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# Amazon Connect
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Amazon Connect は、オムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。2～3 ステップで問い合わせセンターを設定し、どこからでもエージェントを追加して、顧客対応を開始することができます。詳細については、*Amazon Connect 管理者ガイド* の「[Amazon Connect の利用開始](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.html)」を参照してください。

オムニチャネル通信を使用して、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。たとえば、顧客の好みや推定待機時間に基づいて、チャットや音声による問い合わせを提供できます。一方、エージェントは、1 つのインターフェイスですべての顧客に対応することができます。例えば、顧客とチャットしたり、ルーティングする際にタスクを作成したり、タスクに対応できます。

お客様との音声でのやりとりは Amazon Connect、テキストのみでのやりとりは Amazon Connect Chat をご利用ください。

詳細については、「*Amazon Connect 管理者ガイド*」の次のトピックを参照してください。
+ [Amazon Connect とは](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html)
+ [Amazon Lex V2 ボットを追加する](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Amazon Connect お客様の入力連絡先の取得をブロック](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)

コンタクトセンターが Amazon Lex V2 にリクエストを送信する際、プラットフォーム固有の情報が Lambda 関数と会話ログへのリクエスト属性として含まれています。この情報をもとに、どのコンタクトセンターアプリケーションがボットにトラフィックを送っているのかを特定します。


**Amazon Connect の一般的なリクエスト属性**  

| 属性 | 値 | 
| --- | --- | 
| x-amz-lex: チャネル: プラットフォーム | 次のいずれかの値になります。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/lexv2/latest/dg/contact-center-connect.html) |