料金が使用されます。 ### 購入者は、オファーごとに異なる通貨で支払うことができますか? はい。購入者はさまざまな通貨でプライベートオファーを受け入れることができますが、通貨ごとに個別の請求書を受け取ります。 ### 米ドル以外のオファーについては、出品料金はどのように計算されますか? 出品料金は、オファー通貨で計算され、差し引かれます。また、販売者はオファー通貨で支払いを受け取ります。例えば、オファー通貨が EUR の場合、出品料金は EUR で差し引かれ、販売者への支払いは EUR で行われます。