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# Amazon Connect AWS による の能力
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**このトピックは、Amazon Connect と統合できる他の AWS サービスの概要に関心のある開発者と管理者を対象としています。 **

次の図は、Amazon Connect で使用できる他の AWS サービスの一部を示しています。

![Amazon Connect で使用できるすべてのサービスのアイコン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/connect-overview2.png)


## 開発
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 AWS Lambda 関数を使用して、Amazon Connect 外のソースでデータを検索または投稿できます。例えば、顧客の電話番号に基づいて SalesForce のインバウンド発信者を検索できます。この関数は、顧客名、会員レベル (頻繁利用者など)、直近の注文、注文ステータスなどを返すことができます。次に、その情報に基づいて、通話を Amazon Lex ボットまたはエージェントにルーティングできます。

DynamoDB などの AWS データベースで Lambda を使用して動的ルーティング機能を作成することもできます。例えば、顧客からの入力に基づいて、特定の言語でプロンプトを取得できます。

API Gateway と Step Functions を組み合わせることで、Lambda の機能をさらに強化できます。

詳細については、以下を参照してください。
+ [AWS Lambda 関数へのアクセスを Amazon Connect に許可する](connect-lambda-functions.md)

## Storage
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Amazon Connect では、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) を使用して、録音された会話やエクスポートされたレポートを保存できます。Amazon Connect を設定すると、これらの要件に合わせてデフォルトのバケットが作成されます。または、既存の Amazon S3 インフラストラクチャをポイントするように設定できます。詳細については、「[Amazon Connect インスタンスを作成する](amazon-connect-instances.md)」の [ステップ 4: データストレージ](amazon-connect-instances.md#get-started-data-storage) を参照してください。

VPC エンドポイントはサポートされていません。

また、データを Amazon Glacier に移動して、より低コストで長期間保存できるよう、Amazon S3 ポリシーを管理できます。ただし、これにより Amazon Connect のコンタクトレコードのリンクが切断されます。これを修復するには、Lambda 関数を使用して、コンタクトレコードのデータと一致するように Amazon Glacier オブジェクトの名前を変更します。

## データベース
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Amazon Connect では、さまざまな理由で AWS データベースを使用できます。例えば、DynamoDB を使用して、データのクイックテーブルを作成できます。

通話のルーティング用に動的情報のテーブルを作成することもできます。例えば、Lambda 関数では DynamoDB テーブルに受信通話を書き込み、このテーブルにクエリを実行して、その電話番号と一致する他の通話があるかどうかを確認できます。他の通話があった場合は、発信者を前と同じキューに送信するか、繰り返しの発信者としてフラグを設定できます。

詳細については、以下を参照してください。
+ ブログ記事: [Creating dynamic, personalized experiences in Amazon Connect](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/creating-dynamic-personalized-experiences-in-amazon-connect/)

## 分析
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Amazon Connect では、[コンタクトレコード](about-contact-states.md#ctr-events)を使用してすべてのやり取りを追跡できます。コンタクトレコードは、リアルタイムおよび履歴のメトリクスレポートのために使用します。Amazon Kinesis を使用して、BI 分析 (Quick、または Tableau などのサードパーティー) のために Amazon Redshift や Amazon Athena などの AWS データベースにストリーミングすることもできます。この機能を Amazon Redshift や Athena で設定するために使用できる AWS CloudFormation テンプレートがあります。

フローログの分析を実行するには、Amazon Kinesis ストリームを設定して、フローログのデータを CloudWatch から Amazon Redshift などのデータウェアハウスサービスにストリーミングします。フローログのデータをウェアハウス内にある他の Amazon Connect のデータと組み合わせたり、クエリを実行してフローに関する傾向や一般的な問題を特定できます。

詳細については、以下を参照してください。
+ [Amazon Connect でのライブメディアストリーミングの開発](access-media-stream-data.md)
+ ブログ記事: [Recovering abandoned calls with Amazon Connect](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/recovering-abandoned-calls-with-amazon-connect/)

## Machine Learning (ML) と人工知能 (AI)
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Amazon Connect では、ML/AI に関する次のサービスを使用できます。
+ Amazon Lex — 自動音声応答 (IVR) として使用する chatbot を作成できます。詳細については、「[Amazon Connect インスタンスに Amazon Lex ボットを追加する](amazon-lex.md)」を参照してください。
+ Amazon Polly — すべてのフローでテキストの読み上げを行えます。詳細については、「[Amazon Polly でフローブロックのプロンプトにテキスト読み上げを追加する](text-to-speech.md)」および「[Amazon Connect でサポートされている SSML タグ](supported-ssml-tags.md)」を参照してください。
+ Amazon Transcribe — 会話の記録を Amazon S3 から取り出し、テキストに書き起こして確認できるようにします。
+ Amazon Comprehend — 録音を書き起こしたり、音声分析の機械学習を通話に適用して、センチメント、キーワード、企業ポリシーの遵守などを特定します。

## メッセージングサービス
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Amazon Connect では、メッセージングに次のサービスを使用できます。
+ Amazon Pinpoint — イベント用のメッセージ送信のトリガーとして使用できます。例えば、バルクメッセージ (アウトバウンドマーケティングのキャンペーンなど) などです。詳細については、ブログ記事「[Using Amazon Pinpoint to send text messages in Amazon Connect](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/using-amazon-pinpoint-to-send-text-messages-in-amazon-connect/)」を参照してください。
+ Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) — SMS やその他のチャネルの通知を送受信するために使用します。Amazon SNS は、アラートや検証の送信に特に便利です。
+ Amazon Simple Email Service (Amazon SES) — トランザクションの確認を送信するパスワードリセットボットなど、検証用の E メールの送信に使用できます。

## セキュリティ
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Amazon Connect では、セキュリティ強化のために次のサービスを使用できます。
+ AWS Identity and Access Management (IAM) - ユーザーのアクセス許可を管理するために使用されます。Amazon Connect のユーザーには、サービス用のアクセス許可が必要です。詳細については、「[Amazon Connect 向けの Identity and Access Management](security-iam.md)」を参照してください。
+ Directory Service— Amazon Connect では、内部ディレクトリ (Amazon Connect インスタンスで作成) を介したユーザーフェデレーションがサポートされています。これには、Active Directory の統合 (MAD、ADFS) または SAML 2.0 が使用されます。

  詳細については、以下を参照してください。
  +  [Amazon Connect で ID 管理を計画する](connect-identity-management.md)
  + ブログ記事: [AWS Single Sign-On と Amazon Connect によるフェデレーションの有効化](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/enabling-federation-with-aws-single-sign-on-and-amazon-connect/)

## 管理
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Amazon Connect では、使用状況を監視するために次のサービスを使用できます。
+ Amazon CloudWatch — Amazon Connect のログ、サービスメトリクス、パフォーマンスメトリクスを収集します。詳細については、「[CloudWatch を使用した Amazon Connect インスタンスのモニタリング](monitoring-cloudwatch.md)」を参照してください。
+ AWS CloudTrail— Amazon Connect API コールの録音を行います。

  Amazon Connect と の詳細については AWS CloudTrail、「」を参照してください[を使用した Amazon Connect API コールのログ記録 AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md)。
+ CloudFormation—Amazon Connect は、サポートされているすべてのチャネルを有効にしてインスタンスを開始 CloudFormation するための の使用をサポートしています。詳細については、「[AWS::Connect::Instance](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-connect-instance.html)」を参照してください。