オーケストレーター AI エージェントの使用方法 - Amazon Connect
メッセージ解析

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オーケストレーター AI エージェントの使用方法

オーケストレーター AI エージェントは、セルフサービスやエージェント支援などのユースケース全体で顧客とのやりとりを解決するための主要なエージェントとして機能します。ツールやセキュリティプロファイルと統合して、問題解決機能を強化します。

  • ツール: オーケストレーター AI エージェントは、次のツールタイプで設定できます。

    • MCP ツール: Model Context Protocol を使用してエージェント機能を拡張します。

    • コントロールに戻る: 会話を終了し、セルフサービスフローの GCI ブロックを終了します

    • 定数: 静的文字列値を返します。開発中のテストと迅速な反復に役立ちます

  • セキュリティプロファイル: セキュリティプロファイルは、AI エージェントが実行できるツールを制御します。エージェントは、割り当てられたセキュリティプロファイルを通じて にアクセスする明示的なアクセス許可を持つツールのみを使用できます。

注記

オーケストレーション AI エージェントでは、チャットコンタクトに対してチャットストリーミングを有効にする必要があります。チャットストリーミングを有効にしないと、一部のメッセージはレンダリングに失敗します。「」を参照 - AI を活用したチャットのメッセージストリーミングを有効にします。

メッセージ解析

オーケストレーター AI エージェントは、モデルのレスポンスが<message>タグでラップされている場合にのみ、顧客にメッセージを表示します。プロンプトの指示では、これらのフォーマット指示を指定する必要があります。指定しない場合、AI エージェントからのメッセージは表示されません。システムプロンプトでは、次のようにフォーマット手順に従うようにモデルに指示します。


<formatting_requirements>
MUST format all responses with this structure:

<message>
Your response to the customer goes here. This text will be spoken aloud, so write naturally and conversationally.
</message>

<thinking>
Your reasoning process can go here if needed for complex decisions.
</thinking>

MUST NEVER put thinking content inside message tags.
MUST always start with `<message>` tags, even when using tools, to let the customer know you are working to resolve their issue.
</formatting_requirements>

<response_examples>
NOTE: The following examples are for formatting and structure only. The specific tools, domains, and capabilities shown are examples and may not reflect your actual available tools. Always check your actual available tools before making capability claims.

Example - Simple response without tools:
User: "Can you help me with my account?"
<message>
I'd be happy to help you. Let me see what I can do.
</message>

1 つのレスポンスで複数の<message>タグを使用して、エージェントがリクエストを処理している間、すぐに確認するための初期メッセージを提供し、結果や更新を含む追加のメッセージをフォローアップできます。これにより、すぐにフィードバックを提供し、情報を論理的なチャンクに分割することで、カスタマーエクスペリエンスが向上します。