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# Amazon Connect のフローブロック: ウィスパーフローの設定
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このトピックでは、会話の開始時にチャットに表示される、または通話で指示されるメッセージまたはウィスパーのフローブロックを定義します。ウィスパーは、エージェントに顧客の名前を知らせたり、通話がトレーニング目的で記録されていることを顧客に知らせたりするなど、通話の参加者に関連情報を提供します。

## 説明
<a name="set-whisper-description"></a>

*ウィスパーフロー*は、顧客やエージェントが音声やチャットの会話に参加したときに体験する内容です。例:
+ エージェントと顧客が、**チャット**しているとします。エージェント向けのウィスパーでは、顧客の名前、顧客が入っているキューや、エージェントが話している相手がクラブメンバーであることなどを、テキスト表示でエージェントに知らせる場合があります。
+ エージェントと顧客が、**通話**しているとします。顧客ウィスパーでは、トレーニングの目的で通話が録音されていることを顧客に伝える場合や、クラブメンバーであることに感謝する場合があります。
+ エージェントと顧客が、**チャット**しているとします。問い合わせ属性を使用して、エージェントウィスパーフローは、会話に接続されているエージェントを記録します。この属性は、切断フローで使用され、エージェントと切断された後に顧客がフォローアップの質問をする場合、問い合わせを同じエージェントにルーティングします。

ウィスパーフローには、次の特徴があります。
+ これは、顧客かエージェントのどちらかが見聞きするだけの一方的な通話となります。
**ヒント**  
チャットコンタクトの場合、アウトバウンドフローが実行されると、[[プロンプトの再生](play.md)] ブロックを使用できます。チャット会話でエージェントと顧客の両方にメッセージが表示されます。
+ パーソナライズされ、自動化されたインタラクションを作成するために使用できます。
+ これは、顧客とエージェントが接続されているときに実行されます。

音声会話の場合、**[ウィスパーフローの設定]** ブロックは、[デフォルトのエージェントウィスパーフロー](default-agent-whisper.md)や[顧客ウィスパーフロー](default-customer-whisper.md)より優先されます。これは、次の方法で行います。
+ 作成する別のウィスパーフローにリンクする。

-または-
+ ウィスパーフローの実行を無効にする。アウトバウンドキャンペーンの一環として、顧客が接続レイテンシーを感じないように、デフォルトのウィスパーフローを無効にすることができます。

**重要**  
チャット会話にはデフォルトのウィスパーは含まれません。デフォルトのエージェントウィスパーまたは顧客ウィスパーを再生するためには、**[ウィスパーフローの設定]** ブロックを含める必要があります。手順については、「[チャット会話向けの Amazon Connect デフォルトのウィスパーフローを設定する](set-default-whisper-flow-for-chat.md)」を参照してください。

### ウィスパーフローの設定ブロックの仕組み
<a name="how-set-whisper-block-works"></a>
+ 着信会話 (音声またはチャット) の場合、**[ウィスパーフローの設定]** ブロックは、顧客またはエージェントが参加したときに再生されるウィスパーを指定します。
+ 発信音声通話の場合、顧客に再生されるウィスパーを指定します。
+ ウィスパーは一方向で、選択したウィスパーの種類に応じて、エージェントまたは顧客のどちらかだけに聞こえたり見えたりします。例えば、顧客ウィスパーが「この通話は録音されています」と話した場合、エージェントには聞こえません。
+ エージェントが問い合わせを受け付けた後 (自動受付または手動受付のいずれか)、ウィスパーフローがトリガーされます。エージェントウィスパーフローは最初に実行されます。それは、顧客がキューから取り出される前です。これが完了すると、顧客がキューから取り出され、顧客ウィスパーフローが実行されます。両方のフローは、エージェントと顧客が相互に話したりチャットしたりする前に、実行され完了します。
+  エージェント向けウィスパーの実行中にエージェントが切断された場合、顧客は別のエージェントに再ルーティングされるようにキューに残ります。
+  顧客ウィスパーの実行中に顧客が切断された場合、問い合わせは終了します。
+ エージェント向けのウィスパーフローまたは顧客ウィスパーフローに、チャットがサポートしていないブロック (メディアストリーミングの[起動](start-media-streaming.md)/[停止](stop-media-streaming.md) や [音声の設定](set-voice.md) など) が含まれている場合、チャットはこれらのブロックをスキップし、エラーブランチをトリガーします。ただし、フローの進行を妨げることはありません。
+ ウィスパーフローは記録には現れません。
+ ウィスパーの長さは最大で 2 分までです。その後、その問い合わせないしエージェントは切断されます。

## サポートされるチャネル
<a name="set-whisper-channels"></a>

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。


| [チャネル] | サポート対象? | 
| --- | --- | 
| 音声 | はい | 
| Chat | はい | 
| タスク | はい | 
| E メール | はい | 

## フロータイプ
<a name="set-whisper-types"></a>

このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ 着信フロー
+ [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]
+ エージェントへの転送フロー
+ キューへの転送フロー

## プロパティ
<a name="set-whisper-properties"></a>

次の画像は、**[ウィスパーフローの設定]** ブロックの **[プロパティ]** ページを示しています。エージェントへのウィスパーが手動で **[デフォルトのエージェントウィスパー]** に設定されていることを示しています。ドロップダウンボックスを使用して、別のウィスパーフローを選択します。

![\[[ウィスパーフローの設定] ブロックの [プロパティ] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-properties4.png)


フローの手動設定を選択した場合、**[フローを選択]** ボックスでは、**[エージェントウィスパー]** または **[顧客ウィスパー]** のタイプのフローのみを選択できます。

属性の使用については、「[Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する](connect-contact-attributes.md)」を参照してください。

以前に設定したエージェントまたは顧客ウィスパーを無効にするには、**[エージェントウィスパーを無効化]** または **[顧客ウィスパーを無効化]** オプションを選択します。

## 設定のヒント
<a name="set-whisper-tips"></a>
+ 単一のブロックでは、顧客ウィスパーまたはエージェントウィスパーのいずれかを設定できますが、両方を設定することはできません。その代わりに、複数の **[Set whisper flow]** (ウィスパーフローの設定) ブロックをフロー内で使用します。
+ 最大 1 つのエージェントウィスパーと顧客ウィスパーを再生できます。複数の **[ウィスパーフローの設定]** ブロックを使用する場合、タイプ (エージェントと顧客) ごとに最後に指定されたブロックが再生されます。
+ ウィスパーは、2 分以内に完了する必要があります。完了できない場合、その通話は確立される前に切断されます。
+ エージェントが、通話から強制的に切断される前に「接続中...」状態で固まっているように見える場合は、設定されたウィスパーフローが最大時間の 2 分に達していることを確認してください。

## 設定されているブロック
<a name="set-whisper-configured"></a>

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。**[成功]** と **[エラー]** のブランチがあります。

![\[設定された [ウィスパーフローの設定] ブロック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-configured.png)