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# コンタクトコントロールパネル (CCP) の音声 ID に発信者を登録する
<a name="use-voiceid"></a>

**注記**  
サポート終了通知: 2026 年 5 月 20 日に、 AWS は Amazon Connect Voice ID のサポートを終了します。2026 年 5 月 20 日以降、Amazon Connect コンソールの Voice ID にアクセスしたり、管理者ウェブサイトまたは問い合わせコントロールパネルの Voice ID Amazon Connect 機能にアクセスしたり、Voice ID リソースにアクセスしたりできなくなります。詳細については、「[Amazon Connect Voice ID のサポート終了](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)」を参照してください。

このトピックでは、問い合わせコントロールパネル (CCP) に、Voice ID 機能がどう表示されるかについて説明します。

## 通話者を Voice ID に登録する
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![\[コンタクトコントロールパネルの音声 ID 機能。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-enrollment.png)


1. 通話を着信した場合を考えます。

1. 通話者はまだ Voice ID に登録されていないため、[**Enroll**] (登録) をクリックします。

1. Voice ID が通話者の音声をサンプリングしていることを知らせるメッセージが表示されます。この処理には、30 秒の (無音を除く) 音声が必要です。

1. 通話者が Voice ID に登録されました。この例では、通話者の**不正リスク**が、しきい値よりも低いと表示されています。

## 登録された通話者の検証
<a name="use-voiceid-reenroll"></a>

顧客が Voice ID に登録されていれば、彼らがコンタクトセンターに再度電話した際に、自称しているとおりの人物であることを確認できます。

![\[登録された通話者を確認します。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-reenroll.png)


1. 通話を着信した場合を考えます。

1. この通話者はすでに Voice ID に登録されており、そのステータスは「**認証済み**」と示されています。Voice ID を使用して認証を再評価することもできます。

1. Voice ID が通話者の音声を評価していることを示すメッセージが表示されます。無音を含まない、5～10 秒の音声が必要です。

1. 通話者が Voice ID により認証されました。この例では、通話者の**不正リスク**が、しきい値より低いことが表示されています。

## 通話者がオプトアウトしました。
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次の図は、通話者が Voice ID をオプトアウトした場合の、CCP での表示内容を示しています。

![\[発信者がオプトアウトしました。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-optout.png)


1. 通話を着信した場合を考えます。

1. この通話者は、以前に Voice ID をオプトアウトしています。

1. この通話者を登録することも選択できます。

## 認証ステータス: Not authenticated (認証なし)
<a name="use-voiceid-mismatch"></a>

登録済みの通話者がコンタクトセンターに電話した際に、Voice ID から「**Not authenticated**」という結果が返されることがあります。これは、Voice ID が発信者の音声を認証できなかったことを意味します。通話者の認証スコアが、設定されたしきい値よりも低くなっています。

![\[未認証の発信者。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-not-authenticated.png)


前の画像では、呼び出し元が認証されているかどうかにかかわらず、[**Fraud risk**] (不正リスク) は [**High**] (高) または [**Low**] (低) のどちらにもなり得ることを示しています 

## 認証ステータス: Inconclusive (未解決)
<a name="use-voiceid-inconclusive"></a>

登録済みの顧客がコンタクトセンターに電話した際に、Voice ID から「**Inconclusive**」という結果が返されることがあります。この場合 Voice ID は、発信者の音声を認証のために分析できていません。これは、通常、Voice ID が検証結果を出すのに必要な 10 秒に満たなかったためです。

![\[認証ステータス [未確定]。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-inconclusive.png)