Amazon Connect で履歴メトリクスレポートをスケジュールする

レポートをスケジュールすると、保存したレポートを表示するアクセス許可を持つコンタクトセンターの他のすべてのユーザーがそのレポートにアクセスできるようになります。

レポートを公開すると、セキュリティプロファイルの保存済みレポート-スケジュールアクセス許可を持つユーザーなら誰でも、レポートのスケジュールを作成、編集、削除できます。実際のレポートは削除できません。

スケジュールされたレポートは、コンタクトセンターのレポート用に指定された Amazon S3 バケットに CSV ファイルとして保存されます。スケジュールされたレポートを設定するときに、 Amazon S3 レポートファイルの の場所にプレフィックスを追加できます。

レポートが Amazon S3 バケットにエクスポートされると、ファイル名にはレポートが作成された日付と UTC 時刻が含まれます。ファイルの最終更新日は、 Amazon S3 バケットのタイムゾーンを使用して表示され、UTC のレポートの作成時刻と一致しない場合があります。

スケジュールされたレポートの場合、スケジュールされたレポート時間の後レポートが生成される前に 15 分遅延が発生します。これは、レポートに指定された時間範囲中に発生したすべてのアクティビティに関するデータをレポートに含めるためです。コンタクトセンターからのデータは直ちには処理されず、すぐにレポートに含めることができないため、時間範囲が終了するときにレポートが生成された場合、その時間範囲の一部のデータはレポートで取得されない可能性があります。

例えば、午前 8 時～午後 5 時までの時間枠でスケジュールされたレポートを作成する場合に、コンタクトセンターで午後 4:46:00～午後 4:59:59 の間にアクティビティがある場合、そのアクティビティに関するデータは、レポートの生成がスケジュールされている午後 5 時より前に集計されない可能性があります。代わりに、レポートは、過去 15 分間の時間範囲のデータがレポートに含まれる、午後 5:15 より後に生成されます。

スケジュールされたレポートは、履歴メトリクスレポートの時間範囲ではなく、レポートスケジュールで定義された時間範囲を使用します。

例えば、次のようになります。

スケジュールされたレポートの [このレポートの生成] が [日次] に設定されている場合、指定した日数の直近 24 時間の間隔を使用してレポートを生成します。

スケジュールされたレポートの [このレポートの生成] が [時間単位 - - 過去 24 時間] に設定されている場合、開始時刻が、設定された実行時刻の 24 時間前に設定されているレポートが常に生成されます。終了時刻は実行時刻に設定されます。

例えば、あるスケジュールされたレポートが、10 月 5 日の東部標準時午後 2 時 から直近の 24 時間にわたって、1 時間ごとに実行されるように設定されているとします。開始時刻と終了時刻は次のとおりです。

スケジュールされたレポートの実行に失敗した場合、 Amazon Connect UI にメッセージが表示されません。レポートが Amazon S3 ロケーションに表示されないだけです。

スケジュールされたレポートを同僚のリストに E メールで送信するには、メッセージングシステムを使用して E メールを手動で生成する必要があります。スケジュールされたレポートを自動的に E メールで送信するオプションは提供 Amazon Connect されません。