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# Amazon Connect でエージェントが自分自身にタスクを割り当てるように設定する
<a name="setup-agents-assign-tasks-themselves"></a>

エージェントがタスクを受信できるようにするには、エージェント用に作成されたクイック接続が必要です。クイック接続により、エージェントは自分自身にタスクを割り当てることができ、また、他のエージェントによりタスクを割り当てるられることができます。

## ステップ 1: エージェント用にクイック接続を作成する
<a name="create-quick-connect-for-agent"></a>

1. ナビゲーションメニューで、**[ルーティング]**、**[クイック接続]**、**[新しく追加]** の順にクリックします。

1. クイック接続の名前 (エージェントの名前など) を入力します。例えば、Jane Doe が自分自身にタスクを割り当てられるようにするには、「**Jane Doe**」と入力します。

1. **[タイプ]** で、ドロップダウンリストから **[エージェント]** を選択します。

1. **[送信先]** で、ドロップダウンリストからエージェントのユーザー名を選択します。

1. **[フロー]** で、**[デフォルトのエージェント転送]** か、またはコンタクトセンターに適したフローを選択します。

1. **[説明]** に、例えば **[ジェーン・ドーのクイック接続]** といった説明を入力します。

1. **[保存]** を選択します。

   次の画像は、**[クイック接続]** ページの Jane Doe のクイック接続を示しています。  
![\[[クイック接続] ページ。サンプルのクイック接続。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-agent-quick-connect.png)

## ステップ 2: エージェントのキューを作成し、クイック接続を関連付ける
<a name="create-queue-for-agent"></a>

1. クイック接続を作成したら、[**ルーティング**]、[**キュー**] の順にクリックして、エージェントのキューを追加します。

1. [**キューの追加**] ページの [**クイック接続**] ボックスで、エージェント用に作成したクイック接続を検索します。

1. クイック接続を選択し、**[保存]** を選択します。

## ステップ 3: エージェントのルーティングプロファイルにキューを追加する
<a name="add-queue-to-agent-profile"></a>

1. [**ユーザー**]、[**ルーティングプロファイル**] の順にクリックし、エージェントのルーティングプロファイルを選択します。

1. ルーティングプロファイルにエージェントのキューを追加し、チャネルの [**タスク**] を選択します。

   エージェントが他のチャネルを介して転送を受信できる場合は、それらのチャネルも選択します。

1. **[保存]** を選択します。