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Connect AI エージェントからのリアルタイムのレコメンデーションを使用する - Amazon Connect

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Connect AI エージェントからのリアルタイムのレコメンデーションを使用する

このトピックでは、エージェントワークスペースで Connect AI エージェントを使用しているエージェントが、チャットや E メールに対して生成されるリアルタイムのレコメンデーションとやり取りする方法について説明します。Contact Lens が有効な場合、通話に関するレコメンデーションも表示されます。

レコメンデーションは、顧客との現在の会話に関連する情報を示します。

次の図は、通話中にエージェントワークスペースに記事がどのように表示されるかを示しています。

エージェントワークスペースに表示される記事。

  1. 右上の Connect AI エージェントトグルボタンを使用して、Connect AI エージェントウィジェットの展開を切り替えることができます。

  2. Connect AI エージェントは、問い合わせを処理するカスタマーサービスエージェントを支援するクリック可能なインテントを事前に生成します。

  3. インテントを選択すると、Connect AI エージェントは設定されたナレッジベースの適切なソースを使用してソリューションを生成します。

    • Connect AI エージェントは、引用を含むソリューションを提供します。

    • 引用やその他の関連記事に関連付けられたソースも表示され、クリックしてナレッジベースマテリアルに絞り込むことができます。

  4. エージェントは自然言語の質問をして、ウィジェットの下部にある入力を使用して Connect AI エージェントからオンデマンドで応答を受け取ることができます。