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# Amazon Connect で準拠性メトリクスをスケジュールする
<a name="scheduling-metrics"></a>

このセクションでは、履歴スケジュール準拠性を計算するときに使用される値について説明します。

リアルタイムおよび履歴メトリクスレポートでは、次のスケジューリングメトリクスを使用できます。これらのメトリクスを使用して、エージェントが作成したスケジュールに従っているかどうかを追跡します。これらのメトリクスをレポートに追加する方法については、「[履歴メトリクスレポートを作成する方法](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create)」を参照してください。

これらのメトリクスは、 [予測、キャパシティプランニング、スケジューリング](regions.md#optimization_region)が利用可能な AWS リージョンでのみ使用できます。

## 準拠性
<a name="adherence-hmetric"></a>

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに正確に従った時間の割合を測定します。

**メトリクスタイプ**: 文字列
+ 最小値: 0.00%
+ 最大値: 100.00%

**メトリクスカテゴリ**: エージェントアクティビティ主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

**管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 準拠

**注意**:
+ スケジュールを変更した場合はいつでも、現在の日付 (スケジュールの日付ではなく) から最大 30 日前まで遡ってスケジュール準拠性が再計算されます。

## 準拠時間
<a name="adherent-time-hmetric"></a>

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに従った合計時間を測定します。

**メトリクスタイプ**: 文字列

**メトリクスカテゴリ**: エージェントアクティビティ主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AGENT_ADHERENT_TIME`

**管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 準拠時間

## 非準拠時間。
<a name="non-adherent-time-hmetric"></a>

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに従わなかった合計時間を測定します。

**メトリクスタイプ**: 文字列 (*hh:mm:ss*)

**メトリクスカテゴリ**: エージェントアクティビティ主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

**管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 非準拠時間

## スケジュール時間
<a name="scheduled-time-hmetric"></a>

エージェントが生産活動または非生産活動のいずれかでスケジュールされ、かつシフトの *準拠* が `Yes` に設定されていた合計時間を測定します。

**メトリクスタイプ**: 文字列

**メトリクスカテゴリ**: エージェントアクティビティ主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AGENT_SCHEDULED_TIME`

**管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: スケジュールされた時刻

## しきい値を使用する
<a name="using-thresholds-metric"></a>

このステータスは、エージェントが厳密なスケジュール時間ではなく、設定されたしきい値内で稼働していることを示します。

## しきい値の期間
<a name="threshold-duration-metric"></a>

エージェントが設定されたしきい値ウィンドウ内で稼働していた時間。