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# エスカレーションパス


 AMS は、アカウントに適用される AMS サービスレベルアグリーメントに従って、インシデント管理とサービスリクエスト管理で 1 日 24 時間、週 7 日、年 365 日のお客様をサポートします。

 マネージド環境に影響する AWS または AMS サービスのパフォーマンスの問題を報告するには、AMS コンソールを使用してインシデントケースを送信します。詳細については、「[Accelerate のインシデントの送信](submitting-an-incident.md)」を参照してください。AMS インシデント管理の一般的な情報については、「」を参照してください[AMS Accelerate でのインシデント管理](acc-manage-incidents.md)。

 情報やアドバイスを求めたり、AMS から追加のサービスをリクエストしたりするには、AMS コンソールを使用してサービスリクエストを送信します。詳細については、「[Accelerate でのサービスリクエストの作成](creating-a-sr.md)」を参照してください。AMS サービスリクエストの一般的な情報については、「」を参照してください[Accelerate でのサービスリクエスト管理](service-request-management.md)。