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# コンタクトコントロールパネル (CCP) で「次のステータス」を設定する
<a name="set-next-status"></a>

**注記**  
「次のステータス」は、最新の問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用している場合にのみ表示されます。最新の CCP 用の URL は、末尾に **ccp-v2** が付きます。  
**IT 管理者**: [**次のステータス**] 機能 (エージェントイベントストリームの変更など) の詳細については、*リリースノート*の「[2021 年 7 月の更新](amazon-connect-release-notes.md#july21-release-notes)」を参照してください。

[**次のステータス**] 機能は、現在の問い合わせの処理中に、新しい通話がルーティングされるのを一時停止するために使用できます。すべてのスロットがクリアされると、Amazon Connect は自動的に CCP を次のステータス (例えば、[**昼食**] など) にセットします。

次のイメージは、問い合わせコントロールパネル (CCP) でこの機能を使用する方法を示しています。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/next-status-example-new.png)


1. 使用可能: エージェントは問い合わせに対応しています。

1. エージェントは、次のステータス ([**昼食**] など) を選択します。エージェントは、カスタム ([NPT](metrics-definitions.md#agent-non-productive)) のステータス、あるいは [**オフライン**] のステータスのみを選択可能です。

1. エージェントのステータスが、[**次のステータス:昼食**] に変わります。エージェントの通話は継続しています。新しい問い合わせが、ルーティングされることはありません。

1. 問い合わせが終了します。エージェントは ACW を終了し、\$1**問い合わせをクリア**] を選択します。CCP は、[**使用可能**] のステータスに戻る代わりに、自動的に [**昼食**] にセットされます 

## 「次のステータス」をキャンセルする方法
<a name="next-status-example"></a>

[**次のステータス**] は、元の [**使用可能**] に簡単に戻すことができます。例えば、[**次のステータス:昼食**] を誤って選択した場合や、Amazon Connect が自動的にそのステータスに設定される前に [**昼食**] を取り止めた場合に、このステータスを切り替えられる機能を便利に使用できます。

次の図は、この際のワークフローを示しています。

![\[次のステータスに設定されている CCP、使用可能に設定されている CCP。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/next-status-example-cancel.png)


1. その問い合わせに関する作業の継続中に、エージェントは [**次のステータス:昼食**] をキャンセルし、[**使用可能**] に戻ります。

1. 問い合わせが終了しても、エージェントはまだ [**使用可能**] のステータスなので、新しい問い合わせがルーティングされます。

## 例1: ACW の問い合わせのみを処理しながら「次のステータス」を設定する
<a name="next-status-examples-acw"></a>

例えば、エージェントが 1 つ以上の問い合わせ (音声による問い合わせや複数のチャットなど) について、通話後作業を完了しようとしている場合を考えます。彼らには、誰とも通話の必要がありません。

ACW を終了したエージェントは、**[コンタクトを閉じる]** を選択する代わりに、**[昼食]** を選択します。エージェントは、ほんの短時間のみ [**次のステータス:昼食**] になります。

このシナリオにおいては、次の状況が発生します。

1. エージェントは、ACW を終了した際に、**[コンタクトを閉じる]** の代わりに **[昼食]** を選択します。

1. Amazon Connect が、そのエージェントへの新しい問い合わせのルーティングを停止します。

1. エージェントのすべてのスロットがクリアされます。ACW を終了するために、エージェントは **[コンタクトを閉じる]** を選択する必要はありません。

1. すべての ACW がクリアされているため、Amazon Connect はただちに、エージェントのステータスを [**昼食**] に自動的に移行する処理を開始します。

   エージェントのステータスは、非常に短時間 (ミリ秒) で [**次のステータス-昼食**] に切り替わります。この変化は、CCP 内で目を凝らしていなければ分からないほどです。

このイベントの順序には、ACW のための作業中にエージェントがステータスを変更した場合の、CCP の動作が反映されています。例えば、エージェントが ACW を完了しようとしており、そのステータスを [**昼食**] にセットしたとします。その後、以下の状況が発生します。

1. Amazon Connect が、そのエージェントへの新しい問い合わせのルーティングを停止します。

1. ACW スロットはクリア済みなので、エージェントは **[コンタクトを閉じる]** を選択する必要はありません。

1. エージェントは、[**昼食**] を設定します。

## 例2: いくつかの問い合わせのチャットと、ACW にある他のチャットに対応しながら、[次のステータス] を設定する
<a name="next-status-examples-oncontact"></a>

エージェントが 2 つのチャットに対応している場合を考えます。
+ 顧客 1 は ACW 内にあります。
+ 顧客 2 とは通話中です。

この問い合わせの継続中、エージェントがステータスを [**オフライン**] にセットします。これにより、エージェントのステータスは **次のステータス:オフライン**] に遷移します。

このシナリオにおいては、次の状況が発生します。

1. エージェントが、ステータスを [**オフライン**] に設定します。

1. Amazon Connect が、そのエージェントへの新しい問い合わせのルーティングを停止します。

1. ACW 内の問い合わせはクリアされ、エージェントが **[コンタクトを閉じる]** を選択する必要はなくなります。接続済みのチャットだけが残ります。

1. エージェントのステータスが [**次のステータス:オフライン**] に変わり、接続済みのチャットに関する作業が継続されます。

1. エージェントは、その問い合わせについての作業を終了した後に、[**問い合わせをクリア**] をクリックして ACW を終了します。

1. Amazon Connect が、エージェントのステータスを自動的に [**オフライン**] にセットします。