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# コンタクトコントロールパネル (CCP) のメトリクスレポートの [エージェントのアクティビティ] ステータスを変更する
エージェントは、コンタクトコントロールパネル (CCP) でステータスを手動で設定します。ただし、リアルタイムメトリクスレポートでは、マネージャーがエージェントの **[エージェントのアクティビティ]** ステータスを手動で変更できます。これにより、エージェントが CCP で設定した内容が上書きされます。
**[エージェントのアクティビティ]** 列に表示される値は次のいずれかです。
+ **[オフライン]**、**[使用可能]**、**[休憩]** などのエージェントの可用性ステータス。
+ コンタクト状態 (**[着信]** や **[コンタクト中]** など)。
**[エージェントのアクティビティ]** 列を選択するときに、**[オフライン]**、**[使用可能]**、**[休憩] ** などの*可用性ステータス*を選択できます。次の画像は、**[アクティビティ]** 列のドロップダウンリストに **[使用可能]** ステータスのみが表示されている例を示しています。
![\[[エージェントアクティビティ] 列の可用性ステータスのドロップダウンリスト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)
この変更は、エージェントのイベントストリームに表示されます。
ただし、次の画像に示すように、**[エージェントのアクティビティ]** 列に **[着信]** や **[コンタクト中]** などの *[コンタクト状態]* が表示されている場合、**[使用可能]** や **[オフライン]** のオプションがドロップダウンメニューに表示されていたとしても、これらに変更することはできません。つまり、エージェントが連絡先に登録されている間は、エージェントの次のステータスを設定することはできません。
![\[エージェントがコンタクト中の場合の可用性ステータスのドロップダウンリスト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)
次の画像に示すように、*[エージェントステータスの変更中にエラーが発生しました]* というエラーメッセージが表示されます。
![\[[コンタクト中] ステータスを変更しようとしたときに表示されるエラーメッセージ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-error-message.png)
**注記**
リアルタイムメトリクスレポートには、エージェントのステータスを変更したユーザーは表示されません。
## エージェントのアクティビティステータスの変更に必要なアクセス許可
マネージャーなどがエージェントのアクティビティステータスを変更できるようにするには、次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルを割り当てる必要があります。
+ 表示 – エージェントのステータス
+ メトリクスへのアクセス
**[エージェントステータス - 表示]** アクセス許可は、次のセキュリティプロファイルページの **[ユーザーとアクセス許可]** セクションの画像に示されています。
![\[[エージェントステータス - 表示] アクセス許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)
**[メトリクスへのアクセス - アクセス]** アクセス許可は、次の [セキュリティプロファイル] ページの **[分析と最適化]** セクションの画像に示されています。
![\[[メトリクスへのアクセス - アクセス] アクセス許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status.png)