翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # 最新の Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) にアップグレードします。 最新の問い合わせコントロールパネル (CCP) の URL は、末尾が **ccp-v2** です。 最新の CCP にアップグレードする必要があるのは、以下のいずれかのオプションを使用している場合だけです。 + [CCP の URL が **/ccp\$1** で終わる](upgrade-browser-ccp.md) + [Amazon Connect Streams API を使用している](upgrade-ccp-streams-api.md)。`initCCP()` に関連する URL が **/ccp\$1** で終わる 最新の CCP を使用しているかどうかがまだわからない場合は、「[以前の CCP と最新の CCP を比較する](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison)」に移動して CCP が最新の CCP であるかどうかを確認してください。 ## 自動アップグレード日の前に自分のスケジュールでアップグレードする 自動アップグレード日の前に最新の CCP にアップグレードするには、次のセクションの手順に従います。 + [CCP の URL が /ccp\$1 で終わっている場合の、問い合わせコントロールパネル (CCP) のアップグレード](upgrade-browser-ccp.md) + [Amazon Connect Streams API を使用している場合の、問い合わせコントロールパネル (CCP) のアップグレード](upgrade-ccp-streams-api.md) ## 後で自動的にアップグレードする 今すぐアップグレードしない場合は、スケジュールされたアップグレード日まで待つことを選択できます。 現在からスケジュールされたアップグレード日までの間に、次の変更管理手順を実行することをお勧めします。 + アップグレードされた CCP と以前のCCP の違いを比較します。並べて示した画像については、「[以前の CCP と最新の CCP を比較する](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison)」を参照してください。 + テスト環境で CCP をアップグレードします。最新の CCP を使用して、その違いを確認し、設定を確認します。 + アップグレードが実行される時期をエージェントに連絡します。 + エージェントをトレーニングして、準備を整えます。 ## 自動アップグレードのスケジュール 自動アップグレード日は使用状況によって異なります。以下は、環境の移行を開始するスケジュールです。 + 100 分/週 - 2024 年 8 月 16 日に移行を開始 + 1,000 分/週 - 2024 年 8 月 30 日に移行を開始 + 10,000 分/週 - 2024 年 9 月 13 日に移行を開始 + 100,000 分/週 - 2024 年 10 月 4 日に移行を開始 + 100,000 分/週 - 2024 年 11 月 1 日に移行を開始 # CCP の URL が /ccp\$1 で終わっている場合の、問い合わせコントロールパネル (CCP) のアップグレード 最新の CCP へのアップグレードは簡単です。必要に応じて、最新の CCP を試してから、後で切り替えることができます。次に操作方法を示します。 1. **試す**: ブラウザの URL を **/ccp\$1** から **/ccp-v2** に変更します。最新の CCP が自動的に表示されます。必要に応じて、/ccp\$1 に戻して以前の CCP に戻ります。 1. **アップグレード**: ブラウザの URL を **/ccp\$1** から **/ccp-v2** に変更します。URL をブックマークします。 1. ページの右上にある電話のアイコンを選択して Amazon Connect コンソールから CCP にアクセスすると、E メールで送信される自動アップグレードの日付に従ってリダイレクトされます。リクエストがより緊急の場合は、Amazon ソリューションアーキテクトにお問い合わせください。 ![\[Amazon Connect 管理者ウェブサイト、右上隅の電話アイコン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png) 1. アップグレード後、/ccp\$1 の URL を使用すると、**/ccp-v2** に更新されます。 ## ネットワーク設定の確認 [オプション 1 (推奨): Amazon EC2 および CloudFront の IP 範囲の要件をドメイン許可リストに置き換える](ccp-networking.md#option1) を使用するネットワークを設定することを強くお勧めします。 このオプションを使用すると、Amazon Connect サポートで問題を迅速にトラブルシューティングできます。具体的には、**\$1.telemetry.connect.\$1リージョン\$1.amazonaws.com** を使用することで、トラブルシューティングに役立つメトリクスが、より多くサポートチームに渡されます。 ## SAML URL を ccp-v2 に更新する SAML 2.0 を ID 管理システムとして使用する場合は、リレーステートの URL の送信先を **ccp-v2** に更新してください。 `destination=/connect/ccp` を `destination=/connect/ccp-v2` に変更します。 詳細については、「[リレーステートの URL で送信先を使用する](configure-saml.md#destination-relay)」を参照してください。 ## 以前の CCP と最新の CCP を比較する このセクションの図は、エージェントが実行する一般的なタスクについて、最新の CCP と以前の CCP の相違点を示しています。この図は、両方の CCP バージョンをデフォルト状態で示しています。 **ヒント** チャットタブがエージェントの CCP に表示されるのは、ルーティングプロファイルにチャットが含まれている場合だけです。 ### ステータスの設定、チャットの使用、クイック接続および数値パッドへのアクセス ![\[以前の CCP で使用可能なステータス、最新の CCP で使用可能なステータス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png) 1. エージェントはドロップダウンを使用してステータスを設定します。 1. エージェントのルーティングプロファイルでチャットを有効にしている場合は、チャットタブが表示されます。 1. [**クイック接続**] ボタンを選択して電話番号を入力して発信するか、クイック接続を選択します。 1. [**数値パッド**] ボタンを選択して、電話番号を入力して発信します。これは、電話番号に文字がある場合に便利です。 ### 通話を受信する ![\[以前の CCP で電話を受ける。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png) ![\[最新の CCP で電話を受ける\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png) ### 通話を逃す ![\[以前の CCP での不在着信、最新の CCP での不在着信。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png) ### 発信する: クイック接続を使用する場合 ![\[以前のCCPで電話をかける、最新の CCP でクイック接続を使用して電話をかける。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png) + [**クイック接続**] ボタンを使用して、番号を入力するか、クイック接続を選択します。 ### 発信する: 数値パッド使用する場合 ![\[以前の CCP で電話をかける、最新の CCP でテンキーを使用して電話をかける。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png) + **[数値パッド**] ボタンを選択して、番号を入力して発信します。これは、文字を含む企業番号 (1-800-EXAMPLE など) に便利です。 ### 発信通話を行う ![\[以前の CCP で発信する。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png) ![\[最新の CCP で発信する。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png) ### 相手側に接続される前にエージェントが通話を終了する ![\[エージェントは、接続される前に通話を終了する (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png) 1. 接続される前にエージェントが通話を終了すると、エージェントは、自動的にルーティングされる新しい問い合わせに対して使用可能になります。 1. 接続される前にエージェントが通話を終了すると、エージェントは [**問い合わせをクリア**] を選択するよう求められます。 ### 通話に接続している間に別の通話を発信する ![\[通話に接続している間に別の通話を発信する (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png) 1. 接続している通話を確認しながら、別の番号を入力したり、クイック接続を選択したりすることができます。 1. [**クイック接続**] を選択した後に、[**数値パッド**] ボタンを選択できます。次に、[**数値パッド**] ページで、番号を入力できます。 ### 通話に接続している間に DTMF 入力を使用する ![\[通話に接続している間に DTMF 入力を入力する (以前のCCP、最新のCCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png) + 通話中に、DTMF 入力を使用するには、[**数値パッド**] を使用するだけです。 ### 電話会議シナリオ 1: 一方の相手側が保留中で、もう一方の相手側が接続されるときに通話を終了する ![\[通話を終了する (以前の CCP、最新の CCP）。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png) 1. 通話を終了するには、[**通話を終了**] を選択します。これにより、最初の相手側が自動的に保留解除され、2 番目の相手側に接続されます。 1. 代わりに通話を終了する場合は、各相手側の横にある [**x**] を選択します。これにより、各相手側が切断されます。 ### 電話会議シナリオ 2: 他の相手側が接続されたときに通話を終了する ![\[通話を終了する (以前の CCP、最新の CCP）。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png) 1. 通話を終了するには、[**通話を終了**] を選択します。他の 2 つの相手側は、接続されたままです。 1. 代わりに通話を終了する場合は、各相手側の横にある [**x**] を選択します。これにより、各相手側が切断されます。 ### 電話会議シナリオ 3: 他の相手側が保留になっているときに通話を終了する ![\[通話を終了する (以前の CCP、最新の CCP）。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png) 1. 通話を終了するには、[**通話を終了**] を選択します。他の 2 つの相手側は自動的に保留解除され、接続されます。 1. 代わりに通話を終了する場合は、各相手側の横にある [**x**] を選択します。これにより、各相手側が切断されます。 ### キューに入れられたコールバックを受信する ![\[キューに入っているコールバックを受ける (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png) ### キューに入れられたコールバックを逃す ![\[キューに入っているコールバックの不在着信 (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png) ### 連絡後作業 (ACW) を完了する ![\[コンタクト後作業を終了する (以前の CCP、最新の CCP)。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png) + 問い合わせ後作業 (ACW) では、エージェントはフォローアップ作業を完了し、[**問い合わせをクリア**] を選択できます。 # Amazon Connect Streams API を使用している場合の、問い合わせコントロールパネル (CCP) のアップグレード **注記** Amazon Connect Streams API は、CCP の以前のバージョンと最新のバージョンでは変わりません。動作の一貫性を確保するために、バージョンをアップグレードする際、Amazon Connect Streams API を使用して構築されたカスタム実装を検証することをお勧めします。 最新の CCP にアップグレードするには、次の手順に従います。 1. 最新の [Amazon Connect Streams API](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) を使用することをお勧めします。 1. `initCCP()` に関連付けられた URL を **/ccp\$1** から **/ccp-v2** に更新します。`initCCP()` について詳しくは、GitHub の Amazon Connect Streams API ドキュメントで「[connect.core.initCCP()](https://github.com/aws/amazon-connect-streams#initialization)」を参照してください。 1. ドメイン URL を承認済みオリジンリストに追加します。 1. AWS アカウントを使用して [AWS マネジメントコンソール](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) にログインします。 1. Amazon Connect コンソールに移動します。 1. Amazon Connect インスタンスの適切なリージョンにいることを確認します。[インスタンスを選択]。 ![\[[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png) 1. [**アプリケーション統合**] を選択し、[**オリジンの追加**] を選択します。 ![\[左側のナビゲーションペイン、[アプリケーション統合] オプション、オリジンを追加。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-application-integration.png) 1. ドメイン URL を入力します。特定のインスタンスの CCP を埋め込むすべてのドメインが明示的に追加されます。詳細については、GitHub に関する[この記事](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#allowlisting)を参照してください。 Salesforce を使用する場合は、CTI Adapter CCP 機能に関する問題を回避するために、Salesforce ドメインを許可リストに追加する必要があります。詳細な手順については、[Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning installation Guide](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/lightning/notices/) または [Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic installation Guide](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/classic/notices/) を参照してください。 ## ネットワーク設定の確認 [オプション 1 (推奨): Amazon EC2 および CloudFront の IP 範囲の要件をドメイン許可リストに置き換える](ccp-networking.md#option1) を使用するネットワークを設定することを強くお勧めします。 このオプションを使用すると、Amazon Connect サポートで問題を迅速にトラブルシューティングできます。具体的には、**\$1.telemetry.connect.\$1リージョン\$1.amazonaws.com** を使用することで、トラブルシューティングに役立つメトリクスが、より多くサポートチームに渡されます。 ## SAML URL を ccp-v2 に更新する SAML 2.0 を ID 管理システムとして使用する場合は、リレーステートの URL の送信先を **ccp-v2** に更新してください。 `destination=/connect/ccp` を `destination=/connect/ccp-v2` に変更します。 詳細については、「[リレーステートの URL で送信先を使用する](configure-saml.md#destination-relay)」を参照してください。