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# Amazon Connect で問い合わせ転送を設定する
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Amazon Connectでは、さまざまな転送を設定できます。
+ [エージェントからエージェントへの転送](setup-agent-to-agent-transfers.md): 例えば、エージェントが通話やタスクを他のエージェントに転送できるようにする場合などです。
+ [特定のエージェントへの転送](transfer-to-agent.md): 例えば、お客様が対話した最後のエージェントに問い合わせをルーティングしたり、特定の責任を持つエージェントに問い合わせをルーティングしたりする場合などです。
+ [キューへの転送](quick-connects.md): 例えば、販売キュー、サポートキュー、またはエスカレーションキューに問い合わせを転送する場合です。これを行うには、[キューへのクイック接続](how-quick-connects-work.md#queue-quick-connects) を作成します。これは、音声、チャット、タスクの各問い合わせで機能します。
+ [電話番号への転送](quick-connects.md): 例えば、問い合わせをオンコールのポケットベルなどの電話番号に転送する場合。これを行うには、電話番号クイック接続を作成します。

## 手順の概要
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**コール転送とクイック接続をセットアップするには**

1. 実行する操作に基づいて、エージェントへの転送またはキューへの転送など、フロータイプを選択します。電話番号転送には、特定のタイプの問い合わせフローは必要ありません。

1. フローを作成して公開します。

1. 有効にする転送のタイプ、**[Agent]** (エージェント)、**[Queue]** (キュー)、または **[Phone number]** (電話番号) にクイック接続を作成します。

   **[Agent]** (エージェント) または **[Queue]** (キュー) クイック接続を作成する場合は、有効にする転送のタイプと一致するフローを選択します。**[Phone number]** (電話番号) クイック接続は電話番号のみを必要とし、フローまたはキューを設定できません。

1. 作成したクイック接続先を、着信のフローで使用されるキューなど、問い合わせ転送を有効にするフローで使用する任意のキューに追加します。

1. キューが、問い合わせを転送するエージェントに割り当てられているルーティングプロファイル内にあることを確認してください。