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# トラブルシューティング: Storage Gateway コンソールでゲートウェイがオフラインとなる
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次のトラブルシューティング情報を使用して、 AWS Storage Gateway コンソールにゲートウェイがオフラインであると表示された場合にどう対処すべきかを判断します。

ゲートウェイは、次のいずれかの理由でオフラインと表示されている可能性があります。
+ ゲートウェイが Storage Gateway サービスエンドポイントに到達できません。
+ ゲートウェイが予期せずシャットダウンしました。
+ ゲートウェイに関連付けられたキャッシュディスクが切断または変更されたか、あるいは失敗しました。

ゲートウェイをオンラインに戻すには、ゲートウェイがオフラインになった原因となった問題を特定して解決します。

## 関連付けられたファイアウォールまたはプロキシの確認
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プロキシを使用するようにゲートウェイを設定した場合、またはファイアウォールの背後にゲートウェイを配置した場合は、プロキシまたはファイアウォールのアクセスルールを確認してください。プロキシまたはファイアウォールは、Storage Gateway に必要なネットワークポートとサービスエンドポイントとの間のトラフィックを許可する必要があります。詳細については、「[ネットワークとファイアウォールの要件](https://docs.aws.amazon.com/filegateway/latest/files3/Requirements.html#networks)」を参照してください。

## ゲートウェイのトラフィックの継続的な SSL またはディープパケット検査の確認
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ゲートウェイと の間のネットワークトラフィックに対して SSL またはディープパケット検査が現在実行されている場合 AWS、ゲートウェイは必要なサービスエンドポイントと通信できない可能性があります。ゲートウェイをオンラインに戻すには、検査を無効にする必要があります。

## 再起動またはソフトウェア更新後の IOWaitPercent メトリクスの確認
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再起動またはソフトウェアの更新後、ファイルゲートウェイの `IOWaitPercent` メトリクスが 10 以上であるかどうかを確認します。その場合、インデックスキャッシュを RAM に再構築している間、ゲートウェイの応答が遅くなる可能性があります。詳細については、「[トラブルシューティング: CloudWatch メトリクスの使用](https://docs.aws.amazon.com/filegateway/latest/files3/troubleshooting-file-gateway-issues.html#gateway-not-responding)」を参照してください。

## ハイパーバイザーホストで停電やハードウェア障害がないかの確認
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ゲートウェイのハイパーバイザーホストで停電やハードウェア障害が発生すると、ゲートウェイが想定外にシャットダウンし、アクセスできなくなる可能性があります。電源とネットワーク接続を復元すると、ゲートウェイに再びアクセスできるようになります。

ゲートウェイがオンラインに戻ったら、必ずデータを復旧する手順を実行してください。詳細については、「[ベストプラクティス: データの復旧](https://docs.aws.amazon.com/filegateway/latest/files3/recover-data-from-gateway.html)」を参照してください。

## 関連付けられたキャッシュディスクの問題の確認
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ゲートウェイに関連付けられたキャッシュディスクの少なくとも 1 つが削除、変更、またはサイズ変更された場合や、破損した場合、ゲートウェイはオフラインになる可能性があります。

**ハイパーバイザーホストから動作キャッシュディスクが削除された場合:**

1. ゲートウェイをシャットダウンします。

1. ディスクを再度追加します。
**注記**  
ディスクは必ず同じディスクノードに追加してください。

1. ゲートウェイを再起動します。

**キャッシュディスクが破損しているか、置き換えられたか、またはサイズが変更された場合:**
+ 「[既存の S3 ファイルゲートウェイを新しいインスタンスに置き換える](https://docs.aws.amazon.com/filegateway/latest/files3/migrate-data.html#replace-instance-file-gateway)」で説明されている**方法 2** の手順に従って、新しいゲートウェイを設定し、 AWS クラウドからキャッシュディスク情報を再ダウンロードします。