AWS Systems Manager Incident Manager は新規顧客に公開されなくなりました。既存のお客様は、通常どおりサービスを引き続き使用できます。詳細については、「[AWS Systems Manager Incident Manager  可用性の変更](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)」を参照してください。

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# ServiceNow への移行
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ServiceNow [Incident Management](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-management/concept/c_IncidentManagement.html) は、ビジネスへの影響を最小限に抑えながら、予期しない中断後に通常のサービスオペレーションを復元するように設計されたコア ITSM モジュールです。Incident Manager と同様に、ServiceNow Incident Management は、自動優先順位付けや組み込みエスカレーションプロセスなどの機能を使用して、IT インシデントを表示、調査、解決するための構造化された自動化されたシステムを提供します。

インシデント管理とイベント管理を備えた ServiceNow サービスオペレーションモジュールは Amazon CloudWatch と統合されているため、CloudWatch アラームが `ALARM`状態になったときに ServiceNow イベント/アラートとインシデントを自動的に作成できます。ウェブフックから AIOps イベント管理への ServiceNow インシデントを自動的に作成するように CloudWatch アラームを設定すると、単一のプラットフォームから AWS リソースの問題をすばやく診断して修正できます。

既存の CloudWatch アラームが と統合されている場合は AWS Systems Manager Incident Manager、代わりに ServiceNow [Incident Management](https://www.servicenow.com/products/incident-management.html) と [AIOps イベントインテリジェンス](https://www.servicenow.com/products/event-management.html)プラットフォームを使用するようにこれらの統合を更新することをお勧めします。ServiceNow の公式ドキュメントには、[ServiceNow を Amazon CloudWatch と統合](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-integrate-applications/page/administer/integrationhub-store-spokes/concept/amazon-cloudwatch.html)するための詳細な手順が記載されています。

ServiceNow Incident Management は、自動インシデント作成に加えて、インシデントコミュニケーション管理、オンコールスケジューリング、エスカレーションポリシーなど、インシデント管理を改善するさまざまな機能を提供します。これらの機能の設定の詳細については、次の ServiceNow ドキュメントを参照してください。
+ [インシデント管理ドキュメント](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-management/concept/c_IncidentManagement.html)
+ [サービスの信頼性管理](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-operations-management/page/product/service-reliability/reference/sr-landing-page.html)
+ [インシデントコミュニケーションの管理と連絡先](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-alert-management/concept/c_IncidentAlertContact.html)
+ [オンコールスケジュール](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/administer/on-call-scheduling/concept/c_OnCallScheduling.html)
+ [エスカレーションプロセス](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/administer/on-call-scheduling/concept/designing-escalation-process-oncall.html)

サポートの詳細については、テクニカルアカウントマネージャーまたは [ServiceNow 販売担当者](https://www.servicenow.com/be/contact-us/sales.html)にお問い合わせください。