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# トラブルシューティングのために Amazon Connect クライアントアプリケーションログファイルをダウンロードする
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画面録画に関する問題のサポート AWS チケットを開くときは、エージェントデスクトップから Amazon Connect クライアントアプリケーションと共有ワーカーのログファイルを含めます。

## Amazon Connect クライアントアプリケーションログファイル (Windows)
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エージェントのデスクトップで、以下に移動します。
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  このファイルには、ブラウザとクライアントアプリケーション間の Websocket 接続、Amazon.**Connect.Client** と Amazon**.Connect.RecordingSession** 間の別の Websocket 接続などのログが含まれています。
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  このファイルには、画面録画アクティビティのログが含まれています。(バージョン 1.x には該当しません。)

## 共有ワーカーログ (Windows および ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

CCP を開きます。**ClientAppInterface** 共有ワーカーを表示するには、これが開いている必要があります。

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. Chrome ブラウザを開きます。URL タイプ `chrome://inspect/#workers` の場合。

1. **[共有ワーカー]** セクションで、**ClientAppInterface** という名前の共有ワーカーを探します。

1. **[検査]** を選択して DevTools インスタンスを開きます。

1. **[コンソール]** タブを選択し、ログダンプを右クリックして **[別名で保存...]** を選択してログダンプをローカルファイルに保存します。

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. Firefox ブラウザを開きます。URL タイプ `about:debugging#workers` の場合。

1. **[共有ワーカー]** セクションで、**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js** を **[検査]** を選択します。

1. **[コンソール]** タブを右クリックして **[すべてのメッセージをファイルに保存]** を選択し、ログダンプをローカルファイルに保存します。

### Edge (Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. Chrome ブラウザを開きます。URL タイプ `edge://inspect/#workers` の場合。

1. **[共有ワーカー]** セクションで、**ClientAppInterface** という名前の共有ワーカーを探します。

1. **[検査]** を選択して DevTools インスタンスを開きます。

1. **[コンソール]** タブを選択し、ログダンプを右クリックして **[別名で保存...]** を選択してログダンプをローカルファイルに保存します。