新規のお客様へのAmazon FSx ファイルゲートウェイの提供は終了しました。FSx ファイルゲートウェイの既存のお客様は、引き続き通常どおりサービスを使用できます。FSx ファイルゲートウェイに似た機能については、[このブログ記事](https://aws.amazon.com/blogs/storage/switch-your-file-share-access-from-amazon-fsx-file-gateway-to-amazon-fsx-for-windows-file-server/)を参照してください。

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# トラブルシューティング: オンプレミスゲートウェイに関する問題
<a name="troubleshooting-on-premises-gateway-issues"></a>

オンプレミスゲートウェイの操作で発生する可能性がある一般的な問題と、トラブルシューティングに役立つゲートウェイへの接続を サポート に許可する方法については、以下を参照してください。

次の表は、オンプレミスのゲートウェイを使用しているときに起こりうる典型的な問題を一覧にしたものです。


| 問題 | 実行するアクション | 
| --- | --- | 
| ゲートウェイの IP アドレスが見つかりません。  |  ハイパーバイザークライアントを使用してホストに接続し、ゲートウェイの IP アドレスを見つけます。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) それでもゲートウェイ IP アドレスが見つからない場合は、 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
| ネットワークまたはファイアウォールに問題があります。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
|  Storage Gateway マネジメントコンソールで **[アクティブ化に進む]** ボタンをクリックすると、ゲートウェイのアクティベーションは失敗します。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
|  ゲートウェイと AWSの間の帯域幅を改善する必要があります。  |  アプリケーションとゲートウェイ VM を接続するネットワークアダプタ (NIC) AWS で へのインターネット接続を設定 AWS することで、ゲートウェイから への帯域幅を向上させることができます。このアプローチは、 への高帯域幅接続があり、特にスナップショットの復元中に帯域幅の競合を回避 AWS したい場合に便利です。高スループットのワークロードが要求される場合、[Direct Connect](https://aws.amazon.com/directconnect/) を使用して、オンプレミスのゲートウェイと AWSの間の専用ネットワーク接続を確立できます。ゲートウェイから への接続の帯域幅を測定するには AWS、ゲートウェイの `CloudBytesDownloaded`および `CloudBytesUploaded`メトリクスを使用します。この詳細については、「[パフォーマンスと最適化](Performance.md)」を参照してください。インターネット接続を改善すれば、アップロードバッファがいっぱいになることがありません。  | 
|  ゲートウェイへのスループットまたはゲートウェイからのスループットがゼロに落ちます。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) Amazon CloudWatch コンソールにゲートウェイとの双方向のスループットを表示できます。ゲートウェイとの間のスループットの測定の詳細については AWS、「」を参照してください[パフォーマンスと最適化](Performance.md)。  | 
|  Microsoft Hyper-V への Storage Gateway のインポート (デプロイ) に問題がある。  |  「[トラブルシューティング: Microsoft Hyper-V セットアップ](troubleshooting-hyperv-setup.md)」を参照してください。ここでは、Microsoft Hyper-V でゲートウェイをデプロイするための一般的な問題を説明しています。  | 
|  「ゲートウェイのボリュームに書き込まれたデータが AWS内に安全に保存されていません」というメッセージを受信する。  |  このメッセージを受信するのは、ゲートウェイ VM が別のゲートウェイ VM のクローンまたはスナップショットから作成された場合です。そうでない場合は、 サポートにお問い合わせください。  | 

## オンプレミスでホストされているゲートウェイのトラブルシューティングに役立つ サポート アクセスを有効にする
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Storage Gateway には、ゲートウェイの問題のトラブルシューティングに役立つゲートウェイ サポート へのアクセスの許可など、いくつかのメンテナンスタスクの実行に使用できるローカルコンソールが用意されています。デフォルトでは、ゲートウェイ サポート へのアクセスはオフになっています。このアクセスは、ホストのローカルコンソールを通じて有効にできます。ゲートウェイ サポート へのアクセスを許可するには、まずホストのローカルコンソールにログインし、Storage Gateway のコンソールに移動して、サポートサーバーに接続します。

**ゲートウェイ サポート へのアクセスを有効にするには**

1. ホストのローカルコンソールにログインします。
   + VMware ESXi – 詳細については、「[VMware ESXi でゲートウェイのローカルコンソールにアクセスする](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowVMware-common)」を参照してください。
   + Microsoft Hyper-V – 詳細については、「[Microsoft Hyper-V でゲートウェイのローカルコンソールにアクセスする](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowHyperV-common)」を参照してください。

1. プロンプトで、対応する番号を入力して **[ゲートウェイコンソール]** を選択します。

1. 「**h**」と入力して、利用可能なコマンドのリストを開きます。

1. 

   次のいずれかを行います。
   + ゲートウェイでパブリックエンドポイントを使用している場合は、**[AVAILABLE COMMANDS]** (利用可能なコマンド) ウィンドウに「**open-support-channel**」と入力して、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続します。 AWSへのサポートチャネルを開くことがでるように、TCP ポート 22 を許可します。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。
   + ゲートウェイが VPC エンドポイントを使用している場合は、**[AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)]** ウィンドウで「**open-support-channel**」と入力します。ゲートウェイがアクティベートされていない場合は、Storage Gateway のカスタマーサポートに接続する VPC エンドポイントまたは IP アドレスを指定します。 AWSへのサポートチャネルを開くことがでるように、TCP ポート 22 を許可します。カスタマーサポートに接続する際、Storage Gateway はサポート番号を割り当てます。サポート番号を書き留めます。
**注記**  
チャネル番号は Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP) ポート番号ではありません。代わりに、ゲートウェイが Storage Gateway サーバーへの Secure Shell (SSH) (TCP 22) 接続を作成し接続のサポートチャネルを提供します。

1. サポートチャネルが確立されたら、 サポート がトラブルシューティングのサポートを提供 サポート できるように、サポートサービス番号を に提供します。

1. サポートセッションが完了したら、「**q**」と入力してセッションを終了します。サポートセッションが完了したことを Amazon Web Services サポートが通知するまでは、セッションを終了しないようにします。

1. 「**exit**」と入力して、Storage Gateway コンソールからログアウトします。

1. プロンプトに従ってローカルコンソールを終了します。