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# Amazon Connect のフローブロック: メディアストリーミングの開始
<a name="start-media-streaming"></a>

このトピックでは、問い合わせ中に顧客が聞き、発言した内容を取得するためのフローブロックを定義します。その後、この情報を分析して、顧客の感情をトレーニングまたは判断できます。

## 説明
<a name="start-media-streaming-description"></a>

問い合わせ中に顧客が聞き、発言した内容を取得します。その後、音声ストリームの解析を実行して、次の操作を実行できます。
+ 顧客の感情を決定します。
+ トレーニングの目的で音声を使用します。
+ 不正な発信者を特定し、フラグを付けます。

## サポートされるチャネル
<a name="start-media-channels"></a>

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。


| [チャネル] | サポート対象? | 
| --- | --- | 
| 音声 | はい | 
| Chat | いいえ - エラーブランチ | 
| タスク | いいえ - [エラー] ブランチ | 
| E メール | いいえ - [エラー] ブランチ | 

## フロータイプ
<a name="start-media-streaming-types"></a>

このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ 着信フロー
+ 顧客キューフロー
+ エージェントウィスパーフロー
+ [Customer Whisper flow (顧客ウィスパーフロー)]
+ アウトバウンドウィスパーフロー
+ エージェントへの転送フロー
+ キューへの転送フロー

## プロパティ
<a name="start-media-streaming-properties"></a>

次の画像は、**[メディアストリーミングの開始]** ブロックの **[プロパティ]** ページを示しています。これには、顧客からストリームを開始するか、顧客へのストリームを開始するかの 2 つのオプションがあります。

![\[[メディアストリーミングの開始] ブロックの [プロパティ] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming.png)


## 設定のヒント
<a name="start-media-streaming-tips"></a>
+ 顧客の音声を正しく取得するには、インスタンスのライブメディアストリーミングを有効にする必要があります。手順については、「[Amazon Connect で顧客音声のライブメディアストリーミングを設定する](customer-voice-streams.md)」を参照してください。
+ 顧客の音声は、コンタクトが別のフローに渡された場合でも、**[メディアストリーミングの停止]** ブロックが呼び出されるまでキャプチャされます。
+ メディアストリーミングを停止するには、**[メディアストリーミングの停止]** ブロックを使用する必要があります。
+ このブロックがチャット会話中にトリガーされた場合、コンタクトは **[エラー]** ブランチにルーティングされます。

## 設定されているブロック
<a name="start-media-streaming-configured"></a>

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。**[成功]** と **[エラー]** のブランチがあります。

![\[設定された [メディアストリーミングの開始] ブロック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming-configured.png)


## サンプルフロー
<a name="start-media-streaming-samples"></a>

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「[Amazon Connect のサンプルフロー](contact-flow-samples.md)」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

[Amazon Connect でライブメディアストリーミングをテストするためのフローの例](use-media-streams-blocks.md)