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# キャリアから Amazon Connect への電話番号の移植
既存のキャリアから Amazon Connect への電話番号の移植は、複数のステップで行われます。運用開始の予定日から数か月前に開始し、すべてのドキュメントを順番に用意していくことが重要です。
**Topics**
+ [Amazon Connect に電話番号を移植する方法](about-porting.md)
+ [Amazon Connect への電話番号の移植に関するドキュメント要件](porting-documentation-requirements.md)
+ [電話番号の移植前に、フローを確認する方法](verify-flows-before-porting.md)
# Amazon Connect に電話番号を移植する方法
次の手順は、一般的な移植のための手順です。このプロセスを進めるには、タイムリーなコミュニケーションが必要です。情報を求められ、その応答に 30 日以上かかってしまう場合は、移植リクエストがキャンセルされたり、スケジュールが変更されたり、最初からやり直されたりすることがあります。
**ドキュメント要件**: 電話番号の移植に関する要件のうち、国に固有の要件について詳しくは、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください。
## ステップ 1: Amazon Connect サポートケースを作成する
**重要**
異なるキャリアや国から、複数の電話番号を移植する場合は、異なるキャリア、異なる国から移植する電話番号セットごとに、別々にチケットを提出してください。これにより、通信、追跡、LOA プロセスを合理化できます。
1. [アカウントと請求](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)を選択して、 AWS サポート コンソールで事前入力されたフォームにアクセスします。フォームにアクセスするには、 AWS アカウントにサインインする必要があります。
1. **[サービス]** では、次の画像のとおり、****[接続 (電話番号管理)] を選択する必要があります。
![\[移植リクエストのための [ケースを作成] ページが完了しました。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. **[カテゴリ]** では、**[北米 (米国/カナダ/メキシコ) での電話番号の移行]** または **[北米以外での電話番号の移行]** を選択する必要があります。
1. 必要となる重要度を選択します。
1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。
1. **[追加情報]** ページで次を行います。
1. 件名を入力します。
1. **説明**に以下を含めます。
+ Amazon Connect インスタンス ARN。それを探す方法については、「[Amazon Connect インスタンスの ID または ARN の検索](find-instance-arn.md)」を参照してください。
本番稼働用インスタンスの代わりに開発用インスタンスの ARN を指定すると、インスタンスが同じリージョンと同じ AWS アカウントにある場合にのみ、インスタンス間で電話番号を自己移動できます。制限と手順については、「[Amazon Connect 電話番号をインスタンス間で移動する](move-phone-number-across-instances.md)」を参照してください。
+ 電話番号。E.164 形式を使用します。例: [\$1][国コード][市外局番を含む電話番号]。
複数の電話番号を移植する場合は、移植する電話番号を少なくとも 1 つ指定します。
+ 移植の承認を受け取った後に番号を[マッピング](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)する必要がある[フロー](connect-contact-flows.md)の正確な名前。
+ 移植日 (yyyy-mm-dd)。
**重要**
米国 DID および通話料無料番号の移植リクエストは、30 日以上の通知で送信することはできません。
+ 移植時間 (hh:mm AM/PM タイムゾーン - 12 時間表記)
+ 現在のキャリア
+ 現在の電話サービスを変更する権限を持つ人の問い合わせ情報
**重要**
個人情報を含む文書は添付しないでください。ケースを確認した後、必要な書類を提出できるように、当社のセキュアストレージ (Amazon S3) へのリンクをお送りします。これについては、「[ステップ 3: AWS が提供するリンクを使用して必要書類を提出する](#step3-porting)」で説明しています。
1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。
1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。
1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。
1. [**Submit**] を選択してください。
1. Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。
## ステップ 2: Letter of Authorization (LOA) に入力する
電話番号が移植の対象となる場合は、Amazon Connect チームが Letter of Authorization (LOA) をお送りしますので、入力してください。すべての必須フィールドに入力し、LOA に署名します。
多くの国の通信規制では、LOA に加えて、ビジネス証明書、住所証明書、ID 証明書など、電話番号を登録するためには追加のドキュメントが必要です。電話番号の移植に関する要件のうち、国に固有の要件について詳しくは、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。
### LOA の入力方法
どの移植でも、Letter of Authorization (LOA) の入力が必要です。LOA は現在のキャリアに対し、電話番号をリリースして移植を許可する権限を与えます。
+ 電話番号を失うキャリアからは、電話番号ごとに別の LOA が必要です。
LOA を完成させるには、次の情報を入力します。
+ 移植する電話番号
+ 現在のキャリアに関する情報 (事業所名や問い合わせ情報など)。
+ 電話サービスを変更する権限を持つ人の問い合わせ情報 LOA に入力する名前や住所などの情報は、現在のキャリアのファイルにある情報と、正確に一致している必要があります。移植プロセスを円滑に進めるために、Customer Service Record (CSR) のコピーか、キャリアの最新の電話料金請求書を添付してください。これには、名前や住所、および関連する電話番号が記載されています。LOA の情報が、CSR と**正確に**一致していることを確認してください。
+ 現在のサービスの詳細について具体的に質問がある場合は、現在のキャリアに問い合わせてデータが正確かどうか確認してください。これにより、LOA が拒否されるリスクを最小限に抑えられます。
**重要**
LOA フォームは、次の基準を満たしている必要があります。
読みやすく、綺麗に書かれているか、タイプされている必要があります。
会社名、会社住所、および問い合わせ名が記載されている必要があります。現在のキャリアの CSR にある情報と、記載されている情報が一致している必要があります。
これには、従来の手書きの署名を含める必要があります。これはウェット署名とも呼ばれ、ペンとインクによる物理的な紙への署名です。ほとんどのキャリアでは、電子署名や印刷された署名は拒否されます。
日付が過去 15 日間のものである必要があります。
通話料無料番号を移植する場合も、同様に番号を含める必要があります。LOA には、最大 10 の通話料無料番号を記載できます。10個 以上の電話番号の移植をリクエストする場合は、スプレッドシートを添付する必要があります。LOA で電話番号をリストする箇所には、「添付を参照」と指定しておきます。
現在の同じキャリアに属し、同じ国にある電話番号のみを含める必要があります。現在のキャリアと国が複数ある場合は、LOA を複数提出する必要があります。
LOA が拒否されるリスクを最小限に抑えるには、「[LOA がキャリアに拒否される、一般的な理由](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)」を参照してください。
## ステップ 3: AWS が提供するリンクを使用して必要書類を提出する
Amazon Connect チームが電話番号を移植できると言ったら、必要なドキュメントを送信する必要があります。以下では、その手順を説明します。
**注記**
AWS サポート は、リクエストされたすべてのドキュメントをアップロードするための安全な Amazon S3 リンクを提供します。リンクを受け取るまで先に進まないでください。
**必要書類を提出するには**
1. Amazon Connect コンソール ([https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)) を開きます。
1. にサインインし AWS アカウント、アカウント専用に生成された Amazon S3 アップロードリンクを開きます。
**注記**
このリンクは 10 日後に期限切れになります。このリンクは、ケースを作成したアカウント専用に生成されます。このリンクでは、権限を持つユーザーがこのアカウントからアップロードを実行する必要があります。
1. **[ファイルを追加]** を選択し、リクエストに必要な書類を選択します。
1. [アクセス許可] セクションを展開し、**[個別の ACL アクセス許可の指定]** を選択します。
1. **アクセスコントロールリスト (ACL)** セクションの最後に、被**付与者を追加**を選択し、 から提供されたキー AWS サポート を**被付与者に**貼り付けます。
1. **[オブジェクト]** で **[読み取り]** チェックボックスをオンにし、[アップロード] を選択します。
承認書 (LOA) とその他の必要な書類を提出すると、Amazon Connect チームが既存の電話会社に LOA の情報が正しいことを確認します。LOA で提供された情報が、電話キャリアに登録されている情報と一致しない場合は、Amazon Connect チームから連絡があり、LOA で提供されている情報を更新するように求められます。
## ステップ 4: 移植リクエストが Amazon Connect のキャリアに送られる
必要なドキュメントをすべて提出すると、Amazon Connect チームが、電話番号を獲得するキャリアに移植リクエストを代理で送信します。
+ 電話番号を失うキャリアと、電話番号を獲得するキャリアは、業界標準のプロセスに従って、LOA と提出されたドキュメントの内容を確認します。
+ LOA に内容の不一致がある場合には拒否され、不一致を修正して新しく LOA を送信する必要があります。
+ キャリアが LOA を正常に検証した後、リクエストされた日付を承認するか、実際に移植が可能な日付を提示します。これは、「相互に合意した日時」として知られています。
+ 「相互に合意した日時」が正しいことを確認する必要があります。
**重要**
LOA に複数の電話番号が含まれている場合、一部の番号には「相互に合意した日付」が異なる場合があります。各ステータスと日付/時刻を確認します。
ほとんどのキャリアは、通常の営業時間内に移植作業を完了する必要があります。国に固有の営業時間については、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください。
## ステップ 5: インスタンスの番号を検証し、フローに電話番号を割り当て、サービスクォータの引き上げをリクエストする
相互に合意した日時の約 3～4 日前に、Amazon Connect サポートチームが、指定したインスタンス ARN に移植される電話番号を読み込み、通知します。ここで、次の手順を実行します。
1. Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインし、電話番号 (複数可) が一覧表示されていることを確認します。手順については、「[Amazon Connect インスタンスに登録されている電話番号を一覧表示するか、CSV ファイルにエクスポートする](list-claimed-phone-numbers.md)」を参照してください。
1. [電話番号を希望のフローに関連付け](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)、移植完了後に電話番号が電話を受けられるようにします。複数の電話番号をフローに割り当てるにあたって、サポートが必要な場合は、サポートリクエストでお知らせください。
**重要**
ユーザーまたはパートナーが電話番号をフローに関連付けている必要があります。
AWS サポートがユーザーに代わってこれを実行する場合は、サポートチケットにこれを書き留めます。各電話番号と一致するフロー名/ARN を指定する必要があります。
ユーザーまたはパートナーは、正しいフローが各電話番号に関連付けられていることを確認する必要があります。
1. ユースケースをサポートするためにサービスクォータの変更が必要な場合は、相互に合意した日付の少なくとも 5 日前までに、[サービスクォータリクエストを送信](amazon-connect-service-limits.md)してください。例えば、インスタンスごとの同時コール数を増やしたり、アウトバウンドコールのために国を有効にしたりする必要がある場合があります。
## ステップ 6: 移植日におけるアクティビティのチェックリスト
電話番号を移植するアクションは、混乱を招く可能性があります。このプロセスでは、移植に実際には関与していない通信事業者を含め、国またはリージョンの通信事業者間で、電話番号のルーティングを更新する必要があります。まれに、すべてのテレコムキャリアのルートが完全に更新されるまで、数時間かかることがあります。
### 電話サービスの中断を最小限に抑えるために実行する手順
相互に合意した移植の日に、次の手順を実行します。
+ [ステップ 5](#step4-porting) のアクティビティが完了したことを再チェックします。
1. 移植した番号がリクエストされた Amazon Connect インスタンスにあり、適切なフローに割り当てられていることを確認します。
1. 必要な Amazon Connect インスタンスにおけるサービスクォータの増加または変更が、実装されたことを確認します。例えば、インスタンスごとの同時コール数を増やしたり、アウトバウンドコールのために国を有効にしたりします。
+ 既存のコンタクトセンターからのコールトラフィックをモニタリングして、着信トラフィックが停止していることを確認します。
+ Amazon Connect インスタンスにテストコールを行い、コールが正しいフローにルーティングされていることを確認します。
+ エージェントが問い合わせコントロールパネル (CCP) にログインしていて、着信時にコールに応答できることを確認します。
+ Amazon Connect インスタンスへのコールトラフィックをモニタリングし、想定したレベルのトラフィックを受信していることを確認します。
### スムーズに移行するために Amazon Connect チームが実行する手順
1. 移植の完了をAmazon Connect チームが確認したら、最終的なテストを行い、移植が成功したことと、Amazon Connect へのコールを電話番号が受信していることを確認します。
1. テストが完了したらお知らせしますので、移植が正常に完了したことを確認してください。
# Amazon Connect への電話番号の移植に関するドキュメント要件
Letter of Authorization (LOA) は、通信事業者間で電話番号の移行を許可するために通信事業者が使用する、業界標準のドキュメントフォーマットです。多くの場合 LOA は、国または地域、通信事業者、または電話番号を失う通信事業者と、電話番号を獲得する通信事業者との間の移植に際しての関係に固有のものです。
番号を移植できる場合は、Amazon Connect チームが次の情報を提供します。
+ 状況に適した LOA フォーム。
+ セキュアな Amazon S3 ストレージへのリンク。これにより、LOA やその他の必要書類をアップロードできます。
詳細については、「[LOA の入力方法](about-porting.md#how-to-complete-loa)」を参照してください。
また一部の国の規制では、電話番号を使用するためには、現地事業所の住所と、特定の文書が必要になります。各国に固有の要件については、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。必要な場合には、完成した LOA とともに、この情報を提出するようにお願いします。
## LOA がキャリアに拒否される、一般的な理由
電話番号を失うキャリアが、最初に LOA を拒否する場合によくある理由は、次の 4 つです。
+ ビジネス関係の不備
これは通常、未払いの残高があるか、キャリアが移植手数料を請求することを意味します。キャリアに支払いを済ませるか、手数料を支払った後で、移植リクエストを再送信します。
+ 氏名や住所の不一致
Letter of Authorization (LOA) で送信した情報が、キャリアのCustomer Service Record (CSR) に記載されている情報と異なります。この問題を解決するには、既存のキャリアに連絡して、CSR 情報を更新してもらうか、正しい CSR 情報を入手するか、またはその両方を依頼してください。情報が更新されたらお知らせ頂ければ、移植リクエストを再送信します。または、既存のキャリアが正しい情報が記載した、新しい LOA をお送りください。
+ 電話番号が移植できません
リージョン内のすべての Amazon Connect キャリアと連携して、電話番号の移植をサポートします。ただし規制上の制限や、キャリアによる制限により、特定の電話番号が移植できない場合があります。このような場合は、Amazon Connect がら新しい番号を取得することを検討してください。
+ 情報不足
LOA の 1 つ以上のフィールドが、空白のままになっています。この場合、署名や電話番号、住所情報、またはその他の必要な情報がない場合があります。送信する前に、すべての LOA について、必要なデータがすべて入力されていることを確認してください。LOA のすべての必要な情報が更新された後に、移植リクエストを再送信します。
# Amazon Connect に番号を移植する前にフローを確認する
相互に合意した移植日時の前に、取得する電話番号によるコールフローをテストすることをお勧めします。コールフローをテストする場合は、Amazon Connect で利用可能な直通ダイヤル (DID) または通話料無料の電話番号を取得し、コールフローに割り当ててテストすることをお勧めします。
テストの完了後にインスタンスから電話番号をリリースすれば、料金が請求されなくなります。手順については、「[電話番号を Amazon Connect からインベントリに戻す](release-phone-number.md)」を参照してください。
電話番号をリリースするまで、取得した電話番号について 1 日あたりの料金と、使用した通信料金が分単位で課金されます。詳しくは、[Amazon Connect サービスの使用と関連するテレフォニー料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)の標準料金を参照してください。