翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# カスタムのコンタクト属性またはコンタクトセグメント属性を使用して Amazon Connect でコンタクトを検索する
<a name="search-custom-attributes"></a>

カスタムコンタクト属性 (別名、[ユーザー定義のコンタクト属性](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)) またはコンタクトセグメント属性に基づいて検索フィルターを作成できます。

例えば、カスタム属性として `AgentLocation` と `InsurancePlanType` を問い合わせレコードに追加すると、シアトルに所在するエージェントによって処理された通話や、世帯主保険を購入した顧客からの通話など、これらの属性に特定の値が含まれる問い合わせを検索できます。

**Topics**
+ [検索可能な問い合わせ属性を構成するために必要な許可](#permissions-search-custom-attributes)
+ [検索可能なカスタム問い合わせ属性を設定する](#configure-search-custom-attributes)
+ [問い合わせ属性を編集、追加、または削除する](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [コンタクト属性でコンタクト検索結果をフィルタリングする](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [コンタクトセグメント属性でコンタクト検索結果をフィルタリングする](#filter-contact-search-segment)

## 検索可能な問い合わせ属性を構成するために必要な許可
<a name="permissions-search-custom-attributes"></a>

デフォルトでは、カスタム属性は、管理者やマネージャーなどの適切な許可を持つユーザーが検索可能であると指定するまで、カスタム属性はインデックス付けされません。検索フィルターとして追加できるカスタムの問い合わせ属性を構成できるように、ユーザーを選択する許可を付与します。

次のようにセキュリティプロファイルへ許可を割り当てます。
+ **[コンタクトの検索]** ページにアクセスするには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。
  + **[コンタクトの検索]**。ユーザーがすべてのコンタクトを検索するのを許可します。
  + **コンタクトを表示**: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示するのを許可します。
+ **コンタクト属性**: ユーザーがコンタクト属性を表示するのを許可します。また、問い合わせの属性に基づいて検索フィルターへのアクセスを制御します。
+ **検索可能な問い合わせ属性を設定する** - **すべて**: この許可を持つユーザーは、検索可能なカスタムデータを決定します (**問い合わせ属性**許可を持つユーザー)。これにより、次の設定ページにアクセスできます。  
![\[[顧客コンタクト属性の検索] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)

## 検索可能なカスタム問い合わせ属性を設定する
<a name="configure-search-custom-attributes"></a>

1. **[Contact search]** (問い合わせの検索) ページで、**[Add filter]** (フィルターの追加)、**[Custom contact attribute]** (カスタム問い合わせ属性) の順にクリックします。セキュリティプロファイルに**検索可能な問い合わせ属性を設定する**の許可を持つ人にのみ、このオプションが表示されます。  
![\[[コンタクトの検索] ページ、[フィルター] ドロップダウンメニュー、[顧客コンタクト属性] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)

1. **カスタムの問い合わせ属性**を初めて選ぶとき、この Amazon Connect インスタンスに対して属性が設定されていないことを示す次のボックスが表示されます。**[Specify searchable attribute keys]** (検索可能な属性キーを指定する) を選択します。  
![\[[フィルターを追加] オプション。検索するキーが指定されていないことを示すメッセージ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)

1. **[Attribute key]** (属性キー) ボックスで、カスタム属性の名前を入力し、**[Add key]** (キーを追加) を選択します。
**重要**  
正確なキー名を入力する必要があります。大文字と小文字は区別されます。

1. 完了したら、**[Save]** (保存) を選択します。

ユーザーは、将来の問い合わせについてこれらのキーを検索できるようになります。

## 問い合わせ属性を編集、追加、または削除する
<a name="edit-add-remove-attribute-keys"></a>

キーを編集、追加、または削除するには、**[Attribute]** (属性)、**[Settings]** (設定) の順に選択します。**[Settings]** (設定) オプションが表示されない場合は、必要な許可がないことを意味します。

![\[[フィルターを追加] タブ、ページの右上隅にある設定ギア。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)


## コンタクト属性でコンタクト検索結果をフィルタリングする
<a name="howto-search-for-custom-attributes"></a>

セキュリティプロファイルに**問い合わせ属性**許可を持っているユーザーは、問い合わせ属性フィルターを使用して問い合わせを検索できます。

1. **[コンタクトの検索]** ページで、**[フィルターを追加]**、**[カスタム問い合わせ属性]** を選択し、**[検索可能な属性キーを指定]** を選択します。

1. **[検索可能なカスタマー問い合わせ属性]** ページの **[属性キー]** ボックスに、属性キーを入力し、**[\$1キーを追加]** を選択し、**[保存]** を選択します。

1. **[問い合わせ検索]** ページに戻ります。**[フィルターを追加]** を使用して、追加した属性をドロップダウンメニューから選択します。**[属性値]** ボックスで、検索する値を選択します。

## コンタクトセグメント属性でコンタクト検索結果をフィルタリングする
<a name="filter-contact-search-segment"></a>

事前定義された属性を作成してコンタクトセグメントにアタッチすると ([コンタクトセグメント属性を使用する](use-contact-segment-attributes.md) で説明されています)、セグメント属性値に基づいてコンタクト検索結果をフィルタリングできます。

次の図は、**[コンタクトの検索]** ページと、カスタムセグメント属性値に基づいてコンタクト検索結果をフィルタリングするオプションを示しています。

![\[[コンタクトの検索] ページ、[セグメント属性] フィルター。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)


1. **[コンタクトの検索]** ページの **[フィルターの追加]** ドロップダウンで、**[カスタムコンタクトセグメント属性]** を選択します。

1. フィルタリング条件に適用する事前定義された属性を選択します。例えば、前の図では、**[属性名]** としてビジネスユニット名を示しています。

1. 選択した事前定義された属性に値が設定されている場合、複数選択の選択肢として **[属性値]** の下にリストされます。例えば、前の図では、オプションとして、アカウント、請求、カスタマーサポート、マーケティングを示しています。

1. **[適用]** を選択します。