翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# Connect AI エージェントを使用してコンテンツを検索する
<a name="search-for-answers"></a>


|  | 
| --- |
| **Amazon Bedrock を利用**: Connect AI エージェントは Amazon Bedrock 上に構築されており、安全性、セキュリティ、人工知能 (AI) の責任ある使用を強化するために Amazon Bedrock に実装された[自動不正検出](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html)が含まれています。  | 

Connect AI エージェントを使用すると、エージェントは自然言語を使用して接続されたナレッジソースを検索し、実行するアクションや詳細情報へのリンクなど、生成された推奨事項を受け取ることができます。

例えば、検索ボックスには質問やフレーズを入力できます (「購入後どのくらいの期間ならハンドバッグを交換できますか」など)。どのキーワードがヒットしそうかを推測する必要はありません。Connect AI エージェントは、接続されたソースを検索し、ナレッジコンテンツから生成された特定のソリューションと関連情報へのリンクを返します。

コンテンツは、問い合わせの対応中、通話後作業中、問い合わせの間など、任意のタイミングで検索することが可能です。

**コンテンツを検索する**

1. 検索ボックスに、単語またはフレーズを自然言語で入力します。

   次の画像は、自然言語クエリの例と表示されるソリューションを示しています。  
![\[自然言語クエリと AI が生成したソリューション\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/wisdom-nlu.png)

1. さらに詳しい情報が必要な場合は、確認したい記事をクリックします。

1. 記事が新しいタブに表示されます。例えば、次の画像は、キャンセルポリシーの記事を示しています。  
![\[エージェントワークスペースの新しいタブに表示される記事\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/wisdom-agent-asks-question.png)

1. 検索結果のリストは、ACW の完了後に **[コンタクトを閉じる]** を選択するか、検索ボックスの横にある **[閉じる]** アイコンを選択するまで表示され続けます。