翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# コンタクトセンターへの問い合わせ方法に基づいて、問い合わせの経験をパーソナライズする
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

顧客のエクスペリエンスは、顧客が問い合わせに使用するチャネルに基づいてパーソナライズできます。次に操作方法を示します。

1. フローの先頭に **[コンタクト属性の確認]** ブロックを追加します。

1. 次の画像に示すように、ブロックを設定します。**[確認する属性]** セクションで、**[タイプ]** を **[システム]** に設定し、**[属性]** を **[チャネル]** に設定します。**[確認する条件]** セクションで、**[CHAT に等しい]** に設定します。  
![\[[チャネル] に設定された [確認する属性] セクション、[チャット] に設定された [確認する条件] セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. 次の設定された [コンタクト属性の確認] ブロックの画像は、**[チャット]** と **[一致なし]** の 2 つのブランチを示しています。顧客がチャットを通じて連絡をとっている場合は、次の処理を指定します。顧客がコールを通じて連絡をとっている場合 (一致なし)、フローの次のステップを指定します。  
![\[設定済みの [コンタクト属性の確認] ブロック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)