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# AMS サービスレベル目標 (SLOs)
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次の表に、AWS Managed Services (AMS) サービスの目標を示します。インシデント管理を含む AMS サービスの他の側面のサービスレベルアグリーメント (SLAs) は、AMS にサブスクライブしたときに共有される SLA ドキュメントに記載されています。詳細については、CSDM にお問い合わせください。


**AMS サービスレベルの目標**  


- **変更管理**
  - **パフォーマンスインジケータ (PI):** 自動 RFCsスケジュールまたは拒否するのにかかった時間 / **\+ (足し算) (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=30 分 / **プレミアム (Calendar Days, 24 x 7):** <=30 分
  - **パフォーマンスインジケータ (PI):** スケジュールされた実行時間と比較したスケジュールされた RFCsの開始時間 / **\+ (足し算) (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=1 分  / **プレミアム (Calendar Days, 24 x 7):** <=1 分 
  - **パフォーマンスインジケータ (PI):** 自動ではない RFCs の承認/拒否にかかる時間。CT カタログで使用可能 / **\+ (足し算) (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 時間 / **プレミアム (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 時間
  - **パフォーマンスインジケータ (PI):** CT カタログで使用できない非自動 RFCs の承認/拒否にかかる時間 / **\+ (足し算) (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 日 / **プレミアム (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 日

- **問題管理**
  - **パフォーマンスインジケータ (PI):** 根本原因分析 (RCA) の完了にかかる時間
  - **\+ (足し算) (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10 日
  - **プレミアム (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 日

- **サービスリクエスト管理**
  - **パフォーマンスインジケータ (PI):** 最初とその後のすべての応答の応答時間
  - **\+ (足し算) (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8 時間
  - **プレミアム (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 時間