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# Amazon Connect クライアントアプリケーションでエージェントの画面録画を確認する
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画面録画を使用してエージェントが通話、チャット、タスクコンタクトを処理しているときのアクションを見ることで、エージェントにコーチングが必要な領域を特定します (コンタクトの処理が長い、ビジネスプロセスを順守していないなど)。

画面録画は、音声録音および問い合わせのトランスクリプトと同期されるため、会話の内容を同時に聞いたり読むことができます。

**注記**  
完了したコンタクトの画面録画のみ使用できます。

**Topics**
+ [ステップ 1: Amazon Connect クライアントアプリケーションで画面録画を確認するアクセス許可を割り当てる](#assign-permissions-sr)
+ [ステップ 2: 画面録画を確認する](#review-sr-2)
+ [ピクチャーインピクチャーモードで視聴](#picture-in-picture)

## ステップ 1: Amazon Connect クライアントアプリケーションで画面録画を確認するアクセス許可を割り当てる
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ユーザーが画面録画を確認できるようにするには、**[分析と最適化]** のセキュリティプロファイルに次のアクセス許可を割り当てます。
+ **[画面録画 - アクセス]**: スーパーバイザーまたは品質保証チームメンバーなどのユーザーが画面録画にアクセスして確認できるようにします。
**重要**  
画面録画は、画面録画ビデオと未編集の通話録音ファイルを統合します。画面録画を表示するアクセス許可を持つユーザーは、未編集の音声を聞くことができます。
+ **画面録画 - ダウンロードボタンを有効にする**: スーパーバイザーや品質保証チームメンバーなどのユーザーが、**[コンタクトの詳細]** ページのダウンロードボタンを表示して、画面録画ビデオをダウンロードできるようにします。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「[Amazon Connect でセキュリティプロファイルを更新する](update-security-profiles.md)」を参照してください。

## ステップ 2: 画面録画を確認する
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1. セキュリティプロファイルに **[分析と最適化]** - **[画面録画 - アクセス]** アクセス許可があるユーザーアカウントでAmazon Connect にログインします。

   **[画面記録 - ダウンロードボタンを有効にする]** のアクセス許可も持っている場合は、**[コンタクトの詳細]** ページでボタンを表示して、画面記録をダウンロードしてオフラインで表示できます。

1. ナビゲーションメニューで、**[分析と最適化]**、**[コンタクトの検索]** を選択します。

1. レビューする問い合わせを検索します。
**ヒント**  
画面録画が有効になっていることを示すカスタム属性をフローに追加した場合、[そのカスタム属性で検索して](search-custom-attributes.md)、画面録画を含む問い合わせの記録を検索できます。詳細については、「[設定のヒント](enable-sr.md#tips-sr)」を参照してください。

1. 連絡先 ID をクリックまたはタップすると、**[連絡先の詳細]** ページが表示されます。

1. **[録画]** セクションには、次の図に示すように、画面録画を表示するビデオプレーヤーがあります。  
![\[画面録画。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png)
**重要**  
**[コンタクトの詳細]** ページでの画面録画の再生は、レガシーの `https://your-instance-alias/awsapps.com` ドメインではサポートされていません。`https://your-instance-alias.my.connect.aws/` ドメインを使用して画面録画を再生することをお勧めします。詳細については、このガイドの「[Amazon Connect ドメインを更新する](update-your-connect-domain.md)」を参照してください。

1. 右側のコントロールを使用して、ズームインとズームアウト、動画をウィンドウに合わせる、動画をダウンロードする、全画面表示に拡大する、ピクチャインピクチャを再生します。  
![\[ズームインおよびズームアウトのコントロール。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png)

1. ビデオ録画が表示されない場合は、**[画面録画を表示]** トグルがオンになっていることを確認してください。

   ビデオが表示されない場合は、画面録画がまだ準備されていない (つまり Amazon S3 バケットにアップロードされていない) 可能性があります。この問題が解決しない場合は、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)までお問い合わせください。

## ピクチャーインピクチャーモードで視聴
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視聴中にビデオをモニター上の別の場所に移動したい場合があるかもしれません。例えば、動画の位置を変更してトランスクリプトが読めるようにすることができます。これを実現するには **[ピクチャーインピクチャーモードで視聴]** を使用します。

1. 次の図に示すように、右側のコントロールでピクチャインピクチャボタンを選択します。  
![\[ページの右側にあるピクチャインピクチャのボタン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png)

1. ウィンドウの右上隅にある **[ギヤアイコン]** を選択します。次の画像は、ピクチャインピクチャモードの動画と、元の画面に戻るための **X** の場所を示しています。  
![\[ピクチャインピクチャモードの動画と、タブに戻るボタンの場所。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png)