翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# ジェネシスクラウド
<a name="contact-center-genesys"></a>

Genesys Cloud は、エンタープライズコミュニケーション、コラボレーション、コンタクトセンター管理のためのクラウドサービススイートです。ジェネシスクラウドは AWS 上に構築されており、作業中の組織への安全なアクセスを提供する分散クラウド環境を使用します。

詳細については、Genesys Cloud Web サイトの以下のページを参照してください。
+ [Genesys Cloud コンタクトセンターについて](https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-contact-center/)
+ [Amazon Lex V2 との統合について](https://help.mypurecloud.com/articles/about-the-amazon-lex-v2-integration/)

コンタクトセンターが Amazon Lex V2 にリクエストを送信する際、プラットフォーム固有の情報が Lambda 関数と会話ログへのリクエスト属性として含まれています。この情報をもとに、どのコンタクトセンターアプリケーションがボットにトラフィックを送っているのかを特定します。


**Genesys Cloud の一般的なリクエスト属性**  

| 属性 | 値 | 
| --- | --- | 
| x-amz-lex: チャネル: プラットフォーム |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/lexv2/latest/dg/contact-center-genesys.html) | 

*詳細はこちら*
+ [Amazon Lex と Genesys Cloud でコンタクトセンターを強化する](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/enhancing-customer-service-experiences-using-conversational-ai-power-your-contact-center-with-amazon-lex-and-genesys-cloud/)