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# トラブルシューティング: Amazon EC2 ゲートウェイに関する問題
以下のセクションでは、Amazon EC2 にデプロイされているゲートウェイを操作しているときに発生する可能性がある一般的な問題について説明します。オンプレミスのゲートウェイと Amazon EC2 にデプロイされているゲートウェイの違いに関する詳細については、「[S3 ファイルゲートウェイ用のデフォルトの Amazon EC2 ホストをデプロイするS3 ファイルゲートウェイ用にカスタマイズされた Amazon EC2 ホストをデプロイする](ec2-gateway-file.md)」を参照してください。
エフェメラルストレージの使用については、「[EC2 ゲートウェイでのエフェメラルストレージの使用](ephemeral-disk-cache.md)」を参照してください。
**Topics**
+ [しばらくしてもゲートウェイのアクティベーションが実行されない](#activation-issues)
+ [インスタンスリストに EC2 ゲートウェイインスタンスがない](#find-instance)
+ [Amazon EC2 シリアルコンソールを使用してゲートウェイインスタンスに接続したい](#ec2-serial-console)
+ [Amazon EC2 ゲートウェイのトラブルシューティングを支援 サポート したい](#EC2-EnableAWSSupportAccess)
## しばらくしてもゲートウェイのアクティベーションが実行されない
Amazon EC2 コンソールで以下を確認します。
+ インスタンスに関連付けられているセキュリティグループでポート 80 が有効になっているか。セキュリティグループのルールの追加に関する詳細については、「*Amazon EC2 ユーザーガイド*」の「[セキュリティグループルールの追加](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-security-groups.html#adding-security-group-rule)」を参照してください。
+ ゲートウェイインスタンスに実行中の印が付いています。Amazon EC2 コンソールで、インスタンスの **[状態]** 値が RUNNING になっている必要があります。
+ Amazon EC2 インスタンスタイプが「[ストレージの要件](Requirements.md#requirements-storage)」で説明されている最低要件を満たしていることを確認します。
問題を修正したら、ゲートウェイを再度アクティベートしてみてください。これを行うには、Storage Gateway コンソールを開き、**[Deploy a new Gateway on Amazon EC2]** を選択し、インスタンスの IP アドレスを再入力します。
## インスタンスリストに EC2 ゲートウェイインスタンスがない
インスタンスにリソースタグを指定せずに多くのインスタンスを実行中の場合は、起動したインスタンスの判断が困難になることがあります。この場合、ゲートウェイインスタンスを見つけるために、次のアクションを実行できます。
+ インスタンスの **[説明]** タブで、Amazon マシンイメージ (AMI) の名前を確認します。Storage Gateway AMI を基礎とするインスタンスは、「**aws-storage-gateway-ami**」というテキストで始まります。
+ Storage Gateway AMI を基礎とするインスタンスが複数ある場合、インスタンスの起動時間を確認してインスタンスを見分けます。
## Amazon EC2 シリアルコンソールを使用してゲートウェイインスタンスに接続したい
Amazon EC2 シリアルコンソールを使用して、起動、ネットワーク設定、およびその他の問題のトラブルシューティングができます。手順とトラブルシューティングのヒントについては、「*Amazon Elastic Compute Cloud ユーザーガイド*」の「[Amazon EC2 シリアルコンソール](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-serial-console.html)」を参照してください。
## Amazon EC2 ゲートウェイのトラブルシューティングを支援 サポート したい
Storage Gateway には、ゲートウェイの問題のトラブルシューティングに役立つゲートウェイ サポート へのアクセスの許可など、いくつかのメンテナンスタスクの実行に使用できるローカルコンソールが用意されています。デフォルトでは、ゲートウェイ サポート へのアクセスはオフになっています。このアクセスを有効にするには、Amazon EC2 ローカルコンソールを使用します。Amazon EC2 ローカルコンソールは、Secure Shell (SSH) を使用してログインします。SSH を使用して正常にログインするために、インスタンスのセキュリティグループには、TCP ポート 22 を開くルールが必要です。
**注記**
既存のセキュリティグループに新しいルールを追加すると、新しいルールが、そのセキュリティグループを使用するすべてのインスタンスに適用されます。セキュリティグループと、セキュリティグループルールの追加方法については、*Amazon EC2 ユーザーガイド*の「[Amazon EC2 とは](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/using-network-security.html)」を参照してください。
がゲートウェイ サポート に接続できるようにするには、まず Amazon EC2 インスタンスのローカルコンソールにログインし、Storage Gateway のコンソールに移動して、アクセスを提供します。
**Amazon EC2 インスタンスにデプロイされたゲートウェイの サポート アクセスを有効にするには**
1. Amazon EC2 インスタンスのローカルコンソールにログインします。手順については、「*Amazon EC2 ユーザーガイド*」の「[インスタンスへの接続](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/AccessingInstances.html)」を参照してください。
次のコマンドを使用して、EC2 インスタンスのローカルコンソールにログインできます。
```
ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
```
**注記**
*PRIVATE-KEY* は、Amazon EC2 インスタンスを起動するために使用した EC2 キーペアのプライベート証明書を含む `.pem` ファイルです。詳細については、「*Amazon EC2 ユーザーガイド*」の「[キーペアのパブリックキーを取得する](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-key-pairs.html#retriving-the-public-key)」を参照してください。
*INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME* は、ゲートウェイが実行中の Amazon EC2 インスタンスのパブリックドメインネームシステム (DNS) です。このパブリック DNS 名を取得するには、EC2 コンソールで Amazon EC2 インスタンスを選択して、**[説明]** タブをクリックします。
1. プロンプトで「**6 - Command Prompt**」と入力して、 サポート Channel コンソールを開きます。
1. 「**h**」と入力して **[AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)]** ウィンドウを開きます。
1. 次のいずれかを行います。
+ ゲートウェイでパブリックエンドポイントを使用している場合は、**[AVAILABLE COMMANDS]** (利用可能なコマンド) ウィンドウに「**open-support-channel**」と入力して、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続します。 AWSへのサポートチャネルを開くことがでるように、TCP ポート 22 を許可します。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。
+ ゲートウェイが VPC エンドポイントを使用している場合は、**[AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)]** ウィンドウで「**open-support-channel**」と入力します。ゲートウェイがアクティベートされていない場合は、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続する VPC エンドポイントまたは IP アドレスを指定します。 AWSへのサポートチャネルを開くことがでるように、TCP ポート 22 を許可します。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。
**注記**
チャネル番号は Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP) ポート番号ではありません。代わりに、ゲートウェイが Storage Gateway サーバーへの Secure Shell (SSH) (TCP 22) 接続を作成し接続のサポートチャネルを提供します。
1. サポートチャネルが確立されたら、 サポート がトラブルシューティングのサポートを提供 サポート できるように、サポートサービス番号を に提供します。
1. サポートセッションが完了したら、「**q**」と入力してセッションを終了します。サポートセッションが完了したことを Amazon Web Services サポートが通知するまでは、セッションを終了しないようにします。
1. 「**exit**」と入力して、Storage Gateway コンソールを終了します。
1. コンソールメニューに従って Storage Gateway インスタンスからログアウトします。