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# トラブルシューティング: ハードウェアアプライアンスに関する問題
**注記**
可用性の終了通知: 2025 年 5 月 12 日をもって、 AWS Storage Gateway ハードウェアアプライアンスは提供されなくなります。 AWS Storage Gateway ハードウェアアプライアンスの既存のお客様は、2028 年 5 月まで引き続き を使用し、サポートを受けることができます。別の方法として、 AWS Storage Gateway サービスを使用して、オンプレミスおよびクラウド内のアプリケーションに事実上無制限のクラウドストレージへのアクセスを許可することもできます。
以下のトピックでは、 AWS Storage Gateway ハードウェアアプライアンスで発生する可能性のある問題と、それらのトラブルシューティングに関する提案について説明します。
**Topics**
+ [サービスの IP アドレスを特定できない](#service_ip_address)
+ [工場出荷時設定へのリセットを実行するにはどうすればよいですか](#factory_reset)
+ [リモート再起動を実行するにはどうすればよいですか](#remote-restart)
+ [Dell iDRAC のサポートを受けるにはどうすればよいですか](#iDRAC_support)
+ [ハードウェアアプライアンスのシリアル番号が見つからない](#appliance_serial_number)
+ [ハードウェアアプライアンスのサポートの依頼先](#appliance_support)
## サービスの IP アドレスを特定できない
ご利用のサービスに接続するときは、ホストの IP アドレスではなく、サービスの IP アドレスを使用していることを確認します。サービスのコンソールでサービスの IP アドレスを設定し、ハードウェアコンソールでホストの IP アドレスを設定します。ハードウェアコンソールは、ハードウェアアプライアンスを起動すると表示されます。ハードウェアコンソールからサービスコンソールにアクセスするには、**[サービスコンソールを開く]** を選択します。
## 工場出荷時設定へのリセットを実行するにはどうすればよいですか
アプライアンスでファクトリリセットを実行する必要がある場合は、以下のサポートセクションで説明されているように、 AWS Storage Gateway ハードウェアアプライアンスチームに連絡してサポートを依頼してください。
## リモート再起動を実行するにはどうすればよいですか
アプライアンスをリモートで再起動する必要がある場合は、Dell iDRAC の管理インターフェイスを使用して実行できます。詳細については、Dell Technologies InfoHub ウェブサイトの「[iDRAC9 Virtual Power Cycle: Remotely power cycle Dell EMC PowerEdge Servers](https://infohub.delltechnologies.com/en-us/p/idrac9-virtual-power-cycle-remotely-power-cycle-dell-emc-poweredge-servers/)」を参照してください。
## Dell iDRAC のサポートを受けるにはどうすればよいですか
Dell PowerEdge サーバーには、Dell iDRAC 管理インターフェイスが搭載されています。次の構成を推奨します。
+ iDRAC 管理インターフェイスを使用する場合は、デフォルトのパスワードを変更する必要があります。iDRAC 認証情報の詳細については、「[Dell PowerEdge - What is the default sign-in credentials for iDRAC?](https://www.dell.com/support/article/en-us/sln306783/dell-poweredge-what-is-the-default-username-and-password-for-idrac?lang=en)」を参照してください。
+ セキュリティ違反を防ぐため、ファームウェアが最新であることを確認します。
+ iDRAC ネットワークインターフェイスを通常の (`em`) ポートに移動すると、パフォーマンスの問題が発生したり、アプライアンスの通常の機能を妨げたりする可能性があります。
## ハードウェアアプライアンスのシリアル番号が見つからない
Storage AWS Storage Gateway Gateway ハードウェアアプライアンスのシリアル番号を確認できます。
**ハードウェアアプライアンスのシリアル番号を確認するには:**
1. Storage Gateway コンソール ([https://console.aws.amazon.com/storagegateway/home](https://console.aws.amazon.com/storagegateway/)) を開きます。
1. ページの左側のナビゲーションメニューから **[ハードウェア]** を選択します。
1. リストからハードウェアアプライアンスを選択します。
1. アプライアンスの **[詳細]** タブで **[シリアル番号]** フィールドを見つけます。
## ハードウェアアプライアンスのサポートの依頼先
ハードウェアアプライアンスのテクニカルサポート AWS については、「」を参照してください[サポート](https://aws.amazon.com/contact-us)。
サポート チームは、ゲートウェイの問題をリモートでトラブルシューティングするために、サポートチャネルをアクティブ化するよう求める場合があります。このポートは、ゲートウェイの通常のオペレーションでは開いておく必要はありませんが、トラブルシューティングでは必要です。以下の手順に示すように、ハードウェアコンソールからサポートチャネルをアクティベートすることができます。
**のサポートチャネルを開くには AWS**
1. ハードウェアコンソールを開きます。
1. ハードウェアコンソールのメインページの下部にある **[サポートチャネルを開く]** を選択し、`Enter` を押します。
ネットワーク接続やファイアウォールに問題がなければ、割り当てられたポート番号が 30 秒以内に表示されます。例えば、次のようになります。
**ステータス: ポート 19599 で開く**
1. ポート番号を書き留めて指定します サポート。